Supportstufen

Schneller wachsen – mit dem technischen Expertenteam von Stripe

Steigern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens mit der Expertise und den Best Practices Ihrer technischen Kundenbetreuer/innen von Stripe. Unsere Support-Pläne bieten Ihnen ein Höchstmaß an Sicherheit, mit ständig aktiven Schutzmaßnahmen und proaktiven Investitionen in die technische Integrität Ihres Kontos.

Growth

Priorisierter, kontextbezogener Support

Profitieren Sie von priorisiertem Support und schneller Hilfe von unserem Expertenteam, das Ihre Integrations- und Kontohistorie kennt.

Premium

Proaktive Überwachung und Insights

Verbessern Sie die Leistung Ihrer Lösung mit fortlaufenden Insights und Empfehlungen von Ihrem technischen Kundenbetreuer-Team.

Enterprise

Enge technische Partnerschaft und Unterstützung

Erreichen Sie Ihre technischen und geschäftlichen Ziele schneller – durch proaktives Engagement, gemeinsame Planung und Abstimmung mit Ihrem technischen Kundenbetreuer-Team.

Supportstufen vergleichen

Finden Sie die für Sie geeignete Supportstufe

Allen Stripe-Kundinnen und -Kunden steht rund um die Uhr Hilfe per Telefon, E-Mail und Chat zur Verfügung. Darüber hinaus erhalten sie Zugriff auf die Ressourcen des Support-Centers und den Entwickler-Discord-Server von Stripe.

Growth
Premium
Enterprise

Echtzeit-Warnmeldungen zum Händlerstatus

Grundlegende API-Warnungen Grundlegende API-Warnungen und Trends in der Zahlungsperformance Grundlegende API-Warnungen und Trends in der Zahlungsperformance

Prioritätsrouting von Entwickler/in zu Entwickler/in

1 Entwicklerprofil 2 Entwicklerprofile 4 Entwicklerprofile

Kontextbezogene Unterstützung

Priorisierter E-Mail-Support mit Weiterleitung

SLA mit 6-stündiger Reaktionszeit SLA mit 4-stündiger Reaktionszeit SLA mit 4-stündiger Reaktionszeit

Geschäftskritische E-Mail-Antwort und -Lösung

SLA mit 15-minütiger Reaktionszeit SLA mit 15-minütiger Reaktionszeit SLA mit 15-minütiger Reaktionszeit

Technical Account Manager

Skalierte/r, benannte/r TAM Eigener TAM und Slack-Kanal

Kontinuierliche Optimierung

Essenzielle Optimierungen: Betrug, angefochtene Zahlungen und operative Unterstützung Essenzielle und kundendefinierte Optimierungen, zugeschnitten auf Ihre geschäftlichen Anforderungen, sowie Empfehlungen zum API-Status

Plattformoptimierungen

Grundlegende Plattformoptimierungen: Risiko, Onboarding und Unterstützung Grundlegende und plattformspezifische Optimierungen für Ihre geschäftlichen Anforderungen mit Empfehlungen zum API-Status

API-Verfügbarkeits-Berichterstattung

Proaktive Berichte, Analysen und Empfehlungen

Kritischer Support für Flash-Sales und wichtige Events

Dedizierter Slack-Kanal

Erfolgsgeschichten unserer Kundschaft

Nord Security nutzt den Stripe Enterprise Support für die Zahlungsoptimierung

Nord Security ist ein führender Anbieter von Lösungen für Datenschutz und digitale Sicherheit für Unternehmen und Einzelpersonen, die sich online sicher fühlen wollen.

Herausforderung

Mit mehr als 15 Millionen Nutzer/innen verschiebt Nord Security ständig die Grenzen der Zahlungsoptimierung. Nord Security wandte sich an den Stripe Enterprise Support, um mit dessen Hilfe Verbesserungen der Zahlungssicherheit, Betrugsprävention und Compliance zu erreichen.

Lösung

Nach Umsetzung der empfohlenen Verbesserungen konnte Nord Security unnötige Bearbeitungsgebühren und Verrechnungskosten reduzieren. Mit Adaptive Acceptance konnte Nord Security die Autorisierungsquote um 5,1 % steigern und 2,6  % mehr Transaktionen zurückgewinnen.

Produkte

Die Firmenkundenbetreuung hat uns enorm dabei geholfen, die Verarbeitung zu optimieren und Ablehnungen zu minimieren. Durch die enge Zusammenarbeit mit dem technischen Accountmanagement können wir mehr Fragen stellen und erhalten detaillierte Antworten.

Kes Saulis, Head of Payments, Nord Security

Kickstarter optimiert mit Stripe seine Integration und unterstützt seine Finanz- und Rechtsabteilung

Kickstarter ist die größte Crowdfunding-Plattform für Kreative.

