Product Discovery

Principais conclusões

• A descoberta de produtos é o processo de entender as necessidades do cliente e validar ideias antes de criar soluções.

• A descoberta dinâmica de produtos é contínua, orientada por dados e colaborativa, integrando feedback e status de entrega.

• Esse recurso ajuda as equipes a priorizar funções, alinhar as partes interessadas e evitar que esforços sejam desperdiçados em ideias não validadas.

• Envolva sua equipe na descoberta contínua de produtos para garantir a criação de produtos valiosos, viáveis e estratégicos.

A vida dos gerentes de produto não é fácil. Precisam liderar a equipe de produtos para entregar produtos que os clientes adorem, que atendam aos objetivos estratégicos da empresa, às demandas das equipes de vendas e que garantam que a equipe esteja engajada e produtiva. O surgimento do crescimento impulsionado pelo produto, do freemium e das avaliações gratuitas exerceu uma pressão adicional sobre os gerentes de produto.

Hoje, um gerente de produto precisa de uma abordagem refinada e moderna para a descoberta de produtos se quiser gerenciar esses desafios e desenvolver produtos que atendam com precisão às necessidades do mercado.

O que é a descoberta de produtos?

Simplificando, a descoberta de produtos é o processo de entender as necessidades dos clientes e o contexto de negócios e usar esse conhecimento para criar um produto. Ela ajuda as equipes de produto a definir as características de um produto, além de ajudar a garantir que o produto certo seja desenvolvido para o cliente certo. 

Em seu livro premiado, Inspirado, o especialista em gerenciamento de produtos Marty Cagan define o propósito da descoberta de produtos como: “...separar rapidamente as boas e as más ideias. O resultado da descoberta é um backlog de produto validado.” 

Para ter sucesso na descoberta de produtos, Cagan recomenda que as equipes de produtos respondam a quatro perguntas-chave:

1. A ideia é valiosa para o cliente? (Os clientes vão ESCOLHER comprar e usar o produto?)

2. Ele é utilizável? (O comprador consegue descobrir, de fato, como usar o produto?)

3. Ele é viável? (As equipes de engenharia/produto têm capacidade para o fornecimento?)

4. É estratégico? (Vai ter o apoio de todos os interessados e promover os objetivos de negócios que a gente tem?)

Os desafios da descoberta de produtos

As respostas dessas quatro perguntas (se é valioso, utilizável, viável e estratégico) ajudam a orientar o processo de descoberta do produto, mas os obstáculos persistem. Nos mercados ágeis, rápidos e competitivos de hoje, a descoberta de produtos é complicada por estes fatores:

• Descoberta de produtos no vácuo: a descoberta de produtos não deve viver isolada. Em vez disso, deve estar em conexão dinâmica à entrega ágil de produtos. O resultado da descoberta de produtos não é apenas um backlog validado, como aponta Cagan, ele também precisa ser atualizado constantemente com o status de entrega e ajustado para refletir a realidade da engenharia.

• A pesquisa do cliente está desconectada da descoberta do produto: algumas equipes de produtos perdem o controle das dificuldades e necessidades do cliente. Uma descoberta de produtos bem-sucedida deve incorporar a perspectiva do usuário com antecedência e frequência.

• Os gerentes de produto estão isolados: a adesão para a descoberta de produtos é quase impossível se o gerente de produto estiver sozinho. A equipe de produtos vai ficar desalinhada e vai ter um desempenho fraco.

• Informações incompletas: problemas, soluções propostas, ideias e dados de apoio muitas vezes ficam dispersos, isolados e incompletos.

• Desafios da comunicação: depois que as decisões sobre um produto são tomadas, pode ser difícil comunicar com clareza a equipes de desenvolvimento e demais envolvidos a lógica e os dados por trás delas.

  Essas dificuldades atrapalham a descoberta do produto. As decisões sobre as prioridades são questionadas com frequência, podem parecer arbitrárias e baseadas nas opiniões mais influentes, em vez de fundamentadas em uma lógica empresarial sólida. As equipes podem sentir que estão ali só para seguir ordens, não sendo envolvidas de fato no processo. Quando as decisões são tomadas sem o apoio geral das equipes, podem surgir resistências e discordâncias sobre o roteiro.

  Por tudo isso, não é nenhuma surpresa que os gerentes de produto tenham dificuldade em coletar e compartilhar todos os dados relevantes que guiam as decisões de priorização, assim como de conquistar e expandir a adesão das partes interessadas. Isso sem mencionar a batalha que é conectar essas decisões ao status de entrega e comunicar os planos para a organização toda. Todos esses obstáculos fazem com que eles se sintam impotentes para liderar porque estão atolados em debates inoportunos, improdutivos, repetitivos e frustrantes sobre as prioridades. E eles ainda precisam correr atrás dos dados e reinventar apresentações para públicos distintos, lutando para acompanhar as rápidas mudanças nas exigências das partes interessadas e no status de entrega.

