En los últimos años, a medida que el sector minorista en línea se ha vuelto más activo y dinámico, una estrategia de marketing conocida como «personalización» atrae cada vez más atención. En Japón, varios centros de comercio electrónico, como AEON y Rakuten Ichiba, han introducido funcionalidades de personalización. Aunque este enfoque, que pretende permitir que los clientes disfruten de la comodidad de una tienda en línea, ofrece numerosos beneficios a sus operadores, muchas empresas aún tienen dudas sobre por qué es importante o necesario desde el principio. En este artículo, se explicarán los conceptos básicos de la personalización, por qué es importante, sus ventajas y consideraciones clave.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es la personalización?
  
• La importancia de la personalización en sitios de comercio electrónico
  
• Ejemplos de personalización en el comercio electrónico
  
• Ventajas de las estrategias de personalización en el comercio electrónico
  
• Retos para implementar la personalización
  
• Cómo puede ayudar Stripe Checkout
  

¿Qué es la personalización?

La personalización significa ajustar o mejorar algo para una persona. En el comercio electrónico, un número cada vez mayor de marcas adopta la personalización como enfoque de marketing para ofrecer información y experiencias adaptadas a usuarios específicos.

Una tienda en línea que utiliza la personalización funciona no solo como tienda en línea, sino también como vendedor en una tienda física. En otras palabras, a partir de la sugerencia de productos y servicios que el comprador está buscando en el momento y de la manera adecuadas, aumenta la probabilidad de comprar.

Para la personalización, el análisis de datos se basa en los siguientes atributos para ofrecer contenido adecuado a las necesidades de cada comprador:

• Edad
  
• Intereses/preferencias
  
• Artículos comprados previamente
  
• Historial de navegación en el sitio (búsquedas, visitas a páginas, compras, etc.)
  

La importancia de la personalización en los sitios de comercio electrónico

¿Por qué es tan valiosa la personalización para los sitios de comercio electrónico? Veamos cada motivo:

Rápido crecimiento en el mercado de comercio electrónico

El mercado del comercio electrónico sigue creciendo año tras año. Según las cifras del Ministerio de Economía, Comercio e Industria, el tamaño del sector para transacciones de comercio electrónico dirigidas al consumidor en Japón en 2024 fue de ¥26.1 billones, un aumento del 5.1 % respecto a la cifra del año anterior de ¥24.8 billones.

Con la expansión de las tiendas en línea, los compradores ahora disponen de una amplia variedad de opciones y pueden encontrar fácilmente la que mejor se adapte a sus preferencias. En este entorno, la personalización permite que las empresas de comercio electrónico se destaquen frente a la competencia y sean rentables. Utilizar la personalización personal para revisar el comportamiento y las tendencias del consumidor (y aplicar esos conocimientos a los esfuerzos de marketing) ayuda a fortalecer la diferenciación respecto a la competencia y a crear valor añadido. A su vez, este enfoque atrae nuevos clientes y retiene los existentes.

Necesidades cambiantes de los clientes

Los valores están cambiando de «consumo de bienes» a «consumo de experiencias». En pocas palabras, en lugar de encontrar satisfacción en poseer objetos, la gente ahora tiende a disfrutar de experimentar y relacionarse con las cosas.

Por esta razón, la personalización desempeña una función central en la creación de sitios web en los que los clientes encuentran valor no solo en la calidad del producto, sino también en la experiencia de compra de la propia tienda.

Simplificación de la recopilación y el análisis de datos

Con los avances en tecnología de la información, se ha vuelto mucho más fácil recopilar, procesar, almacenar y transmitir datos de alta precisión.

En el pasado, los procesos manuales hacían que este tipo de recopilación y análisis de registros fuera muy ineficiente. Hoy en día, utilizar de manera eficaz las funciones de personalización puede generar beneficios que superan con creces los costos de implementación y evaluación.

Ejemplos de personalización en el comercio electrónico

La personalización ayuda a aumentar los beneficios y a reducir la pérdida de clientes. Veamos algunos casos concretos:

Anuncios de recomendación

Este método ofrece anuncios en banner adaptados a los intereses y preferencias del comprador según sus atributos e historial de visitas a la web. Dirigir estas promociones a grupos de audiencia con una demanda clara mejora las tasas de conversión.

Recomendaciones que se muestran en la web

Con el registro de navegación, la búsqueda y la compra del cliente, el sistema mostrará los detalles de productos y servicios que se ajustan a sus necesidades. Esta estrategia de recomendaciones también te ayuda a implementar de manera eficaz la venta cruzada (una técnica para aumentar el valor promedio del pedido mediante la sugerencia de artículos relacionados).

