Steigern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens mit der Expertise und den Best Practices Ihrer technischen Kundenbetreuer/innen von Stripe. Unsere Support-Pläne bieten Ihnen ein Höchstmaß an Sicherheit, mit ständig aktiven Schutzmaßnahmen und proaktiven Investitionen in die technische Integrität Ihres Kontos.
Profitieren Sie von priorisiertem Support und schneller Hilfe von unserem Expertenteam, das Ihre Integrations- und Kontohistorie kennt.
Verbessern Sie die Leistung Ihrer Lösung mit fortlaufenden Insights und Empfehlungen von Ihrem technischen Kundenbetreuer-Team.
Erreichen Sie Ihre technischen und geschäftlichen Ziele schneller – durch proaktives Engagement, gemeinsame Planung und Abstimmung mit Ihrem technischen Kundenbetreuer-Team.
Allen Stripe-Kundinnen und -Kunden steht rund um die Uhr Hilfe per Telefon, E-Mail und Chat zur Verfügung. Darüber hinaus erhalten sie Zugriff auf die Ressourcen des Support-Centers und den Entwickler-Discord-Server von Stripe.
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Echtzeit-Warnmeldungen zum Händlerstatus |
Grundlegende API-Warnungen | Grundlegende API-Warnungen und Trends in der Zahlungsperformance | Grundlegende API-Warnungen und Trends in der Zahlungsperformance |
Prioritätsrouting von Entwickler/in zu Entwickler/in |
1 Entwicklerprofil | 2 Entwicklerprofile | 4 Entwicklerprofile |
Kontextbezogene Unterstützung |
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Priorisierter E-Mail-Support mit Weiterleitung |
SLA mit 6-stündiger Reaktionszeit | SLA mit 4-stündiger Reaktionszeit | SLA mit 4-stündiger Reaktionszeit |
Geschäftskritische E-Mail-Antwort und -Lösung |
SLA mit 15-minütiger Reaktionszeit | SLA mit 15-minütiger Reaktionszeit | SLA mit 15-minütiger Reaktionszeit |
Technical Account Manager |
Skalierte/r, benannte/r TAM | Eigener TAM und Slack-Kanal | |
Kontinuierliche Optimierung |
Essenzielle Optimierungen: Betrug, angefochtene Zahlungen und operative Unterstützung | Essenzielle und kundendefinierte Optimierungen, zugeschnitten auf Ihre geschäftlichen Anforderungen, sowie Empfehlungen zum API-Status | |
Plattformoptimierungen |
Grundlegende Plattformoptimierungen: Risiko, Onboarding und Unterstützung | Grundlegende und plattformspezifische Optimierungen für Ihre geschäftlichen Anforderungen mit Empfehlungen zum API-Status | |
API-Verfügbarkeits-Berichterstattung |
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Proaktive Berichte, Analysen und Empfehlungen |
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Kritischer Support für Flash-Sales und wichtige Events |
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Dedizierter Slack-Kanal |
Nord Security ist ein führender Anbieter von Lösungen für Datenschutz und digitale Sicherheit für Unternehmen und Einzelpersonen, die sich online sicher fühlen wollen.
Mit mehr als 15 Millionen Nutzer/innen verschiebt Nord Security ständig die Grenzen der Zahlungsoptimierung. Nord Security wandte sich an den Stripe Enterprise Support, um mit dessen Hilfe Verbesserungen der Zahlungssicherheit, Betrugsprävention und Compliance zu erreichen.
Nach Umsetzung der empfohlenen Verbesserungen konnte Nord Security unnötige Bearbeitungsgebühren und Verrechnungskosten reduzieren. Mit Adaptive Acceptance konnte Nord Security die Autorisierungsquote um 5,1 % steigern und 2,6 % mehr Transaktionen zurückgewinnen.
Die Firmenkundenbetreuung hat uns enorm dabei geholfen, die Verarbeitung zu optimieren und Ablehnungen zu minimieren. Durch die enge Zusammenarbeit mit dem technischen Accountmanagement können wir mehr Fragen stellen und erhalten detaillierte Antworten.
Kickstarter ist die größte Crowdfunding-Plattform für Kreative.
