Uitdaging

De Japanse horecasector loopt achter met de digitale transformatie, waardoor restaurants voor hun dagelijkse werkzaamheden nog steeds afhankelijk zijn van analoge systemen. Terwijl e-commercebedrijven data-analyse gebruiken voor groei, doen de meeste Japanse restaurants zaken zonder inzicht in het koopgedrag of de voorkeuren van hun klanten. Deze kloof tussen klantgegevens en aankoopgeschiedenis weerhoudt restauranteigenaren ervan om weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen die hun bedrijfsvoering zouden kunnen verbeteren.

favy ging de uitdaging aan om dit probleem op te lossen door een verticaal SaaS-platform te ontwikkelen, gebaseerd op de innovatieve online-merge-offline (OMO)-strategie, die de digitale en fysieke aspecten van restaurantactiviteiten integreert. Het bedrijf breidde de mogelijkheden van het platform snel uit en lanceerde achtereenvolgens tools zoals een abonnementsbeheersysteem voor restaurants, een OMO-bezoekersvolgsysteem om online browsegedrag te koppelen aan restaurantbezoeken en ROAS-analyses (Return on Ad Spend) om de marketingeffectiviteit te meten over zowel digitale als fysieke contactpunten.

Al in de beginfase van de serviceontwikkeling besefte favy dat het opzetten van een betalingsinfrastructuur een grote uitdaging zou vormen. Om het platform goed te laten functioneren, moest het complexe betalingsprocessen systematiseren, waaronder het innen van rekeningen voor eten en drinken van klanten, het ontvangen van abonnementsbetalingen en het vaststellen van gebruiksvergoedingen voor restaurants. Met een klein ontwikkelteam en de druk om snel de markt te betreden, stond favy voor een moeilijke keuze. Het bouwen van een uitgebreid systeem dat de OMO-visie kon ondersteunen, zou aanzienlijke ontwikkeltijd vergen en ten koste gaan van de middelen die anders beschikbaar waren voor de ontwikkeling van de kernfunctionaliteiten voor restaurantmanagement.

Oplossing

Vanaf de beginfase van de ontwikkeling van zijn abonnementsdienst besloot favy Stripe Connect te implementeren, een platform dat een uitgebreide reeks betaalfuncties biedt. Connect bood een directe oplossing voor favy's behoefte om de geldstromen tussen gasten, restaurants en de eigen abonnementsdienst te beheren zonder dat er een eigen infrastructuur gebouwd hoefde te worden. Hoewel Connect de complexe geldstromen en compliancevereisten van een verticale SaaS-oplossing succesvol automatiseerde, was de doorslaggevende factor voor favy de "uitermate developersvriendelijke" ontwerpfilosofie.

Om de ontwikkeling te versnellen en de technische middelen te behouden voor de kernfunctionaliteiten, maakte favy gebruik van de uitgebreide ontwikkelaarstools van Stripe. "De testomgeving en uitgebreide documentatie van Stripe stelden onze ontwikkelaars in staat om autonoom te implementeren, zonder tijd te hoeven besteden aan ondersteuningsvragen", aldus Yuji Mori, CPO van de marketingafdeling bij favy. "De ontwikkeling verliep, naar mijn gevoel, tien keer sneller in vergelijking met andere betaaldiensten die we hebben geëvalueerd."

Dit snelheidsvoordeel speelde direct in op de urgentie van favy om snel met zijn innovatieve platform voor restaurantmanagement de markt te betreden.

Voor de facturatie van abonnementen implementeerde favy Stripe Billing, wat terugkerende betalingen automatiseerde en de nodige flexibiliteit bood voor verschillende restaurantgroottes en serviceniveaus. Hierdoor was het niet nodig om aangepaste abonnementslogica te ontwikkelen, wat de ontwikkelingsmiddelen van favy verder onder druk zou hebben gezet.

Als start-up met beperkte middelen nam favy een strategische zakelijke beslissing op basis van de complete oplossing die Stripe bood. "Het voordeel van het betalen van transactiekosten om de ontwikkelingskosten van onze engineers te verlagen en onze dienst sneller op de markt te brengen, was veel groter dan alles zelf te ontwikkelen", aldus Mori.

Deze beslissing stelde Favy in staat zich te concentreren op de ontwikkeling van zijn onderscheidende kenmerken – het verbinden van online klantinteracties met offline restaurantervaringen – in plaats van maandenlang bezig te zijn met het opbouwen van een financiële infrastructuur.

Resultaten

Een abonnementssysteem gelanceerd in drie maanden

Met Connect vermeed favy het volledig vanaf nul opbouwen van een complexe financiële infrastructuur, wat resulteerde in een aanzienlijke optimalisatie van de ontwikkelingsmiddelen. Het abonnementssysteem werd bijvoorbeeld in ongeveer drie maanden ontworpen en ontwikkeld. Deze snelheid stelde het engineeringteam in staat zich volledig te richten op het versterken van de kernfunctionaliteiten van de verticale SaaS-dienst.

### Middelen herbestemd voor innovatie in de kernproducten

Deze strategische verschuiving van middelen heeft de ontwikkeling van hoogwaardige, toonaangevende innovaties versneld – van verbeterde klantervaringen via mobiel bestellen tot 'ROAS-analyses' die de besluitvorming in restaurants sturen. Door de betalingsinfrastructuur uit te besteden, heeft favy de productontwikkelingscycli verkort, waardoor snel op de marktvraag kan worden ingespeeld en een sterk concurrentievoordeel is behaald.