Défi

Le secteur de la restauration au Japon a longtemps tardé à adopter la transformation numérique, les établissements s’appuyant encore sur des systèmes analogiques pour leurs opérations quotidiennes. Alors que les entreprises d’e-commerce utilisent l’analyse des données pour accélérer leur croissance, la plupart des restaurants japonais fonctionnent sans réelle visibilité sur les habitudes d’achat ou les préférences de leurs clients. Ce décalage entre les données clients et l’historique des achats empêche les restaurateurs de prendre des décisions éclairées susceptibles d’améliorer leurs opérations.

favy s’est donné pour mission de résoudre ce problème en développant une plateforme SaaS verticale reposant sur sa stratégie innovante online-merge-offline (OMO), qui intègre les dimensions numériques et physiques des opérations de restauration. L’entreprise a rapidement élargi les capacités de sa plateforme en lançant successivement plusieurs outils : un système de gestion des abonnements pour les restaurants, un système de suivi des visiteurs OMO permettant de relier la navigation en ligne aux visites en établissement, ainsi qu’une analyse du retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) afin de mesurer l’efficacité marketing sur l’ensemble des points de contact, numériques comme physiques.

Dès les premières étapes du développement du service, favy a compris que la mise en place d’une infrastructure de paiement représenterait un défi majeur. Pour que sa plateforme fonctionne correctement, l’entreprise devait structurer des flux de paiement complexes : encaisser les paiements des clients pour la nourriture et les boissons, percevoir les abonnements aux services, et prélever les frais d’utilisation du système auprès des restaurants. Avec une petite équipe de développement et la pression d’arriver rapidement sur le marché, favy s’est retrouvé face à un choix difficile. Concevoir un système complet capable de soutenir sa vision OMO aurait nécessité un investissement technique considérable et mobilisé des ressources au détriment du développement des fonctionnalités clés de gestion des restaurants.

Solution

Dès les premières étapes du développement de son service d’abonnement, favy a décidé d’implémenter Stripe Connect, qui propose une suite complète de fonctionnalités de paiement pour les plateformes. Connect a immédiatement permis à favy de gérer les flux de fonds entre les clients, les restaurants et son propre service d’abonnement, sans avoir à développer d’infrastructure personnalisée. Si Connect a efficacement automatisé les flux financiers complexes et les exigences de conformité propres à une SaaS verticale, le facteur décisif pour favy a été sa philosophie de conception résolument pensée pour les développeurs.

Pour accélérer le développement et préserver ses ressources d’ingénierie pour les fonctionnalités clés, favy a utilisé les outils complets destinés aux développeurs proposés par Stripe. « L’environnement de test de Stripe et sa documentation très complète ont permis à nos développeurs d’implémenter la solution de manière autonome, sans perdre de temps à solliciter le service de support », explique Yuji Mori, CPO de la division marketing chez favy. « De notre point de vue, le développement a avancé dix fois plus vite qu’avec les autres solutions de paiement que nous avions évaluées. »

Cette rapidité a permis à favy de répondre directement à son impératif de mise sur le marché de sa plateforme innovante de gestion pour les restaurants.

Pour gérer sa facturation par abonnement, favy a mis en œuvre Stripe Billing, qui automatise les paiements récurrents tout en offrant la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux différentes tailles de restaurants et aux différents niveaux de service. Cette solution a permis à favy d’éviter de développer une logique d’abonnement personnalisée, ce qui aurait encore davantage mobilisé ses ressources de développement.

En tant que startup disposant de ressources limitées, favy a pris une décision stratégique en s’appuyant sur la solution complète proposée par Stripe. « Payer des frais de traitement pour réduire les coûts de développement et accélérer la mise sur le marché de notre service était bien plus avantageux que de développer toute l’infrastructure en interne », souligne Mori.

Cette décision a permis à favy de se concentrer sur le développement de ses fonctionnalités distinctives - connecter les interactions clients en ligne aux expériences vécues dans les restaurants - plutôt que de consacrer des mois à la mise en place d’une infrastructure financière.

Résultats

Lancement d’un système d’abonnement en trois mois

Grâce à Connect, favy n’a pas eu à développer une infrastructure financière complexe à partir de zéro, optimisant ainsi considérablement ses ressources de développement. Le système d’abonnement, par exemple, a été conçu et développé en environ trois mois. Cette rapidité a permis à l’équipe technique de se concentrer pleinement sur le renforcement des fonctionnalités clés de sa plateforme SaaS verticale.

Réaffectation des ressources au cœur de l’innovation produit

Cette réorientation stratégique des ressources a accéléré le développement d’innovations de haute qualité, parmi les plus avancées du secteur - allant d’une meilleure expérience client grâce à la commande mobile à des analyses du ROAS qui orientent les décisions des restaurateurs. En externalisant l’infrastructure de paiement, favy a également raccourci ses cycles d’itération produit, ce qui lui permet de répondre rapidement aux évolutions du marché et de renforcer son avantage concurrentiel.