Desafío

El sector japonés de servicios de comida ha tardado en adoptar la transformación digital y los restaurantes utilizan sistemas analógicos para las operaciones diarias. Aunque las empresas de e-commerce utilizan el análisis de datos para crecer, la mayoría de los restaurantes japoneses hacen negocios sin tener visibilidad sobre los patrones o preferencias de compra de los clientes. Esta desconexión entre los datos de los clientes y el historial de compras impide que los propietarios de los restaurantes tomen decisiones empresariales basándose en datos que puedan mejorar sus operaciones.

favy se propuso resolver este problema desarrollando una plataforma de SaaS vertical centrada en su innovadora estrategia de OMO (la tienda en línea se fusiona con la tienda física), que integra los aspectos digitales y físicos de las operaciones de restaurantes. La empresa amplió rápidamente las funcionalidades de la plataforma, lanzando sucesivamente herramientas como un sistema de gestión de suscripciones para restaurantes, un sistema de seguimiento de visitantes OMO para conectar la navegación en línea con las visitas a restaurantes físicos y análisis del retorno del gasto publicitario (ROAS) para medir la eficacia del marketing tanto en puntos de contacto digitales como físicos.

Desde las primeras etapas del desarrollo del servicio, favy reconoció que crear una infraestructura de pagos era un gran desafío. Para que su plataforma funcionara correctamente, necesitaba sistematizar flujos de pagos complejos, incluido el cobro de alimentos y bebidas a los clientes, la recepción de pagos por servicios de suscripción y el establecimiento de tarifas por el uso del sistema por parte de los restaurantes. Con un pequeño equipo de desarrollo y la presión de llegar rápidamente al mercado, favy se enfrentó a una elección difícil. Crear un sistema integral que pudiera dar soporte a su visión de la OMO requeriría mucho tiempo de ingeniería y restaría recursos al desarrollo de funciones básicas de la gestión de restaurantes.

Solución

Desde las primeras etapas del desarrollo de su servicio de suscripción, favy decidió implementar Stripe Connect, que proporciona un conjunto completo de funciones de pago para las plataformas. Connect resolvió directamente la necesidad de favy de gestionar los flujos de fondos entre los comensales, restaurantes y su propio servicio de suscripción sin crear una infraestructura personalizada. Aunque Connect automatizó con éxito los complejos flujos de fondos y las necesidades de cumplimiento de la normativa de un SaaS vertical, el factor decisivo para favy fue su filosofía de diseño «abrumadoramente fácil de desarrollar».

Para que el desarrollo fuese lo más rápido posible y reservar los recursos de ingeniería para las funciones principales del negocio, favy utilizó las amplias herramientas para desarrolladores de Stripe. «El entorno de pruebas y la extensa documentación de Stripe permitieron a nuestros desarrolladores implementar de forma autónoma, sin dedicar tiempo a realizar consultas de soporte», aseguró Yuji Mori, CPO de la división de marketing de favy. «El desarrollo avanzó, según nuestra percepción, diez veces más rápido en comparación con otros servicios para pagar que evaluamos.».

Esta ventaja en cuanto a velocidad respondía directamente a la urgencia de favy por llegar cuanto antes al mercado con su innovadora plataforma de gestión de restaurantes.

Para cubrir sus necesidades en cuanto a la facturación de suscripciones, favy implementó Stripe Billing, que automatizaba pagos recurrentes y proporcionaba la flexibilidad necesaria para diferentes tamaños de restaurantes y niveles de servicio. Esto eliminó la necesidad de crear una lógica de suscripción personalizada que habría tensado aún más los recursos de desarrollo de favy.

Al tratarse de una startup con recursos limitados, favy tomó una decisión estratégica empresarial basada en la solución integral que ofrecía Stripe. «El beneficio de pagar las tarifas de procesamiento para reducir los costes de desarrollo de los ingenieros y lanzar nuestro servicio al mercado más rápido fue mucho mayor que crear todo nosotros mismos», señaló Mori.

Esta decisión permitió a favy centrarse en el desarrollo de sus características diferenciadoras, conectando las interacciones con clientes en línea con las experiencias en los restaurantes físicos, en lugar de dedicar meses a crear una infraestructura financiera.

Resultados

Lanzó un sistema de suscripción en tres meses

Con Connect, favy evitó crear una infraestructura financiera compleja desde cero, lo que logró una gran optimización de los recursos de desarrollo. El sistema de suscripciones, por ejemplo, se diseñó y desarrolló en aproximadamente tres meses. Esta velocidad permitió al equipo de ingeniería centrar su atención en el fortalecimiento de las funciones principales de SaaS vertical.

Recursos redirigidos a la innovación de productos básicos

Este cambio estratégico en cuanto a los recursos aceleró el desarrollo de innovaciones de alta calidad y líderes en el sector, que van desde la mejora de la experiencia del cliente mediante pedidos móviles hasta el «análisis ROAS» que impulsa la toma de decisiones en los restaurantes. Al no tener que encargarse de la infraestructura de pagos, favy ha acortado los ciclos de iteración de los productos, lo que ha permitido responder rápidamente a las demandas del mercado y garantizar una fuerte ventaja competitiva.