Kickstarter setzt bei der Auslandsexpansion wegen unkomplizierter Finanzierungszusagen, währungsübergreifender Auszahlungen an die Content-Ersteller und der soliden Betrugsprävention auf Stripe. Nach dem Erfolg seines Crowdfunding-Modells zog das Unternehmen außerdem in Erwägung, neben der reinen Spendenbeschaffung noch weitere Finanzdienstleistungen anzubieten – für die es allerdings mehr Unterstützung durch sein Zahlungssystem brauchte.
In engem Austausch mit einem eigens abgestellten Supportteam behält die Entwicklerabteilung von Kickstarter seit Jahren die einzigartigen Elemente seiner Integration im Griff und kann immer schnell auf Änderungen und Verbesserungen an der Stripe-Technologie reagieren. In der Finanz-, Sicherheits-, Community- und Rechtsabteilung des Unternehmens setzt man ebenfalls auf den Stripe-Support, wenn es um Fragen zu Umsatz und Berichterstattung, Steuern, Risiko und Compliance, Neukundenaufnahme oder andere Themen geht.
Wir betrachten das Stripe Enterprise Account Team als unseren verlängerten Arm und als unschätzbaren Vorteil für unsere Arbeit.
Togetherwork bietet Software- und Zahlungslösungen für Communitys, Unternehmen und Organisationen an, die ganz auf Effizienz und Umsatzsteigerungen ausgerichtet sind.
Die Zahlungsplattform von Togetherwork war ein Eigengewächs, das auf mehrere Abwickler setzte. Neben einer zeitgemäßeren Zahlungslösung für sein rasantes Wachstum wünschte sich Togetherwork auch kompetente Beratung zur technischen und operativen Konsolidierung der mehr als 20 Zahlungsabwickler, die das Unternehmen für seine zahlreichen Produktlinien nutzte.
Die Stripe-SLAs und der persönliche technische Kundendienst waren für den Erfolg von Togetherwork entscheidend und sorgten dafür, dass Fragen und Komplikationen immer schnell angegangen werden konnten. Nach dem Launch erhielten wir Empfehlungen zu betrieblichen Verbesserungen wie einen eigenen Ablauf und ein Dashboard für die Umstellung. Außerdem bot man uns proaktive Berichte, Analysen und laufende Produktschulungen im Rahmen wöchentlicher Meetings an, um die diversen Geschäftsbereiche von Togetherwork noch besser zu unterstützen.
Stripe Enterprise Support stand uns bei unseren ersten Gehversuchen hilfreich zur Seite und war auch auf unserem weiteren Wachstumspfad immer für uns da. Ich glaube nicht, dass wir das alles alleine hinbekommen hätten.
SkipTheDishes ist der führende Essenslieferdienst in Kanada und vernetzt mehr als 40.000 Restaurants über selbständige Fahrer mit Millionen von Gästen.
SkipTheDishes wollte den Tech-Stack seines Essenslieferdienstes auf den neuesten Stand bringen und so branchenführende Kundenfreundlichkeit erreichen. Dabei sollten auch innovative Verfahren in den Bereichen Zahlungsoptimierung, Compliance und Betrugsbekämpfung übernommen werden.
SkipTheDishes hat mit Stripe Payments ein schnelles und zuverlässiges Zahlungserlebnis und einen reibungslosen Bezahlvorgang aufgebaut. Die Integrationsarbeiten waren nach gerade einmal drei Monaten und damit rechtzeitig vor dem Launch abgeschlossen. Mittlerweile nutzt das Unternehmen Stripe auch zur Zahlungsautorisierung, Betrugsbekämpfung und Optimierung des Kundenerlebnisses sowie schnelleren Bezahlung seiner Kuriere.
Stripe passt perfekt zu uns und bietet Funktionen, Zahlungsexpertise und technische Unterstützung, um unsere Produkte auf unser weiteres Wachstum und die Erwartungen der Kunden und Kuriere abstimmen zu können.
Wir unterstützen Sie bei den Grundlagen, damit Sie Ihren Kundinnen und Kunden schneller einen Mehrwert liefern können. Unsere Integrationsberater/innen und Entwickler/innen begleiten Sie durch alle Implementierungsphasen – von Strategie und Design über technische Entwicklung und operative Verfügbarkeit bis hin zum Launch.
Wir helfen Ihnen, den richtigen Plan zu finden.
Wir sind rund um die Uhr per E-Mail, Telefon oder Chat erreichbar.
Entscheiden Sie sich für die Stripe-Entwicklercommunity und holen Sie sich auf dem offiziellen Discord-Channel von Stripe Hilfe bei technischen Fragen.