Por ejemplo, cuando un comprador mira smartphones, sugerir la opción de ese modelo en particular aumenta la probabilidad de compra.

Correos electrónicos de recomendación

Una función de recomendación envía correos electrónicos adaptados a cada cliente. A medida que el contenido se personaliza, por ejemplo, notificaciones sobre ventas o reposiciones de inventario guardadas en los favoritos del comprador (o sugerencias basadas en el historial de búsqueda) la tasa de éxito del beneficiario cuando realmente abre el correo electrónico aumenta. Más allá de hacer propuestas, estos correos pueden notificar a los usuarios saldos de puntos y fechas de vencimiento, y recordarles los productos que han dejado en su carrito para reducir el abandono del carrito.

Comercio agéntico

El comercio agéntico permite que un agente de IA actúe como representante de un comprador, y gestione todo, desde búsquedas de partidas hasta compras. En otras palabras, un agente de IA gestiona todo el proceso, desde el descubrimiento del producto hasta la confirmación de compra.

El comercio agéntico incorpora cierto grado de autonomía. Como resultado, las empresas buscan revisar los datos del cliente y comprender sus preferencias para perfeccionar la experiencia de compra de cada comprador.

Ventajas de las estrategias de personalización en el comercio electrónico

¿Cuáles son las ventajas de adoptar estrategias de personalización en sitios de comercio electrónico? Los cinco principales beneficios son:

Prevención de la rotación de clientes

Si los clientes sienten que una tienda en línea es compleja o desagradable tras una sola mala experiencia, pueden abandonarla. Si los enfoques personalizados te permiten proporcionar a las personas el contenido que necesitan en el momento adecuado, reconocerán la comodidad del sitio, lo que ayuda a evitar que se marchen.

Aumento de la intención de compra de los clientes potenciales

Es posible que algunos compradores potenciales visiten tu tienda en línea, pero no sepan qué quieren comprar. Las estrategias de personalización permiten que las empresas presenten información pertinente a estos visitantes según su historial de navegación y otras señales, para guiarlos de manera eficaz en el momento de realizar una compra.

Aumenta la fidelidad de los clientes actuales

Sugerir artículos que se sientan muy adecuados para los clientes actuales puede aumentar la satisfacción y fortalecer el sentimiento positivo hacia tu sitio de comercio electrónico. A su vez, impulsa un mayor número de visitas y compras recurrentes. A medida que se acumulan más datos, la personalización reduce el contenido no pertinente y ofrece detalles cada vez más adecuados.

Permite un marketing eficiente

Otra ventaja es la capacidad de implementar esfuerzos de marketing efectivos. Los métodos basados en medidas de personalización están dirigidos a personas que ya están interesadas en la tienda en línea de la empresa, en lugar de al público general, lo que facilita la obtención de resultados.

Mejora la imagen de marca

Implementar personalización para ofrecer a los clientes una mejor experiencia de compra mejorará la percepción de tus productos y servicios, así como la imagen general de tu marca en tu operación minorista en línea. Debido a que una mejor reputación de marca aumenta las tasas de conversión, ayuda a diferenciar tu empresa de la competencia.

Retos para implementar la personalización

Aunque las estrategias de personalización aportan una variedad de beneficios, también es valioso ser consciente de los desafíos y posibles problemas que pueden generar.

Riesgo de información sesgada

A veces, la información que se proporciona a los clientes puede estar sesgada. Si se les muestran repetidamente los mismos anuncios o reciben correos electrónicos similares, pueden frustrarse y abandonar la página o presentar una reclamación.

El momento determina el deseo de comprar

Las preferencias y los intereses de los clientes, además de los artículos que quieren comprar, suelen cambiar con el tiempo por diversas razones. Por ello, es importante entender que, en ocasiones, puede no estar claro si un comprador realmente está buscando ese producto en ese momento. Por ejemplo, si una empresa utiliza datos para identificar las preferencias de los compradores y proporciona el contenido adecuado, puede suceder que ese comprador aún no muestre interés debido al momento.

Siempre es mejor utilizar los datos más actualizados para asegurarse de que la personalización no cause efectos negativos o no deseados.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que te facilita la aceptación de pagos en tu sitio web o aplicación.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para dispositivos móviles de Stripe Checkout y su flujo de compra con un solo clic simplifican que los clientes ingresen y reutilicen su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: incorpora Stripe Checkout directamente en tu sitio, o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandir a nivel internacional: localiza las tarifas en más de 100 monedas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra, de forma dinámica, los métodos de pago que presentan más probabilidades de mejorar la conversión.

• Utilizar funcionalidades avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones y Radar para prevención de fraude, entre otros.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia del proceso de compra, incluidas las acciones de guardar métodos de pago y configurar acciones posteriores a la compra.

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