La sfida

Il settore della ristorazione giapponese è stato lento nell'adottare la trasformazione digitale, con i ristoranti che continuano ad affidarsi a sistemi analogici per le operazioni quotidiane. Mentre le attività di e-commerce utilizzano l'analisi dei dati per crescere, la maggior parte dei ristoranti giapponesi conduce la propria attività senza avere visibilità sui modelli di acquisto o sulle preferenze dei clienti. Questa discrepanza tra i dati dei clienti e la cronologia degli acquisti impedisce ai proprietari dei ristoranti di prendere decisioni informate sull'attività che potrebbero migliorare le loro operazioni.

favy ha deciso di risolvere questo problema sviluppando una piattaforma SaaS verticale incentrata sulla sua innovativa strategia online-merge-offline (OMO), che integra gli aspetti digitali e fisici delle operazioni di ristorazione. L'azienda ha rapidamente ampliato le funzionalità della piattaforma, lanciando successivamente strumenti quali un sistema di gestione degli abbonamenti per i ristoranti, un sistema di tracciamento dei visitatori OMO per collegare la navigazione online alle visite nei ristoranti e alle analisi del ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) per misurare l'efficacia del marketing sia nei punti di contatto digitali che fisici.

Fin dalle prime fasi di sviluppo del servizio, favy ha capito che la creazione di un'infrastruttura di pagamenti sarebbe stata una sfida importante. Affinché la sua piattaforma funzionasse correttamente, era necessario sistematizzare flussi di pagamento complessi, tra cui la riscossione dei costi di cibo e bevande dai clienti, la ricezione dei pagamenti per i servizi in abbonamento e la definizione delle tariffe di utilizzo del sistema da parte dei ristoranti. Con un team di sviluppo ridotto e la pressione di raggiungere rapidamente il mercato, favy si è trovata di fronte a una scelta difficile. La creazione di un sistema completo in grado di supportare la sua visione OMO avrebbe richiesto un notevole tempo di progettazione e avrebbe sottratto risorse allo sviluppo delle funzioni principali di gestione dei ristoranti.

La soluzione

Fin dalle prime fasi di sviluppo del proprio servizio in abbonamento, favy ha deciso di implementare Stripe Connect, che fornisce una suite completa di funzioni di pagamento per le piattaforme. Connect ha risolto direttamente l'esigenza di favy di gestire i flussi di fondi tra i clienti, i ristoranti e il proprio servizio in abbonamento senza dover creare un'infrastruttura personalizzata. Sebbene Connect abbia automatizzato con successo i complessi flussi di fondi e le esigenze di conformità di un SaaS verticale, il fattore decisivo per favy è stata la sua filosofia di progettazione "estremamente intuitiva per gli sviluppatori".

Per accelerare lo sviluppo e preservare le risorse ingegneristiche per le funzioni principali, favy ha utilizzato gli strumenti completi per sviluppatori di Stripe. "L'ambiente di test e l'ampia documentazione di Stripe hanno consentito ai nostri sviluppatori di implementare il sistema in modo autonomo, senza perdere tempo in richieste di assistenza”, ha affermato Yuji Mori, CPO della divisione marketing di favy. "Lo sviluppo è progredito, a sensazione, 10 volte più velocemente rispetto ad altri servizi di pagamento che abbiamo valutato."

Questo vantaggio in termini di velocità ha risposto direttamente all'urgenza di favy di raggiungere rapidamente il mercato con la sua innovativa piattaforma di gestione dei ristoranti.

Per le esigenze di addebito degli abbonamenti, favy ha implementato Stripe Billing, che ha automatizzato i pagamenti ricorrenti e fornito la flessibilità necessaria per ristoranti di diverse dimensioni e livelli di servizio. Ciò ha eliminato la necessità di creare una logica di abbonamento personalizzata che avrebbe ulteriormente gravato sulle risorse di sviluppo di favy.

Essendo una start-up con risorse limitate, favy ha preso una decisione strategica basata sulla soluzione completa offerta da Stripe. "Il vantaggio di pagare le commissioni di elaborazione per ridurre i costi di sviluppo degli ingegneri e lanciare più rapidamente il nostro servizio sul mercato era di gran lunga superiore rispetto a quello di costruire tutto da soli", ha affermato Mori.

Questa decisione ha permesso a favy di concentrarsi sullo sviluppo delle sue caratteristiche distintive, ovvero collegare le interazioni online dei clienti con le esperienze offline nei ristoranti, piuttosto che dedicare mesi alla creazione di un'infrastruttura finanziaria.

I risultati

Avviato un sistema di abbonamento in tre mesi

Grazie a Connect, favy ha evitato di dover costruire da zero una complessa infrastruttura finanziaria, ottenendo un notevole ottimizzazione delle risorse di sviluppo. Il sistema di abbonamento, ad esempio, è stato progettato e sviluppato in circa tre mesi. Questa rapidità ha permesso al team di ingegneri di concentrarsi completamente sul rafforzamento delle funzioni SaaS verticali di base.

Risorse reindirizzate all'innovazione principale del prodotto

Questo cambiamento strategico delle risorse ha accelerato lo sviluppo di innovazioni di alta qualità e all'avanguardia nel settore, che vanno dal miglioramento dell'esperienza dei clienti grazie agli ordini da dispositivi mobili all'analisi del ROAS (Return on Ad Spend), che guida il processo decisionale dei ristoranti. Alleggerendo l'infrastruttura dei pagamenti, favy ha abbreviato i cicli di iterazione dei prodotti, consentendo risposte rapide alle richieste del mercato e assicurandosi un forte vantaggio competitivo.