Défi

Le secteur japonais de la restauration a été lent à adopter la transformation numérique, dans la mesure où les restaurants s’appuient sur des systèmes analogiques pour gérer leurs opérations quotidiennes. Alors que les entreprises de commerce en ligne utilisent l’analyse des données pour stimuler leur croissance, la plupart des restaurants japonais mènent leurs activités sans aucune visibilité sur les habitudes ou les préférences d’achat des clients. Cette incohérence entre les données clients et l’historique des achats empêche les propriétaires de restaurants de prendre des décisions d’entreprise éclairées qui pourraient améliorer leurs opérations.

favy a entrepris de résoudre ce problème en développant une plateforme de logiciel-service verticale centrée sur sa stratégie innovante de fusion en ligne hors ligne (OMO), qui intègre les aspects numériques et physiques des opérations des restaurants. L’entreprise a rapidement étendu les capacités de la plateforme, en lançant successivement des outils tels qu’un système de gestion des abonnements pour les restaurants, un système de suivi des visiteurs en ligne hors ligne pour mettre en rapport la navigation en ligne avec visites dans les restaurants, et l’analyse du retour sur investissement publicitaire (ROAS) pour évaluer l’efficacité marketing sur l’ensemble des points de contact numériques et physiques.

Dès le début du développement du service, favy a compris que la mise en place d’une infrastructure de paiement constituerait un défi majeur. Pour assurer le fonctionnement efficace de sa plateforme, l’entreprise devait systématiser des flux de paiement complexes, notamment la collecte des paiements de repas et de boissons auprès des clients, la réception des paiements d’abonnement et la définition des frais d’utilisation du système auprès des restaurants. Avec une équipe réduite de développeurs et en raison de la pression pour conquérir rapidement le marché, favy était confrontée à un choix difficile. La mise en place d’un système complet capable de soutenir sa vision de fusion en ligne hors ligne nécessiterait un temps d’ingénierie important et détournerait les ressources du développement des fonctionnalités essentielles de gestion des restaurants.

Solution

Dès le lancement de son service d’abonnement, favy a décidé de mettre en œuvre Stripe Connect, qui fournit une suite complète de fonctions de paiement pour les plateformes. Connect a immédiatement répondu au besoin de favy de gérer les flux de fonds entre les clients, les restaurants et son propre service d’abonnement sans créer une infrastructure personnalisée. Si Connect a permis d’automatiser les flux de fonds complexes et les besoins de conformité d’un logiciel-service vertical, le facteur décisif pour favy a été sa philosophie de conception « très conviviale pour les développeurs ».

Dans le but d’accélérer le développement et de préserver les ressources d’ingénierie pour les fonctionnalités essentielles, favy a utilisé les outils de développement complets de Stripe. « L’environnement de test de Stripe et la documentation complète ont permis à nos développeurs de mettre en œuvre le service de manière autonome, sans perdre du temps à répondre aux demandes d’assistance », a expliqué Yuji Mori, chef de produit au sein de la division marketing chez favy. « Le développement a progressé, selon nous, 10 fois plus vite que les autres solutions de paiement que nous avons évaluées. »

Cet avantage en termes de rapidité répondait directement au besoin urgent de favy d’atteindre rapidement le marché grâce à sa plateforme innovante de gestion des restaurants.

Pour satisfaire ses besoins en matière de facturation par abonnement, favy a mis en œuvre Stripe Billing, qui automatisait les paiements récurrents et offrait la flexibilité requise pour les restaurants de différentes tailles et les services de niveaux variés. Il n’a pas été nécessaire de créer une logique d’abonnement personnalisée qui aurait sollicité davantage les ressources de développement de favy.

En tant que jeune entreprise disposant de ressources limitées, favy a pris une décision stratégique fondée sur la solution complète proposée par Stripe. « L’avantage de payer des frais de traitement dans le but de réduire les coûts de développement pour les ingénieurs et introduire notre service sur le marché plus rapidement était bien plus important que la satisfaction de tout créer nous-mêmes », a affirmé Mori.

Cette décision a permis à favy de se concentrer sur le développement de ses fonctionnalités distinctives, notamment, mettre en rapport les interactions des clients en ligne avec les expériences des restaurants hors ligne, plutôt que de passer des mois à mettre en place une infrastructure financière.

Résultats

Lancement d’un système d’abonnement en trois mois

Grâce à Connect, favy n’a pas eu à construire une infrastructure financière complexe à partir de zéro, ce qui lui a permis d’optimiser les ressources de développement de manière considérable. Le système d’abonnement, par exemple, a été conçu et développé en environ trois mois. Cette rapidité a permis à l’équipe d’ingénieurs de se concentrer pleinement sur le renforcement des fonctionnalités de logiciel-service vertical de base.

Réorientation des ressources vers l’innovation des produits de base

Cette réorientation stratégique des ressources a accéléré le développement d’innovations de haute qualité et de premier plan dans le secteur, allant de l’amélioration de l’expérience client grâce à la commande mobile à l’« analyse de retour sur investissement publicitaire » qui informe la prise de décision des restaurants. En réduisant la charge de travail de l’infrastructure de paiement, favy a raccourci les cycles d’itération des produits, ce qui lui a permis de répondre rapidement aux demandes du marché et de s’assurer un avantage concurrentiel considérable.