Herausforderung

Kickstarter setzt bei der Auslandsexpansion wegen unkomplizierter Finanzierungszusagen, währungsübergreifender Auszahlungen an die Content-Ersteller und der soliden Betrugsprävention auf Stripe. Nach dem Erfolg seines Crowdfunding-Modells zog das Unternehmen außerdem in Erwägung, neben der reinen Spendenbeschaffung noch weitere Finanzdienstleistungen anzubieten – für die es allerdings mehr Unterstützung durch sein Zahlungssystem brauchte.

Lösung

In engem Austausch mit einem eigens abgestellten Supportteam behält die Entwicklerabteilung von Kickstarter seit Jahren die einzigartigen Elemente seiner Integration im Griff und kann immer schnell auf Änderungen und Verbesserungen an der Stripe-Technologie reagieren. In der Finanz-, Sicherheits-, Community- und Rechtsabteilung des Unternehmens setzt man ebenfalls auf den Stripe-Support, wenn es um Fragen zu Umsatz und Berichterstattung, Steuern, Risiko und Compliance, Neukundenaufnahme oder andere Themen geht.

Produkte

Wir betrachten das Stripe Enterprise Account Team als unseren verlängerten Arm und als unschätzbaren Vorteil für unsere Arbeit.

Jason Goss, Head of Revenue Accounting and Operations

Togetherwork optimiert mit Stripe sein Kundenerlebnis

Togetherwork bietet Software- und Zahlungslösungen für Communitys, Unternehmen und Organisationen an, die ganz auf Effizienz und Umsatzsteigerungen ausgerichtet sind.

Herausforderung

Die Zahlungsplattform von Togetherwork war ein Eigengewächs, das auf mehrere Abwickler setzte. Neben einer zeitgemäßeren Zahlungslösung für sein rasantes Wachstum wünschte sich Togetherwork auch kompetente Beratung zur technischen und operativen Konsolidierung der mehr als 20 Zahlungsabwickler, die das Unternehmen für seine zahlreichen Produktlinien nutzte.

Lösung

Die Stripe-SLAs und der persönliche technische Kundendienst waren für den Erfolg von Togetherwork entscheidend und sorgten dafür, dass Fragen und Komplikationen immer schnell angegangen werden konnten. Nach dem Launch erhielten wir Empfehlungen zu betrieblichen Verbesserungen wie einen eigenen Ablauf und ein Dashboard für die Umstellung. Außerdem bot man uns proaktive Berichte, Analysen und laufende Produktschulungen im Rahmen wöchentlicher Meetings an, um die diversen Geschäftsbereiche von Togetherwork noch besser zu unterstützen.

Produkte

Stripe Enterprise Support stand uns bei unseren ersten Gehversuchen hilfreich zur Seite und war auch auf unserem weiteren Wachstumspfad immer für uns da. Ich glaube nicht, dass wir das alles alleine hinbekommen hätten.

Karen Gil, Vice President of Payments

SkipTheDishes führt mit dem technischen Stripe-Support Sofortauszahlungen ein

SkipTheDishes ist der führende Essenslieferdienst in Kanada und vernetzt mehr als 40.000 Restaurants über selbständige Fahrer mit Millionen von Gästen.

Herausforderung

SkipTheDishes wollte den Tech-Stack seines Essenslieferdienstes auf den neuesten Stand bringen und so branchenführende Kundenfreundlichkeit erreichen. Dabei sollten auch innovative Verfahren in den Bereichen Zahlungsoptimierung, Compliance und Betrugsbekämpfung übernommen werden.

Lösung

SkipTheDishes hat mit Stripe Payments ein schnelles und zuverlässiges Zahlungserlebnis und einen reibungslosen Bezahlvorgang aufgebaut. Die Integrationsarbeiten waren nach gerade einmal drei Monaten und damit rechtzeitig vor dem Launch abgeschlossen. Mittlerweile nutzt das Unternehmen Stripe auch zur Zahlungsautorisierung, Betrugsbekämpfung und Optimierung des Kundenerlebnisses sowie schnelleren Bezahlung seiner Kuriere.

Produkte

Stripe passt perfekt zu uns und bietet Funktionen, Zahlungsexpertise und technische Unterstützung, um unsere Produkte auf unser weiteres Wachstum und die Erwartungen der Kunden und Kuriere abstimmen zu können.

Rob Stewart, Director of Engineering

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Starten und wachsen Sie schneller mit Fachdienstleistungen

Wir unterstützen Sie bei den Grundlagen, damit Sie Ihren Kundinnen und Kunden schneller einen Mehrwert liefern können. Unsere Integrationsberater/innen und Entwickler/innen begleiten Sie durch alle Implementierungsphasen – von Strategie und Design über technische Entwicklung und operative Verfügbarkeit bis hin zum Launch.

Sind Sie bereit für eines unserer Support-Modelle?

Wir helfen Ihnen, den richtigen Plan zu finden.

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Wir sind rund um die Uhr per E-Mail, Telefon oder Chat erreichbar.

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Entscheiden Sie sich für die Stripe-Entwicklercommunity und holen Sie sich auf dem offiziellen Discord-Channel von Stripe Hilfe bei technischen Fragen.

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