Uitdaging

ablefy maakt ondernemerschap toegankelijk voor experts die hun kennis online willen delen. Het bedrijf, in 2015 opgericht in Berlijn, groeide gestaag in zijn kernmarkten Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Tegen 2020 waren 25.000 digitale ondernemers aangesloten bij het platform en bereidde het bedrijf zich voor op de uitbreiding naar niet-Duitstalige regio's.

Maar het uitbreiden naar nieuwe markten bleek een uitdaging te zijn. Voor de oorspronkelijke betaaldienstverlener van ablefy moesten nieuwe verkopers een lastig, tijdrovend onboardingproces doorlopen. Nadat het ablefy-team documenten, zoals identificatiedocumenten en aandeelhoudersovereenkomsten, had verzameld en gecontroleerd op basis van ken-je-klant-vereisten, beoordeelde zijn betalingspartner deze ook nog eens handmatig. Soms ontbrak er dan informatie die ablefy vervolgens bij de verkoper moest opvragen.

"Het kostte veel tijd en middelen, en leverde bovendien frustratie op bij verkopers", aldus Özkan Akkilic, oprichter en CEO van ablefy.

ablefy had een nieuwe betalingspartner nodig die over eenvoudig te implementeren technologie en geautomatiseerde KYC-compliance beschikte. Bovendien wilde ablefy een native onboarding-ervaring behouden. Dit betekent dat nieuwe gebruikers niet omgeleid worden naar een pagina van derden waarmee ze hun gegevens misschien liever niet delen.

De juiste oplossing moest over de flexibiliteit beschikken om het bestaande uitbetalingsschema van ablefy te ondersteunen. Uitbetalingen worden hierbij uitgesteld tot het moment dat het platform kan bevestigen dat diensten geleverd is. Dit kweekt vertrouwen bij eindklanten en minimaliseert fraude op het platform. Bovendien had ablefy ondersteuning nodig voor een reeks betaalmethoden en valuta. En ook tools waarmee ze de autorisatiepercentages van betalingen konden verbeteren en fraude kunnen voorkomen, zodat er vol vertrouwen wereldwijd kan worden gegroeid.

Oplossing

In 2022 bouwde ablefy een nieuw betaalplatform op Stripe Connect. De gebruikte marktplaatsarchitectuur bied alle bedrijven op het platform een eigen account waarmee ze rechtstreeks aan consumenten kunnen verkopen en kunnen optreden als de merchant of record voor hun eigen transacties.

Met Connect bouwde het engineeringteam van ablefy een aangepaste onboardingflow die nieuwe gebruikers een volledig native ervaring biedt. Ondernemers kunnen het verificatieproces nu voltooien zonder de ablefy-interface te hoeven verlaten. Daarbij geeft ablefy de gegevens veilig door aan Stripe ten behoeve van de geautomatiseerde ken-je-klant-controle.

Daarnaast gebruikte het ablefy-team de flexibele API's van Connect ter ondersteuning van zijn uitbetalingsschema. Het bedrijf houdt minimaal één week geld op het account van de verkoper in reserve om te bevestigen dat de dienst of het product waarvoor betaald is ook daadwerkelijk geleverd is.

Met Connect kreeg ablefy toegang tot Stripe Payments voor de betalingsverwerking. Dit bood het bedrijf de ondersteuning in meerdere valuta en de lokale betaalmethoden die nodig waren om te kunnen uitbreiden naar nieuwe markten. ablefy gebruikte de Optimized Checkout Suite van Stripemet het Payment Element, waarmee betaalmethoden worden aangeboden die op de voorkeuren van klanten in verschillende markten zijn afgestemd. ablefy introduceerde creditcards, Apple Pay, Google Pay, Pay by Bank, TWINT, SEPA en Link, een digitale wallet van Stripe die de betaalgegevens van de klanten bewaart en automatisch invult. Met het Payment Element biedt ablefy verkopers tevens toegang tot Klarna. Daarmee kunnen verkopers hun klanten 'Koop nu, betaal later'-opties aanbieden.

Ook paste ablefy Authorization Boost van Stripe toe om de autorisatiepercentages van betalingen te maximaliseren en Stripe Radar om het aantal frauduleuze transacties en chargebacks terug te dringen. Bovendien koos ablefy voor support op maat om zijn inkomsten te beschermen en zijn betaalinfrastructuur te optimaliseren.

Resultaten

Aangepaste onboardingflow biedt digitale ondernemers snelle en probleemloze ervaring

Doordat nieuwe gebruikers binnen de ablefy-omgeving bleven in plaats van te worden omgeleid naar een door Stripe gehoste pagina, werd ablefy's registratieproces aanzienlijk eenvoudiger. Binnen zes maanden steeg het aantal verkopers dat volledig legitiem en gereed was om te verkopen in hun eerste 30 dagen van 33% naar 47%. De mediane paraatheid daalde met 35%, waardoor verkopers hun bedrijf in slechts weken (dus geen maanden meer) konden opstarten.

"Elke maand doorlopen honderden verkopers de onboarding. Dat verloopt nu een stuk soepeler", aldus Akkilic. "Weinig betaaldienstverleners kunnen een platform laten groeien zoals Stripe dat doet met Connect."

ablefy verbetert de betaalprestaties met Authorization Boost en nieuwe betaalmethoden

ablefy heeft bijna € 700.000 bespaard met de AI-optimalisaties van Authorization Boost. Hierdoor is het autorisatiepercentage van betalingen met 1,3% gestegen. Ook het toevoegen van nieuwe betaalmethoden via Stripe heeft gezorgd voor meer inkomsten. Op creditcards en debitcards na is Klarna bij ablefy de meest gebruikte betaalmethode geworden, met een bestelwaarde die bij Klarna-transacties gemiddelde 60,4% hoger ligt dan voor de op één na meest gebruikte betaalmethode.

"Klarna is om een heel simpele reden uitgegroeid tot een van de meest aangevraagde betaalmethoden op ablefy: onze verkopers kunnen deals sluiten onder voorwaarden die bij de koper passen, zonder dat ze zelf het risico van deze flexibiliteit op de balans dragen. De verkoper krijgt uitbetaald, de koper kan de kosten optioneel spreiden en het financiële risico van in gebreke blijven hoeft door niemand in de prijs te worden verrekend. Voor creators en coaches die trajecten in de vier cijfers verkopen, maakt dit het verschil tussen een gesprek of een conversie", aldus Akkilic over het belang van 'Koop nu, betaal later' voor ablefy.

ablefy verstevigt zijn uitbreidingsplannen dankzij het wereldwijde bereik van Stripe

ablefy beschikt nu over de benodigde financiële infrastructuur om uit te kunnen breiden buiten de Duitstalige kernmarkten. Het bedrijf is van plan om dit jaar naar meer Europese uit te breiden en later naar de rest van de wereld. "Stripe beschikt al over de infrastructuur die we nodig hebben om ons bedrijf internationaal te laten groeien", aldus Akkilic.

Bovendien onderzoekt ablefy de mogelijkheden om zijn samenwerking met Stripe te intensiveren. Om beter in te spelen op de veranderende behoeften van verkopers op het platform, overweegt het bedrijf om de ingesloten financiële functionaliteiten van Stripe aan te bieden, inclusief financiering en specifieke bankrekeningen.