Consulta las diferentes opciones de pago que ofrece el Apple Store Online y cómo se calculan los impuestos de tu pedido. También, obtén información sobre precios especiales, ofertas y otras promociones fantásticas.
El Apple Store Online acepta diferentes métodos de pago. Haz clic en uno de los siguientes métodos de pago para obtener más información.
Algunos tipos de pago no son aptos para los pedidos que se envían a varias direcciones. Si utilizas un tipo de pago no apto para el envío de un pedido a varias direcciones, tendrás que cambiar el método de pago o bien enviar el pedido a una sola dirección.
Algunos clientes podrían tener derecho a otras formas de pago. Llama a un especialista del Apple Store al 001‑800‑692‑7753 para obtener más información.
Resolución de errores ocurridos al pagar con tarjeta de crédito
Puedes pagar hasta en 18 plazos al realizar tu pedido con American Express, MasterCard o Visa. Esto aplica para el valor total del pedido.
Para evitar demoras innecesarias al procesar tu pedido, asegúrate de que la dirección de facturación que figura en tu pedido coincide con la información en la cuenta de tu tarjeta de crédito. Si te has mudado recientemente o si no tienes la seguridad de haber recibido el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito en la dirección de tu casa o la de tu trabajo, comunícate con el banco emisor de la tarjeta llamando al número telefónico que figura al dorso de tu tarjeta de crédito para confirmar.
El código de seguridad es un número único de tres o cuatro dígitos impreso al frente (American Express) o al dorso (MasterCard/Visa) de tu tarjeta. Este es diferente del número de tu cuenta.
American Express:
MasterCard/Visa:
Apple recibe autorización para realizar un cargo a tu tarjeta de crédito antes de enviar el artículo. Si tu pedido contiene varios artículos y éstos se envían en diferentes fechas, quizás veas varios cargos en el estado de tu cuenta de tu tarjeta de crédito.
El Apple Online Store México acepta tarjetas de crédito con dirección de facturación en México, los 50 estados y la mayoría de los territorios de los Estados Unidos.
En México aceptamos:
Puedes hacer tu pago a través de una transferencia electrónica utilizando el portal de tu banco. Para pagar con una transferencia electrónica, sigue las siguientes indicaciones.:
Los clientes que hayan hecho una compra online en el Apple Store y que hayan ingresado su información fiscal durante el proceso de pago, recibirán una factura electrónica (CFDI) por email por cada recibo en su pedido. Si el cliente no ingresa la información para el CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet) al realizar el pedido, se guardará una factura con un RFC genérico y no se enviará al cliente (el cliente tampoco recibirá un email de registro inicial). Se usará un RFC genérico para crear una factura fiscal genérica (por ejemplo: RFC: XAXX010101000). Esto permite que el cliente solicite una nueva factura fiscal y complete el proceso de corrección de factura.
Los datos del recibo se envían a un Proveedor de Facturas de terceros para aplicar los requisitos legales (firma digital, sello digital, sello de RFC, número de folio) y crear los documentos XML y PDF.
Existen dos maneras de obtener la factura de tu compra más reciente en el Apple Store Online. Debes haber recibido un email de parte de notificaciones@businessmail.net con una versión en PDF y XML de tu factura. Si no lo recibiste, debes haber recibido otro email de la misma dirección que incluye tu nombre de usuario y contraseña para entrar a www.businessmail.net. Una vez que configures tu cuenta en Business Mail, podrás descargar tu factura. Asegúrate de revisar tu bandeja de Correo no deseado o Spam en caso de tener un email de notificaciones@businessmail.net. Las facturas se emiten de 3 a 5 días hábiles después de que un paquete pase por la aduana.
El Apple Store Online puede ayudar a clientes que soliciten lo siguiente:
El Apple Store Online no puede procesar las siguientes solicitudes de clientes:
Además del precio de tus compras, Apple te cobrará el impuesto al valor agregado (VAT) según la tasa del impuesto sobre las ventas vigente al momento de enviar el estado de cuenta de facturación de tu pedido. Si lo solicitas, un especialista del Apple Store te informará sobre el total estimado de tu pedido, incluso los impuestos y cualquier otro costo de envío correspondiente al momento de realizar el pedido. Si la tasa de impuesto sobre las ventas cambia antes del envío del producto, el impuesto vigente se aplicará el momento que recibas el pedido. El certificado de compra que te envía Apple por correo incluye todos los impuestos sobre las ventas correspondientes.
