Apple quiere que te sientas encantado con tu nueva compra. Si no estás satisfecho con un artículo y quieres devolverlo, estamos aquí para ayudarte.
Si no estás satisfecho con un artículo, puedes solicitar la devolución a traves de Estado del pedido. Sólo se pueden devolver los artículos que se hayan comprado directamente en Apple, ya sea online o en un Apple Store. Los productos Apple que se hayan comprado con otros distribuidores deben devolverse según las políticas de devolución y reembolso del proveedor.
Para devolver tu artículo a Apple, inicia sesión online en Estado del pedido(se abre en una nueva ventana) con tu Cuenta de Apple y contraseña.
Después de iniciar sesión, haz clic en el botón de Editar pedidos para ver tus pedidos más recientes. Encuentra el artículo que deseas devolver y haz clic en el enlace Devolver artículos. En la siguiente página, selecciona los artículos que deseas devolver y haz clic en el botón Continuar.
A continuación, verifica los artículos a devolver y la dirección de devolución en tu etiqueta de devolución. Una vez verificados tus detalles de devolución, haz clic en el botón Imprimir ahora para imprimir tu etiqueta de dirección y la boleta de empaque. Pega la etiqueta de devolución afuera de tu caja de devolución. Si debes devolver varios artículos, puedes ponerlos todos juntos en una caja con la boleta de empaque. Te recomendamos que utilices el empaque original para devolver una computadora.
Una vez recibidos los artículos, procesaremos la devolución, emitiremos un reembolso y te enviaremos un correo electrónico confirmando el recibo de la devolución.
Nota: Si estás devolviendo un iPhone, visita la página de Ayuda de iPhone para obtener más detalles.
Si no tienes un Cuenta de Apple, o el artículo que recibiste es incorrecto o está dañado, comunícate con el Servicio al cliente de Apple Store al 1-800-676-2775.
Los representantes del Servicio al cliente de Apple Store están disponibles de lunes a viernes desde las 5:00 a.m. hasta las 8:00 p.m. o los sábados a domingos desde las 7:00 a.m. hasta las 4:00 p.m. del horario del pacífico.
Si estás teniendo problemas con tu producto nuevo Apple, visita en línea o comunícate con el Soporte técnico de Apple antes de hacer la devolución. Si el Soporte técnico de AppleCare no puede resolver tu problema, comunícate con el servicio al cliente de Apple Store al 1-800-676-2775 para una devolución.
Si tienes problemas con un producto que no es de Apple y está fuera del plazo de 14 días de la política de devolución de Apple, comunícate directamente con el fabricante.
El reembolso se iniciará inmediatamente después de recibir tus artículos. La forma en que se procesa tu reembolso depende de tu método de pago original.
Puedes visitar en línea Estado del pedido para ver tu información de devolución y reembolsos actualizada.
Si deseas consultar todas las políticas de ventas y reembolsos de Apple para México, ingresa a los siguientes enlaces:
Gracias por comprar en Apple. Agradecemos que te guste comprar las cosas geniales que construimos. También queremos asegurarnos de que tengas una experiencia gratificante mientras estás explorando, evaluando y comprando nuestros productos, ya sea en el Apple Online Store (Tienda en Línea de Apple), en un Apple Store o por teléfono a través del Centro de Atención de Apple. (Para que sea visualmente más fácil para todos, nos referiremos a todas las anteriores como el “Apple Store” en esta política).
Al igual que con cualquier experiencia de compra, existen términos y condiciones que aplican para las transacciones en un Apple Store. Seremos tan breves como nos lo permitan nuestros abogados. Lo más importante que hay que recordar es que al colocar un pedido o realizar una compra en un Apple Store, estás aceptando los términos establecidos a continuación, junto con la Política de Privacidad(se abre en una nueva ventana) y los Términos de Uso(se abre en una nueva ventana) de Apple.
Toda transacción de compraventa es realizada con Apple Operations México, S.A. de C.V., Av. Paseo de la Reforma 483, Piso 41, Col. Cuauhtémoc, Cuauhtémoc, 06500, Ciudad de México, responsable de datos personales recabados para dichas transacciones.
Realmente creemos que amarás los productos que compras en el Apple Store. Esto es porque hacemos todo lo posible para asegurarnos de que estén diseñados y construidos para ser justo lo que necesitas. Sin embargo, entendemos que a veces un producto puede no ser lo que esperabas. En ese caso poco probable, te invitamos a que revises los siguientes términos relacionados con la devolución de un producto.
Para cualquier producto que no presente daños, simplemente devuélvelo con los accesorios y el empaque que recibiste con el mismo, así como el recibo original (o recibo de regalo), dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que recibiste el producto y nosotros lo cambiaremos o te ofreceremos un reembolso según el método de pago original. Además, toma en cuenta lo siguiente:
Los operadores de telefonía móvil tienen diferentes políticas de cancelación del servicio. Devolver tu iPhone, iPad o Watch no cancelará ni reiniciará automáticamente tu cuenta de telefonía móvil; tú eres responsable de tu contrato de telefonía móvil y de cualquier tarifa aplicable asociada con tu cuenta de telefonía móvil. Por favor, comunícate con tu proveedor de servicio de telefonía móvil para obtener más información.
Un Apple Watch de la colección Edition sólo puede devolverse o cambiarse si está en su estado original, sin daños y sin marcas, y después de pasar la inspección en instalaciones externas de Apple. Según la forma original de pago, se realizará una transferencia bancaria o el reembolso a tu tarjeta de débito/crédito en los 10 primeros días hábiles de su devolución, siempre que el artículo devuelto se encuentre en su estado original.
