In den letzten Jahren wurde die Einzelhandelsbranche immer aktiver und dynamischer und die Marketingstrategie der „Personalisierung“ gewinnt zunehmend an Beliebtheit. In Japan haben mehrere E-Commerce-Einkaufszentren, wie AEON und Rakuten Ichiba, Anpassungsfunktionen eingeführt. Dieser Ansatz, der darauf abzielt, Kundinnen und Kunden den Komfort eines Online-Shops erleben zu lassen, bietet seinen Betreiberinnen und Betreibern zwar zahlreiche Vorteile, aber viele Unternehmen verstehen noch nicht, warum er so bedeutsam oder überhaupt notwendig ist. In diesem Artikel erläutern wir die Grundlagen der Personalisierung, warum sie so wichtig ist, welche Vorteile sie bietet und was es zu beachten gibt.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was versteht man unter Personalisierung?
  
• Die Bedeutung der Personalisierung auf E-Commerce-Websites
  
• Beispiele für die Personalisierung im E-Commerce
  
• Vorteile von Personalisierungsstrategien im E-Commerce
  
• Herausforderungen bei der Implementierung von Personalisierungsstrategien
  
• Wie Stripe Checkout Ihnen helfen kann
  

Was versteht man unter Personalisierung?

Personalisierung bedeutet, etwas für eine Einzelperson anzupassen oder zu verbessern. Im E-Commerce setzen immer mehr Marken auf Personalisierung als Marketingansatz, um auf die einzelne Person zugeschnittene Informationen und Erfahrungen bereitzustellen.

Ein Webshop, der Personalisierung nutzt, funktioniert nicht nur als Online-Shop, sondern auch als Vertriebspartner in einem physischen Geschäft. Das bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs steigt, indem der Webshop genau zum richtigen Zeitpunkt und auf die richtige Weise Produkte und Dienstleistungen vorschlägt, nach denen Käufer/innen derzeit suchen.

Für die Personalisierung nutzt die Datenanalyse die folgenden Attribute, um Inhalte bereitzustellen, die den der einzelnen Käufer/innen entsprechen:

• Alter
  
• Interessen/Vorlieben
  
• Zuvor gekaufte Artikel
  
• Browserverlauf auf der Website (Suchen, Seitenaufrufe, Käufe usw.)
  

Die Bedeutung der Personalisierung auf E-Commerce-Websites

Warum ist Personalisierung für E-Commerce-Websites so wertvoll? Schauen wir uns jeden Grund im Einzelnen an:

Schnelles Wachstum im E-Commerce-Markt

Der Markt für E-Commerce wächst Jahr für Jahr weiter. Laut Zahlen des Ministeriums für Wirtschaft, Handel und Industrie belief sich der Umfang im Sektors des verbraucherorientierten elektronischen Handels in Japan im Jahr 2024 auf 26,1 Billionen ¥, was einem Anstieg von 5,1 % gegenüber dem Vorjahreswert von 24,8 Billionen ¥ entspricht.

Mit der steigenden Verbreitung von Online-Shops haben Käufer/innen heute eine Vielzahl von Optionen und können leicht eine wählen, die ihren Präferenzen am besten entspricht. In diesem Umfeld hilft die Personalisierung E-Commerce-Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben und Gewinne zu erzielen. Mithilfe persönlicher Anpassungen, um das Verbraucherverhalten und die Trends zu prüfen – und der Anwendung dieser Erkenntnisse auf die Marketingbemühungen – können Sie Ihre Differenzierung gegenüber der Konkurrenz stärken und einen Mehrwert schaffen. Dieser Ansatz wiederum gewinnt neue Kundinnen und Kunden und hilft, die bestehende Kundschaft zu binden.

Veränderungen der Kundenbedürfnisse

Die Werte verändern sich vom „Konsum von Waren“ zum „Konsum von Erfahrungen“. Um es einfach auszudrücken: Anstatt Zufriedenheit im Besitz von Gegenständen zu finden, neigen die Menschen heute dazu, Freude aus dem Erleben und der Beschäftigung mit Dingen zu schöpfen.

Aus diesem Grund spielt die Personalisierung eine zentrale Rolle bei der Erstellung von Websites, wo der Wert für die Kundinnen und Kunden nicht nur in der Produktqualität liegt, sondern auch im Einkaufserlebnis im Shop selbst.

