課題

日本の外食産業はデジタルトランスフォーメーション (DX) の導入が遅れており、飲食店は日常業務をアナログシステムに頼っています。EC ビジネスは成長のためにデータ分析を活用していますが、日本の飲食店のほとんどは顧客の購買パターンや好みを把握せずに事業を運営しています。顧客データと購買履歴が連携されていないため、飲食店経営者は業務改善につながる経営判断を十分に行えていません。

favy はこの問題を解決するために、飲食店運営のデジタル面と実店舗面を統合する革新的なオンライン・マージ・オフライン (OMO) 戦略を中核とするバーティカル SaaS プラットフォームの開発に着手しました。同社はプラットフォームの機能を急速に拡張し、飲食店向けのサブスクリプション管理システム、オンライン閲覧と店内訪問を連携させる OMO 訪問者追跡システム、デジタルと実店舗の両タッチポイントでマーケティング効果を測定する広告費用対効果 (ROAS) 分析ツールなどを次々にリリースしました。

favy は、サービス開発の初期段階から、決済インフラの構築が大きなチャレンジになることを認識していました。favy のプラットフォームを適切に機能させるには、顧客からの飲食代金の回収、サブスクリプションサービスの支払いの受け取り、レストランからのシステム使用状況手数料の設定など、複雑な決済フローをシステム化する必要がありました。少人数の開発チームと迅速な市場参入というプレッシャーにより、favy は困難な選択を迫られました。OMO のビジョンをサポートできる包括的なシステムを構築するには、エンジニアリングに膨大な時間とリソースが必要で、中核的なレストラン管理機能の開発からリソースを引き出す必要がありました。

ソリューション

favy はサブスクリプションサービス開発の初期段階から、プラットフォーム向けの包括的な決済機能を提供する Stripe Connect の導入を決定しました。Connect により、カスタムインフラストラクチャを構築することなく、飲食客、飲食店、自社のサブスクリプションサービス間の資金フローを管理するという favy のニーズを解決しました。Connect はバーティカル SaaS に必要な複雑な資金フローとコンプライアンス対応の自動化に成功しましたが、favy にとっての決め手は「圧倒的に開発者フレンドリー」な設計思想でした。

favy は開発を加速させ、コア機能のエンジニアリングリソースを確保するために、Stripe の包括的な開発者ツールを活用しました。「Stripe のテスト環境と豊富なドキュメントにより、開発者はサポートへの問い合わせに時間を費やすことなく、自律的に実装できました」(favy マーケティング部門 CPO、森裕二氏)。「当社が評価した他の決済サービスと比較して、体感で 10 倍速く開発が進みました」

このスピードの優位性は、革新的なレストラン管理プラットフォームで市場に迅速に参入したいという favy の切迫したニーズに直接応えるものでした。

サブスクリプション請求のニーズに対応するために、favy は Stripe Billing を導入しました。これにより、継続課金が自動化され、さまざまな規模の飲食店やサービスプランに対応できる柔軟性が確保されました。また、カスタムのサブスクリプションロジックを構築する必要がなくなり、favy の開発リソースへのさらなる負担を軽減できました。

リソースが限られたスタートアップである favy は、Stripe が提供する包括的なソリューションを踏まえ、戦略的なビジネス上の決断を下しました。「処理手数料を支払っても、エンジニアの開発コストを削減してサービスを迅速に市場に投入できるメリットは、すべてを自社で構築するよりもはるかに大きいものでした」と森氏は述べています。

この決定により、favy は財務インフラの構築に何カ月も費やすことなく、オンラインでの顧客との接点とオフラインの飲食店体験をつなぐ差別化機能の開発に集中できるようになりました。

成果

3 カ月でサブスクリプションシステムを立ち上げ

Connect を活用することで、favy は複雑な財務インフラをゼロから構築する必要がなくなり、開発リソースを大幅に最適化することができました。たとえば、サブスクリプションシステムは約 3 カ月で設計・開発されました。このスピードにより、エンジニアリングチームはコアとなるバーティカル SaaS 機能の強化に完全に注力できるようになりました。

コアプロダクトイノベーションへのリソース集中

この戦略的なリソースの再配分により、モバイル注文による顧客体験の向上から、飲食店の意思決定を促進する「ROAS 分析」まで、業界トップレベルの高品質なイノベーションの開発が加速しました。決済インフラをオフロードすることで、favy はプロダクトの改善サイクルを短縮し、市場ニーズに迅速に対応しながら、強固な競争優位性を確保しています。