La compra y uso de productos Apple están sujetos a términos y condiciones adicionales que puedes encontrar en https://www.apple.com/mx/legal/(se abre en una nueva ventana) y https://www.apple.com/mx/legal/warranty/(se abre en una nueva ventana).
Realizar modificaciones no autorizadas al software de iPhone viola el contrato de licencia de software de iPhone. “Jail-breaking” es el término común que se usa para referirse a la modificación de un iPhone, haciendo especial hincapié en la segunda parte de ese término. Por eso te recomendamos, e incluso te insistimos, que no lo hagas. En serio. Si no puedes usar tu iPhone debido a una modificación no autorizada del software, la garantía no cubrirá la reparación.
Apple se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos exhibidos en el Apple Store en cualquier momento y corregir los errores de precio que pudieran ocurrir inadvertidamente. Puedes obtener información adicional sobre los precios y el impuesto sobre ventas en la página de Pago y Precio(se abre en una nueva ventana). En caso de que te hayan cobrado más del precio publicado para un producto en un Apple Store (tienda física), habla con un Gerente para recibir un reembolso del sobrepago.
Si Apple reduce el precio de cualquier producto de marca Apple dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu producto, no dudes en visitar un Apple Store o comunicarte con el Centro de Atención de Apple al 001-800-692-7753 para solicitar un reembolso o crédito por la diferencia entre el precio que pagaste y el precio de venta actual. Para recibir tu crédito o reembolso, debes ponerte en contacto con Apple dentro de los 14 días naturales siguientes al cambio de precio. Toma en cuenta que esto no incluye las reducciones de precio por tiempo limitado, tales como las que ocurren durante las ventas especiales, como El Buen Fin.
La protección de precio sólo está disponible hasta por 10 unidades de un producto en particular. Además, podemos requerir que tengas el producto contigo o que demuestres la posesión cuando solicites la protección del precio. Los precios se muestran en pesos mexicanos. Si estás pagando tu compra con una tarjeta internacional Visa, MasterCard o American Express toma nota que el precio de compra puede fluctuar de acuerdo al tipo de cambio. Adicionalmente, tu banco o emisor de tarjeta de crédito pueden cobrar cargos de conversión de moneda extrajera, mismos que pueden incrementar el costo total de tu compra. Por favor contacta a tu banco o emisor de tarjeta de crédito para consultar estos cargos.
Apple puede, a su total discreción, rechazar o cancelar cualquier pedido y limitar la cantidad de un pedido. Apple también puede requerir información adicional de calificación antes de captar o procesar cualquier pedido. Una vez que recibamos tu pedido en Línea o en el Centro de Contacto, te enviaremos una confirmación de pedido por correo electrónico. Sin embargo, recibir la confirmación de un pedido no significa que Apple haya aceptado tu pedido, ni constituye una confirmación de nuestra oferta de venta; simplemente estamos confirmando que recibimos tu pedido. El Apple Store se reserva el derecho de aceptar o rechazar tu pedido por cualquier razón, en cualquier momento después de haber recibido tu pedido. Si Apple cancela un pedido después de que te lo hayan facturado, Apple reembolsará la cantidad facturada.
Por favor, consulta la página de Envío y Entrega(se abre en una nueva ventana) para conocer más sobre cómo y cuándo recibirás los productos que compraste en el Apple Store. Debido a que la entrega real de tu pedido puede verse afectada por muchos eventos fuera del control de Apple una vez que este sale de nuestras instalaciones, Apple no se hace responsable por entregas atrasadas. Sin embargo, trabajaremos contigo para garantizar una entrega sin contratiempos.
Ya que Apple es responsable del envío de los productos que compres en el Apple Store, el riesgo de pérdida o daño a dichos productos es tu responsabilidad a partir del momento cuando tú o una persona designada por ti tome posesión física de los productos. La titularidad de los productos se transmitirá a ti cuando los productos sean recolectados por el transportista de nuestro almacén. En este momento, recibirás un correo electrónico de notificación de envío. En caso de existir cualquier problema con la entrega, por favor contacta a Apple para resolverlo.
El Apple Store vende y envía productos sólo a usuarios finales, y nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar tu orden si sospechamos que estás comprando productos para reventa.
Productos comprados a Apple serán enviados únicamente a direcciones dentro del territorio nacional y están sujetos a leyes y regulaciones mexicanas y extranjeras sobre el control de exportaciones. Los productos deberán ser comprados, vendidos, exportados, reexportados, transferidos y usados de acuerdo con dichas leyes y regulaciones para la exportación. Haz clic aquí(se abre en una nueva ventana) para encontrar un Apple Store fuera de México.
Debido a la popularidad y/o limitaciones en el suministro de algunos de nuestros productos, Apple podría tener que limitar el número de productos disponibles para la venta. Te aseguramos que los estamos construyendo lo más rápido que podemos. Apple se reserva el derecho de cambiar las cantidades disponibles para compra en cualquier momento, incluso después de que hayas hecho un pedido. Además, puede haber ocasiones en las que Apple confirme tu pedido, para luego darse cuenta de que no puede surtir el producto pedido. En el caso de que no podamos surtir un producto que pediste, Apple cancelará el pedido y te reembolsará el precio de compra en su totalidad.
Para obtener más información sobre los Términos y Condiciones de las Tarjetas de Regalo del Apple Store, visita http://www.apple.com/go/gcb/mx(se abre en una nueva ventana).