Vereinfachung der Datenerfassung und -analyse

Dank der Fortschritte der Informationstechnologie ist es viel einfacher geworden, hochpräzise Daten zu erfassen, zu verarbeiten, zu speichern und zu übertragen.

In der Vergangenheit machten manuelle Prozesse diese Art der Erfassung und Analyse von Aufzeichnungen äußerst ineffizient. Heute kann eine effektive Nutzung von Anpassungsfunktionen Gewinne generieren, die die Kosten für die Implementierung und Bewertung weit übersteigen.

Beispiele für Personalisierung im E-Commerce

Personalisierung hilft dabei, den Gewinn zu steigern und die Abwanderung der Kundschaft zu reduzieren. Sehen wir uns einige spezifische Fälle an:

Empfehlungsanzeigen

Diese Methode ermöglicht Bannerwerbung, die auf die Interessen und Vorlieben eines Käufers/einer Käuferin zugeschnitten ist – basierend auf den jeweiligen Eigenschaften und ihrem Website-Besuchsverlauf. Durch die Ausrichtung dieser Werbeaktionen auf Zielgruppen mit klarer Nachfrage wird die Konversionsrate verbessert.

Auf der Website angezeigte Empfehlungen

Anhand der Browsing-, Such- und Kaufdaten der Kundin oder des Kunden zeigt das System Produkt- und Dienstleistungsdetails an, die auf ihre/seine Bedürfnisse abgestimmt sind. Diese Empfehlungsstrategie hilft Ihnen auch dabei, Cross-Selling (eine Technik zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts durch Vorschläge von ähnlichen Artikeln) effektiv umzusetzen.

So können Sie beispielsweise, wenn sich eine Käuferin oder ein Käufer Smartphones anschaut, ein Handytasche für dieses spezielle Modell vorschlagen und so die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöhen.

Empfehlungs-E-Mails

Eine Empfehlungsfunktion versendet E-Mails, die genau auf die/den jeweilige/n Empfänger/in zugeschnitten sind. Wenn die Inhalte personalisierter werden, z. B. Benachrichtigungen über Angebote oder wieder vorrätige Artikel, die bei den Favoriten des Käufers/der Käuferin gespeichert sind – oder Vorschläge, die auf der Suchhistorie basieren –, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass die/der Empfänger/in die E-Mail tatsächlich öffnet. Diese E-Mails können Nutzer/innen nicht nur Vorschläge unterbreiten, sondern sie auch über Punktestände und Ablaufdaten informieren. Sie können auch dazu verwendet werden, um eine/n Käufer/in daran zu erinnern, dass ein voller Warenkorb auf ihn oder sie wartet. So lässt sich die Zahl der Kaufabbrüche, also der zurückgelassenen Warenkörbe, reduzieren.

Agentic Commerce

Der Agentic Commerce ermöglicht es einem KI-Agenten, als Vertreter der Käuferin oder des Käufers zu fungieren und alles von der Suche nach Artikeln bis zum Kauf abzuwickeln. Mit anderen Worten, ein KI-Agent verwaltet den gesamten Prozess von der Produktfindung bis zum Bezahlvorgang.

Der Agentic Commerce beinhaltet ein gewisses Maß an Autonomie. Daher streben Unternehmen danach, Kundendaten zu prüfen und ihre Präferenzen zu verstehen, um das Einkaufserlebnis der einzelnen Käuferin oder des einzelnen Käufers zu verfeinern.

Vorteile von Personalisierungsstrategien im E-Commerce

Welche Vorteile bietet die Einführung von Personalisierungsstrategien auf E-Commerce-Websites? Die fünf Hauptvorteile sind:

Vermeidung von Kundenabwanderung

Wenn Kundinnen und Kunden einen Online-Shop nach nur einer schlechten Erfahrung als umständlich oder unangenehm empfinden, nutzen sie ihn möglicherweise nie wieder. Wenn Sie es mit maßgeschneiderten Ansätzen ermöglichen, den Kundinnen und Kunden die benötigten Inhalte zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung zu stellen, erkennen sie die Bequemlichkeit der Website, was dazu beiträgt, dass sie gerne bleiben.

Steigerung der Kaufabsicht potenzieller Kundinnen und Kunden

Einige potenzielle Käufer/innen besuchen eventuell Ihren Online-Shop, können sich aber nicht dafür entscheiden, was sie kaufen möchten. Mithilfe von Personalisierungsstrategien können Unternehmen diesen Besucherinnen und Besuchern relevante Informationen auf der Grundlage ihres Browserverlaufs und anderer Signale präsentieren und sie effektiv zum Kauf zu führen.