Apple ofrece precios especiales a estudiantes, maestros, administradores y miembros del personal, y compras realizadas a nombre de los estudiantes.
Visita el Apple Store para la educación para realizar un pedido con descuento de una amplia variedad de productos Apple y otras marcas. Recuerda que sólo los pedidos realizados en el sitio de Apple Education de tu país o región tienen derecho a los precios especiales para la educación.
Visita el Apple Store Online para empresas para obtener información sobre compras para las empresas.
Gracias por comprar en Apple. Agradecemos que te guste comprar las cosas geniales que construimos. También queremos asegurarnos de que tengas una experiencia gratificante mientras estás explorando, evaluando y comprando nuestros productos, ya sea en el Apple Online Store (Tienda en Línea de Apple), en un Apple Store o por teléfono a través del Centro de Atención de Apple. (Para que sea visualmente más fácil para todos, nos referiremos a todas las anteriores como el “Apple Store” en esta política).
Al igual que con cualquier experiencia de compra, existen términos y condiciones que aplican para las transacciones en un Apple Store. Seremos tan breves como nos lo permitan nuestros abogados. Lo más importante que hay que recordar es que al colocar un pedido o realizar una compra en un Apple Store, estás aceptando los términos establecidos a continuación, junto con la Política de Privacidad(se abre en una nueva ventana) y los Términos de Uso(se abre en una nueva ventana) de Apple.
Toda transacción de compraventa es realizada con Apple Operations México, S.A. de C.V., Av. Paseo de la Reforma 483, Piso 41, Col. Cuauhtémoc, Cuauhtémoc, 06500, Ciudad de México, responsable de datos personales recabados para dichas transacciones.
Realmente creemos que amarás los productos que compras en el Apple Store. Esto es porque hacemos todo lo posible para asegurarnos de que estén diseñados y construidos para ser justo lo que necesitas. Sin embargo, entendemos que a veces un producto puede no ser lo que esperabas. En ese caso poco probable, te invitamos a que revises los siguientes términos relacionados con la devolución de un producto.
Para cualquier producto que no presente daños, simplemente devuélvelo con los accesorios y el empaque que recibiste con el mismo, así como el recibo original (o recibo de regalo), dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que recibiste el producto y nosotros lo cambiaremos o te ofreceremos un reembolso según el método de pago original. Además, toma en cuenta lo siguiente:
Los operadores de telefonía móvil tienen diferentes políticas de cancelación del servicio. Devolver tu iPhone, iPad o Watch no cancelará ni reiniciará automáticamente tu cuenta de telefonía móvil; tú eres responsable de tu contrato de telefonía móvil y de cualquier tarifa aplicable asociada con tu cuenta de telefonía móvil. Por favor, comunícate con tu proveedor de servicio de telefonía móvil para obtener más información.
Un Apple Watch de la colección Edition sólo puede devolverse o cambiarse si está en su estado original, sin daños y sin marcas, y después de pasar la inspección en instalaciones externas de Apple. Según la forma original de pago, se realizará una transferencia bancaria o el reembolso a tu tarjeta de débito/crédito en los 10 primeros días hábiles de su devolución, siempre que el artículo devuelto se encuentre en su estado original.
La compra y uso de productos Apple están sujetos a términos y condiciones adicionales que puedes encontrar en https://www.apple.com/mx/legal/(se abre en una nueva ventana) y https://www.apple.com/mx/legal/warranty/(se abre en una nueva ventana).
Realizar modificaciones no autorizadas al software de iPhone viola el contrato de licencia de software de iPhone. “Jail-breaking” es el término común que se usa para referirse a la modificación de un iPhone, haciendo especial hincapié en la segunda parte de ese término. Por eso te recomendamos, e incluso te insistimos, que no lo hagas. En serio. Si no puedes usar tu iPhone debido a una modificación no autorizada del software, la garantía no cubrirá la reparación.
Apple se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos exhibidos en el Apple Store en cualquier momento y corregir los errores de precio que pudieran ocurrir inadvertidamente. Puedes obtener información adicional sobre los precios y el impuesto sobre ventas en la página de Pago y Precio(se abre en una nueva ventana). En caso de que te hayan cobrado más del precio publicado para un producto en un Apple Store (tienda física), habla con un Gerente para recibir un reembolso del sobrepago.