Transformação da descoberta de produtos com a descoberta dinâmica de produtos

Na Atlassian, a gente adota uma abordagem de descoberta de produtos que dá autonomia aos gerentes de produto, que a gente chama de descoberta dinâmica de produtos. Os gerentes de produto passam a ser líderes ativos da equipe de produtos, e a participação da equipe é necessária durante todo o processo. 

A descoberta dinâmica de produtos dá autonomia para que os gerentes de produto transformem ideias em sucesso de produtos, atendendo às necessidades dos interessados, gerando adesão e participação nas decisões e promovendo a integração com sistemas, processos e status de entrega. 

A descoberta dinâmica de produtos é caracterizada como:

• Contínua e dinâmica: a descoberta dinâmica de produtos inclui o uso de roteiros baseados em sequência que têm atualização contínua quando novos dados são descobertos, os objetivos mudam e a entrega avança.

• Integrada: a descoberta dinâmica de produtos tem integração perfeita com os sistemas, processos e ferramentas de entrega. Assim é possível ter o compartilhamento bidirecional de dados, bem como a total transparência e comunicação de contexto entre a equipe.

• Orientada por dados: todos os dados relevantes são capturados em um único lugar, desde objetivos de negócios e feedback de clientes a demandas de vendas, design e desenvolvimento — inclusive o feedback formal e ocasional de clientes e usuários sobre as principais questões da descoberta de produtos.

• Orientado à equipe: os membros da equipe se envolvem em todas as fases da descoberta do produto, incluindo identificação e investigação do problema, brainstorming e avaliação de soluções, além de priorização e comunicação.

  Confira a seguir uma descrição da diferença entre a descoberta dinâmica de produtos e sua versão antiga.

Requisitos e capacidades da descoberta dinâmica de produtos

A descoberta dinâmica de produtos apoia a exploração e solução de problemas, a priorização, o trabalho em equipe e a comunicação, oferecendo capacidades robustas nas seguintes áreas:

Requisito 1: Ideias robustas de coleta e gerenciamento de ideias e dados para criar uma única fonte de informações. 

Há um lugar para capturar, armazenar e gerenciar todos os dados relacionados a ideias, desde a exploração de problemas e soluções até a priorização e o status de entrega. Assim as equipes de produto e outros interessados ganham maior visibilidade dos dados usados para tomar decisões durante todo o processo de descoberta de produtos e a possibilidade de vincular essas decisões ao processo de entrega.

Requisito 2: atender às necessidades de negócios

A descoberta dinâmica de produtos dá flexibilidade para que as equipes tomem decisões que atendam às necessidades do cliente e da empresa. As equipes podem implementar as estruturas de priorização apropriadas com base na situação, nas preferências da equipe e nas necessidades da empresa. Seja RICE, valor/esforço, árvore de oportunidade/solução ou até mesmo sem nenhuma estrutura, a descoberta dinâmica de produtos faz a priorização com base em uma avaliação contínua dos dados, da colaboração da equipe e da transparência de metodologia e processos.

Figura 1

Figura 2

Requisito 3: colaboração aberta e visualização robusta para gerar engajamento, alinhamento e adesão.

A descoberta dinâmica de produtos não precisa ser apenas transparente e colaborativa, ela também precisa ser envolvente, oferecendo visualizações de informações personalizadas de acordo com as necessidades de diferentes interessados. Por exemplo, as equipes de entrega precisam de uma orientação clara sobre onde concentrar recursos e esforços, e o estilo Kanban, "agora/a seguir/mais à frente", é o método preferido para comunicar prioridades. No entanto, a equipe de vendas ou suporte ao cliente pode querer que os mesmos dados sejam apresentados em relação às prioridades e ao status de entrega. A equipe executiva pode querer ter uma visão estratégica dos dados com base nos impactos sobre OKRs. As visões flexíveis e contrastantes das mesmas informações são mostradas nas figuras 3, 4 e 5 abaixo.

Figura 3. Uma visão Kanban do plano

Figura 4. Uma visualização de vendas com temas e status de entrega

Figura 5. Uma visualização executiva baseada nos objetivos da empresa

Com o envolvimento adequado das partes interessadas durante todo o processo de descoberta de produtos e a apresentação apropriada e compreensível dos dados, os gerentes de produto podem aproveitar a descoberta dinâmica de produtos para gerar adesão às decisões e alinhamento nas ações.

