Genius Bar
Una respuesta genial
para cualquier pregunta.
Haz una reservación en el Genius Bar del Apple Store más cercano para obtener soporte en persona, reparaciones con piezas originales de Apple y más. Es fácil, como debe ser el soporte.
Algunas cosas a tener en cuenta.
Conoce tus credenciales para iniciar sesión.
Necesitarás tu Cuenta de Apple y contraseña para hacer una reservación y solicitar reparaciones en el Apple Store.
Trae lo necesario.
Recuerda llevar el cable de corriente y cualquier otro accesorio que consideres relevante cuando vayas a la tienda.
Actualiza tu dispositivo.
Una actualización de software puede ahorrarte tiempo en la tienda e incluso solucionar algunos problemas antes de tu visita.
Haz una copia de respaldo.
Cierto tipo de reparaciones requieren restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica, por lo que contar con una copia de respaldo te permitirá acceder a tu información sin problemas.
Una tienda repleta de posibilidades.
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Sí. Te recomendamos hacer una reservación en el Genius Bar con anticipación para garantizar que haya una persona del servicio técnico que pueda atenderte. También puedes acudir al Apple Store más cercano y obtener ayuda si hay alguien disponible.
Para hacer una reservación, ubica el Apple Store más cercano. Y si acaso no puedes asistir el día de tu cita o si vas a llegar con retraso, siempre está la opción de modificar o reprogramar tu reservación.
En la tienda, el personal técnico del Genius Bar hará una revisión de tu dispositivo y realizará las pruebas de diagnóstico que sean necesarias para determinar cuál es el problema. La revisión y el diagnóstico no tendrán costo alguno. En caso de que sea necesaria una reparación, se te indicará el tiempo estimado de entrega y los costos asociados según el problema y el estado de tu garantía o la cobertura del AppleCare+.
Inicia sesión en Soporte de Apple para obtener información sobre las reparaciones actuales o recientes y consultar la cobertura del AppleCare+ de cada uno de los dispositivos asociados a tu Cuenta de Apple.
La garantía limitada de Apple cubre tanto tu dispositivo como todos los accesorios Apple incluidos en la caja contra cualquier defecto de fabricación durante un año a partir de la fecha de compra. Los accesorios Apple que se compran por separado, como adaptadores, cables, cargadores inalámbricos y fundas, están cubiertos por la garantía limitada de Apple para accesorios. Nuestra garantía es complementaria a los derechos establecidos por la ley de protección al consumidor en tu país o región.
Nuestra garantía no cubre daños accidentales ni el desgaste de la batería como consecuencia del uso normal. Si el inconveniente no está cubierto por la garantía y la ley de protección al consumidor no aplica en ese caso, las reparaciones de Apple tendrán un costo asociado. Si el problema no justifica el otorgamiento del servicio, es posible que debas pagar el valor completo de un dispositivo de reemplazo.
Si tienes dudas sobre qué está cubierto en el caso específico de tu dispositivo, puedes consultar el estado de tu cobertura.
El servicio y las piezas de reemplazo tienen una garantía de 90 días o el tiempo restante de tu garantía de Apple o plan de AppleCare+, lo que sea mayor, según se establece en los términos y condiciones de reparación de Apple. Esto es complementario a los derechos otorgados por la ley de protección al consumidor. El equipo proporcionado por Apple como parte del servicio de reparación o reemplazo puede contener piezas originales de Apple, nuevas o usadas, que fueron probadas y cumplen con los requisitos de funcionamiento de Apple.