Si Apple reduce el precio de cualquier producto de marca Apple dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu producto, no dudes en visitar un Apple Store o comunicarte con el Centro de Atención de Apple al 001-800-692-7753 para solicitar un reembolso o crédito por la diferencia entre el precio que pagaste y el precio de venta actual. Para recibir tu crédito o reembolso, debes ponerte en contacto con Apple dentro de los 14 días naturales siguientes al cambio de precio. Toma en cuenta que esto no incluye las reducciones de precio por tiempo limitado, tales como las que ocurren durante las ventas especiales, como El Buen Fin.
La protección de precio sólo está disponible hasta por 10 unidades de un producto en particular. Además, podemos requerir que tengas el producto contigo o que demuestres la posesión cuando solicites la protección del precio. Los precios se muestran en pesos mexicanos. Si estás pagando tu compra con una tarjeta internacional Visa, MasterCard o American Express toma nota que el precio de compra puede fluctuar de acuerdo al tipo de cambio. Adicionalmente, tu banco o emisor de tarjeta de crédito pueden cobrar cargos de conversión de moneda extrajera, mismos que pueden incrementar el costo total de tu compra. Por favor contacta a tu banco o emisor de tarjeta de crédito para consultar estos cargos.
Apple puede, a su total discreción, rechazar o cancelar cualquier pedido y limitar la cantidad de un pedido. Apple también puede requerir información adicional de calificación antes de captar o procesar cualquier pedido. Una vez que recibamos tu pedido en Línea o en el Centro de Contacto, te enviaremos una confirmación de pedido por correo electrónico. Sin embargo, recibir la confirmación de un pedido no significa que Apple haya aceptado tu pedido, ni constituye una confirmación de nuestra oferta de venta; simplemente estamos confirmando que recibimos tu pedido. El Apple Store se reserva el derecho de aceptar o rechazar tu pedido por cualquier razón, en cualquier momento después de haber recibido tu pedido. Si Apple cancela un pedido después de que te lo hayan facturado, Apple reembolsará la cantidad facturada.
Por favor, consulta la página de Envío y Entrega(se abre en una nueva ventana) para conocer más sobre cómo y cuándo recibirás los productos que compraste en el Apple Store. Debido a que la entrega real de tu pedido puede verse afectada por muchos eventos fuera del control de Apple una vez que este sale de nuestras instalaciones, Apple no se hace responsable por entregas atrasadas. Sin embargo, trabajaremos contigo para garantizar una entrega sin contratiempos.
Ya que Apple es responsable del envío de los productos que compres en el Apple Store, el riesgo de pérdida o daño a dichos productos es tu responsabilidad a partir del momento cuando tú o una persona designada por ti tome posesión física de los productos. La titularidad de los productos se transmitirá a ti cuando los productos sean recolectados por el transportista de nuestro almacén. En este momento, recibirás un correo electrónico de notificación de envío. En caso de existir cualquier problema con la entrega, por favor contacta a Apple para resolverlo.
El Apple Store vende y envía productos sólo a usuarios finales, y nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar tu orden si sospechamos que estás comprando productos para reventa.
Productos comprados a Apple serán enviados únicamente a direcciones dentro del territorio nacional y están sujetos a leyes y regulaciones mexicanas y extranjeras sobre el control de exportaciones. Los productos deberán ser comprados, vendidos, exportados, reexportados, transferidos y usados de acuerdo con dichas leyes y regulaciones para la exportación. Haz clic aquí(se abre en una nueva ventana) para encontrar un Apple Store fuera de México.
Debido a la popularidad y/o limitaciones en el suministro de algunos de nuestros productos, Apple podría tener que limitar el número de productos disponibles para la venta. Te aseguramos que los estamos construyendo lo más rápido que podemos. Apple se reserva el derecho de cambiar las cantidades disponibles para compra en cualquier momento, incluso después de que hayas hecho un pedido. Además, puede haber ocasiones en las que Apple confirme tu pedido, para luego darse cuenta de que no puede surtir el producto pedido. En el caso de que no podamos surtir un producto que pediste, Apple cancelará el pedido y te reembolsará el precio de compra en su totalidad.
Para obtener más información sobre los Términos y Condiciones de las Tarjetas de Regalo del Apple Store, visita http://www.apple.com/go/gcb/mx(se abre en una nueva ventana).