Desafío

El sector japonés de servicios de comida ha tardado en adoptar la transformación digital, y los restaurantes dependen de sistemas analógicos para las operaciones diarias. Mientras que las empresas de comercio electrónico utilizan el análisis de datos para crecer, la mayoría de los restaurantes japoneses realizan empresas sin visibilidad de los patrones o preferencias de compra de los clientes. Esta desconexión entre los datos clientes y el historial de compras impide que los propietarios de restaurantes tomen decisiones informadas de la empresa que podrían mejorar sus operaciones.

favy se propuso resolver este problema mediante el desarrollo de una plataforma SaaS vertical centrada en su innovadora estrategia de fusión-fuera de línea (OMO), que integra los aspectos digitales y físicos de las operaciones de los restaurantes. La empresa amplió rápidamente las capacidades de la plataforma, lanzando sucesivamente herramientas como un sistema de gestión de suscripciones para restaurantes, un sistema de seguimiento de visitantes OMO para Connect navegación en línea con visitas en restaurantes y análisis de retorno del gasto publicitario (ROAS) para medir la eficacia del marketing tanto en puntos de contacto digitales como físicos.

Desde las primeras etapas del desarrollo del servicio, favy reconoció que crear infraestructura de pagos sería un gran desafío. Para que su plataforma funcionara correctamente, necesitaba sistematizar flujos de pago complejos, incluido el cobro de cargos por alimentos y bebidas de los clientes, recibir Payments por servicios de suscripción y establecer tarifas de consumo de los restaurantes. Con un pequeño equipo de desarrollo y la presión de llegar rápidamente al mercado, favy se enfrentó a una elección difícil. Construir un sistema integral que pudiera soporte su visión de OMO requeriría un tiempo de ingeniería significativo y recursos basados en la extracción del desarrollo de funcionalidades básicas de gestión de restaurantes.

Solución

Desde las primeras etapas de desarrollo de su servicio de suscripción, favy decidió implementar Stripe Connect, que proporciona un conjunto completo de funciones de pago para las plataformas. Connect resolvió directamente la necesidad de favy de gestionar los flujos de fondos entre los comensales, restaurantes y su propio servicio de suscripción sin crear una infraestructura Custom. Si bien Connect automatizó con éxito los complejos flujos de fondos y las necesidades de cumplimiento de la normativa de un SaaS vertical, el factor decisivo para favy fue su filosofía de diseño «abrumadoramente fácil de desarrollar».

Para Accelerate desarrollo y preservar los recursos de ingeniería para las funcionalidades principales, favy utilizó las herramientas desarrolladoras integrales de Stripe. “El entorno de pruebas y la amplia documentación de Stripe permitieron a nuestros desarrolladores implementar de forma autónoma, sin dedicar tiempo a consultas de soporte”, dijo Yuji Mori, CPO de la división de marketing de favy. “El desarrollo progresó, por sensación, 10 veces más rápido en comparación con otros servicios de pago que evaluamos”.

Esta ventaja de velocidad abordó directamente la urgencia de Favy de llegar rápidamente al mercado con su innovadora plataforma de gestión de restaurantes.

Para sus necesidades de facturación de suscripciones, favy implementó Stripe Billing, que automatizaba pagos recurrentes y proporcionaba la flexibilidad necesaria para diferentes tamaños de restaurantes y niveles de servicio, lo que eliminó la necesidad de crear una lógica de suscripción Custom que habría tensado aún más los recursos de desarrollo de favy.

Como Startup con recursos limitados, favy tomó una decisión estratégica de empresa establecida en la solución integral que ofrecía Stripe. “El beneficio de pagar comisiones de procesamiento para reducir los costos de desarrollo de ingenieros y lanzar nuestro servicio al mercado más rápido fue mucho mayor que construir todo nosotros mismos”, dijo Mori.

Esta decisión permitió que favy se centrara en desarrollar sus características diferenciadoras (conectar las interacciones en línea con los clientes con experiencias de restaurantes fuera de línea) en lugar de pasar meses construyendo infraestructura financiera.

Resultados

Lanzó un sistema de suscripción en tres meses

Con conectar, Favy evitó crear una infraestructura financiera compleja desde cero, lo que logró una gran optimización de los recursos de desarrollo. El sistema de suscripción, por ejemplo, se diseñó y desarrolló en aproximadamente tres meses. Esta velocidad permitió que el equipo de ingeniería se centrara por completo en fortalecer las funcionalidades principales de SaaS vertical.

Recursos redirigidos a la innovación de productos principales

Este cambio estratégico de recursos aceleró el desarrollo de innovaciones de alta calidad y líderes en el sector, que van desde la mejora de la experiencia del cliente mediante pedidos móviles hasta el «análisis ROAS» que impulsa la toma de decisiones en restaurantes. Al descargar infraestructura de pagos, Favy acortó los ciclos de iteración de los productos, lo que permitió respuestas rápidas a las demandas del mercado y aseguró una fuerte ventaja competitiva.