Requisito 4: incorporar com facilidade o feedback dos clientes e usuários

O feedback dos clientes e usuários está no centro da descoberta dinâmica de produtos. Esse feedback pode vir de sistemas existentes, como dados de análise de produtos, comentários de clientes, suporte e discussões formais e informais que os gerentes de produto têm com os usuários. 

Requisito 5: integração perfeita com a entrega para facilitar a produtização ágil

A descoberta dinâmica de produtos não acaba com a priorização única e a aprovação de um roteiro para a entrega. Na verdade, a descoberta dinâmica de produtos deve ser integrada direto à entrega em nível de dados, processos e ferramentas, para compartilhar mais do que as prioridades simples, incluir os dados e o raciocínio que baseiam as decisões e inserir novos dados para o Gerenciamento de Produto no status de entrega. Assim, o Gerenciamento de Produto consegue revisar as prioridades continuamente e ajustá-las de acordo com a situação. A integração com a entrega também deve facilitar a comunicação das mudanças e os motivos por trás dessas mudanças para os interessados de toda a organização, a fim de manter toda a empresa alinhada. Não só em relação às decisões, mas também sobre o status de execução e as mudanças nessas decisões.

Descoberta dinâmica de produtos: ideias para o sucesso do produto

Nos mercados com ritmo acelerado de hoje, em que a vantagem é oferecer o melhor produto possível para o cliente e sempre inovar para ficar à frente da concorrência, o processo integrado e orientado por dados de descoberta dinâmica de produtos é essencial para ajudar as equipes de produtos a transformar ideias em sucesso de produtos. 

Porém, não basta ter os dados e o processo de priorização. A descoberta dinâmica de produtos ajuda os gerentes de produto a criar alinhamento e adesão dentro da equipe de produtos e com outros interessados da organização, desde as equipes em contato com os clientes até os executivos. Como a descoberta dinâmica de produtos é aberta, colaborativa e transparente, ela minimiza surpresas, falhas de comunicação e mal-entendidos.

Quando as decisões são conduzidas por dados com um processo aberto e colaborativo, como a descoberta dinâmica de produtos, os gerentes de produto ficam mais confiantes nas decisões. Eles têm autonomia, por conta própria e pela empresa, para impulsionar o sucesso do produto e não são vistos apenas como líderes competentes, mas também impactantes.

Descoberta dinâmica de produtos, liderança, trabalho em equipe e sucesso

Por muitos anos, um paradigma popular de liderança para gerentes de produto era o de CEO. No entanto, esse paradigma deu lugar a uma visão mais flexível e dinâmica da liderança. O gerente de produto que é um líder dinâmico é um membro da equipe, não o chefe. Ele é obcecado pelo sucesso do produto e sua autoridade foi conquistada “em campo”, não concedida pela organização horizontal. O líder dinâmico não se concentra apenas na estratégia de negócios e nos resultados trimestrais, mas em decisões contínuas tomadas na hora H.

A combinação entre liderança dinâmica e descoberta dinâmica de produtos é uma abordagem poderosa para ser um líder de produto capacitado e bem-sucedido.

Conclusão…

O Jira Product Discovery é o produto de descoberta dinâmica de produtos da Atlassian que capacita os gerentes de produto a liderar suas equipes para transformar ideias em sucesso de produtos. Os gerentes de produto que adotam o Jira Product Discovery aproveitam dados, processos e seu estilo pessoal de liderança para orientar equipes de produtos na definição, na criação e na entrega de produtos que os clientes adoram e que alcancem os objetivos estratégicos da empresa.

O Jira Product Discovery é um produto de descoberta dinâmica de produtos integrado e colaborativo que oferece coleta de dados abrangente, priorização flexível e engajamento dinâmico. Ele é todo integrado ao Jira Software para fechar o ciclo desde a descoberta do produto até a entrega, e vice-versa, como mostra a imagem abaixo.

O Jira conecta todo o fluxo de trabalho, da descoberta à entrega

O Jira Product Discovery oferece aos gerentes de produto um recurso poderoso e flexível para gerenciar e ter sucesso na descoberta dinâmica de produtos, respondendo às quatro perguntas-chave da descoberta, permitindo a priorização orientada por dados, o envolvimento e a integração com a entrega. Só o Jira Product Discovery mantém ideias, dados e a equipe de produtos estendida juntos no ambiente familiar do Jira. Com ele, os novos líderes dinâmicos de produtos conseguem ter efetividade na condução da equipe na transformação de ideias em sucesso do produto, ao mesmo tempo em que colaboram e se envolvem com a equipe e além dela. Os gerentes de produto podem usar o Jira Product Discovery como apoio para se tornarem líderes reconhecidos, confiantes e capacitados em toda a organização.