Steigerung der Treue der bestehenden Kundinnen und Kunden

Wenn Sie Artikel vorschlagen, die sich für bestehende Kundinnen und Kunden sehr gut eignen, können Sie die Zufriedenheit steigern und die positive Stimmung gegenüber Ihrer E-Commerce-Website stärken. Dies wiederum führt zu mehr Wiederholungsbesuchen und Käufen. Wenn mehr Daten gesammelt werden, reduziert die Personalisierung irrelevante Inhalte und liefert immer relevantere Details.

Ermöglichung eines effizienten Marketings

Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, effektive Marketingmaßnahmen umzusetzen. Auf Personalisierungsmaßnahmen basierende Methoden richten sich an Personen, die sich bereits für den Online-Shop des Unternehmens interessieren, und nicht an die Öffentlichkeit, sodass die Ergebnisse besser sichtbar sind.

Verbesserung des Markenimages

Die Implementierung von Personalisierungen, um Ihren Kundinnen und Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten, verbessert die Wahrnehmung Ihrer Produkte und Dienstleistungen sowie das allgemeine Markenimage Ihres Online-Einzelhandelgeschäfts. Da ein verbesserter Ruf der Marke die Konversionsraten erhöht, trägt er so dazu bei, Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben.

Herausforderungen bei der Implementierung von Personalisierungsstrategien

Personalisierungsstrategien bringen zwar eine Vielzahl von Vorteilen mit sich, aber man sollte sich auch der Herausforderungen und potenziellen Probleme bewusst zu sein, die sie mit sich bringen können.

Risiko unausgewogener Informationen

Manchmal können die Informationen, die Kundinnen und Kunden zur Verfügung gestellt werden, unausgewogen und zu eng gefasst sein. Wenn sie wiederholt dieselben Anzeigen sehen oder ähnliche E-Mails erhalten, können sie frustriert werden und die Seite verlassen oder sich sogar beschweren.

Der Zeitpunkt bestimmt den Kaufwunsch

Die Vorlieben, Interessen und die Artikel, die die Kundinnen und Kunden kaufen möchten, ändern sich im Laufe der Zeit oft aus verschiedenen Gründen. Daher ist es wichtig zu verstehen, dass es manchmal unklar sein kann, ob Käufer/innen tatsächlich gerade nach diesem Produkt suchen. Wenn ein Unternehmen beispielsweise Daten verwendet, um Käuferpräferenzen zu ermitteln, und die richtigen Inhalte bereitstellt, zeigt dieser Käufer/diese Käuferin aufgrund des falschen Timings möglicherweise dennoch kein Interesse.

Es ist immer am besten, die aktuellsten Details zu verwenden, um sicherzustellen, dass die Personalisierung keine negativen oder unerwünschten Auswirkungen hat.

So kann Sie Stripe Checkout unterstützen

Stripe Checkout ist ein vollständig anpassbares, vorgefertigtes Bezahlformular, mit dem Sie ganz einfach Zahlungen auf Ihrer Website oder in Ihrer App akzeptieren können.

Checkout kann Sie bei folgenden Zielen unterstützen:

• Steigerung der Konversionsraten: Dank des für Mobilgeräte optimierten Designs und des Ein-Klick-Bezahlvorgangs können Kundinnen und Kunden ihre Zahlungsinformationen einfach eingeben und wiederverwenden.

• Reduzierung der Entwicklungszeit: Mit wenigen Codezeilen können Sie Checkout direkt in Ihre Website einbetten oder Kundinnen und Kunden auf eine von Stripe gehostete Seite weiterleiten.

• Verbesserung der Sicherheit: Checkout verarbeitet sensible Kartendaten und vereinfacht so die PCI-Konformität.

• Globale Expansion: Lokale Anpassung der Preisgestaltung in über 100 Währungen mit Adaptive Pricing, das über 30 Sprachen unterstützt und dynamisch die Zahlungsmethoden anzeigt, die am ehesten zu einer Verbesserung der Konversionsrate führen.

• Nutzung erweiterter Funktionen: Integrieren Sie Checkout in andere Stripe-Produkte, wie z. B. Billing für Abos, Radar zur Betrugsprävention und vieles mehr.

• Kontrolle behalten: Passen Sie den Bezahlvorgang vollständig an, einschließlich der Speicherung von Zahlungsmethoden und der Einrichtung von Aktionen nach dem Kauf.

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