Desafio

O setor de serviços alimentícios do Japão tem sido lento na adoção da transformação digital, com restaurantes dependendo de sistemas analógicos para as operações diárias. Enquanto empresas de e-commerce utilizam análise de dados para crescer, a maioria dos restaurantes japoneses conduz seus negócios sem visibilidade sobre os padrões ou preferências de compra dos clientes. Essa desconexão entre os dados dos clientes e o histórico de compras impede que os proprietários de restaurantes tomem decisões empresariais informadas que poderiam melhorar suas operações.

A Favy buscou resolver esse problema desenvolvendo uma plataforma vertical de SaaS centrada em sua inovadora estratégia online-merge-offline (OMO), que integra os aspectos digitais e físicos das operações de restaurantes. A empresa expandiu rapidamente as capacidades da plataforma, lançando sucessivamente ferramentas como um sistema de gerenciamento de assinaturas para restaurantes, um sistema OMO de rastreamento de visitantes para conectar a navegação online às visitas no restaurante e análises de retorno sobre investimento em publicidade (ROAS) para medir a eficácia do marketing em pontos de contato digitais e físicos.

Desde os estágios iniciais de desenvolvimento do serviço, a Favy reconheceu que construir uma infraestrutura de pagamentos seria um grande desafio. Para que sua plataforma funcionasse corretamente, era necessário sistematizar fluxos de pagamento complexos, incluindo recolher cobranças de alimentos e bebidas dos clientes, receber pagamentos de serviços por assinatura e definir taxas de uso do sistema para restaurantes. Com uma pequena equipe de desenvolvimento e pressão para chegar rapidamente ao mercado, a Favy enfrentou uma escolha difícil. Construir um sistema abrangente que pudesse apoiar sua visão OMO exigiria um tempo significativo de engenharia e desviaria recursos do desenvolvimento das funcionalidades principais de gerenciamento de restaurantes.

Solução

Desde os estágios iniciais do desenvolvimento de seu serviço de assinatura, a Favy decidiu implementar o Stripe Connect, que oferece um conjunto abrangente de funções de pagamento para plataformas. O Connect resolveu diretamente a necessidade da Favy de gerenciar os fluxos de fundos entre clientes, restaurantes e seu próprio serviço de assinatura, sem a necessidade de construir uma infraestrutura personalizada. Embora o Connect tenha automatizado com sucesso os complexos fluxos de fundos e as necessidades de conformidade de um SaaS vertical, o fator decisivo para a Favy foi sua filosofia de design “extremamente amigável para desenvolvedores”.

Para acelerar o desenvolvimento e preservar recursos de engenharia para recursos centrais, a Favy utilizou as ferramentas abrangentes para desenvolvedores da Stripe. "O ambiente de testes da Stripe e a extensa documentação permitiram que nossos desenvolvedores implementassem de forma autônoma, sem gastar tempo com consultas de suporte", disse Yuji Mori, CPO da divisão de marketing da Favy. "O desenvolvimento progrediu, ao parecer, 10 vezes mais rápido em comparação com outros serviços de pagamento que avaliamos.”

Essa vantagem de velocidade atendeu diretamente à urgência da Favy de chegar rapidamente ao mercado com sua inovadora plataforma de gerenciamento de restaurantes.

Para suas necessidades de faturamento por assinatura, a Favy implementou o Stripe Billing, que automatizou pagamentos recorrentes e forneceu a flexibilidade necessária para diferentes tamanhos de restaurantes e níveis de serviço. Isso eliminou a necessidade de desenvolver uma lógica de assinaturas personalizadas, o que teria sobrecarregado ainda mais os recursos de desenvolvimento da Favy.

Como uma startup com recursos limitados, a Favy tomou uma decisão estratégica de negócios com base na solução abrangente oferecida pela Stripe. “O benefício de pagar taxas de processamento para reduzir os custos de desenvolvimento de engenharia e lançar nosso serviço no mercado mais rapidamente foi muito maior do que construir tudo por conta própria”, disse Mori.

Essa decisão permitiu que a Favy se concentrasse no desenvolvimento de seus recursos diferenciadores — conectar interações de clientes online com experiências em restaurantes offline — em vez de passar meses construindo infraestrutura financeira.

Resultados

Lançaram um sistema de assinatura em três meses

Com o Connect, a Favy evitou construir uma infraestrutura financeira complexa do zero, alcançando uma grande otimização dos recursos de desenvolvimento. O sistema de assinatura, por exemplo, foi projetado e desenvolvido em aproximadamente três meses. Essa velocidade permitiu que a equipe de engenharia direcionasse totalmente seu foco para fortalecer os principais recursos do SaaS vertical.

Redirecionou recursos para a inovação do produto principal

Essa mudança estratégica de recursos acelerou o desenvolvimento de inovações de alta qualidade e líderes no setor — desde experiências aprimoradas para clientes por meio de pedidos via dispositivos móveis até “ROAS analytics” que orientam a tomada de decisões nos restaurantes. Ao transferir a infraestrutura de pagamentos, a Favy encurtou os ciclos de iteração de produtos, permitindo respostas rápidas às demandas do mercado e garantindo uma forte vantagem competitiva.