Преобразуйте командную работу с помощью Confluence. Узнайте, почему Confluence является центром совместной работы над контентом для всех команд.Получить бесплатно
Как написать заявление о миссии компании за пять шагов
Основные моменты
Заявление о миссии объясняет, каково предназначение организации, а также что именно и для кого они делают.
Заявления о миссии должны быть понятными, конкретными, лаконичными, ориентированными на действия, аутентичными и полезными.
Написать заявление о миссии будет проще, если перед составлением черновика команда определит свои задачи, аудиторию и создаваемую ценность.
Заявления о миссии и о концепции развития работают в паре, но отвечают на разные вопросы.
Наиболее полезные заявления о миссии — те, которые доводятся до сведения всей команды, увязаны с планированием и используются для принятия решений.
Зачем существует ваша организация и что люди должны знать о работе, которую вы выполняете? Четкое заявление о миссии помогает дать на эти вопросы понятный и запоминающийся ответ для команды, клиентов и заинтересованных лиц.
О миссии на удивление легко забыть, погрузившись в повседневную работу. В ходе опроса Deloitte 2022 года, в котором приняли участие более 4000 сотрудников из Великобритании, 84 % респондентов заявили, что знают о целях своей организации хотя бы в общих чертах, но только 48 % — что знают о них много. Этот разрыв показывает, почему так важно четкое и запоминающееся заявление о миссии: оно помогает связать повседневные задачи с масштабной целью, которая за ними стоит.
В этой статье мы расскажем, что такое заявление о миссии, почему оно важно, чем отличается от заявления о концепции развития и как сформулировать его вместе с командой за пять практических шагов.
Что такое заявление о миссии?
Этот документ кратко описывает, каково предназначение организации, а также что именно и для кого они делают.
Удачное заявление о миссии дает единое понимание того, зачем существует организация. Руководители, сотрудники и заинтересованные лица могут увязать повседневные задачи с этой глобальной целью.
Заявление о миссии будет полезно для компаний, некоммерческих организаций, отделов, проектных команд и любых других организаций, которые хотят действовать четко и слаженно. Грамотные формулировки помогают определять приоритеты, объяснять ценность работы и принимать последовательные решения по мере изменения организации.
В чем важность заявления о миссии?
Заявление о миссии нередко воспринимают просто как рекламный текст. Но эффективное заявление служит более масштабной цели — оно формирует представление об организации, направляет усилия команд и помогает руководителям обосновывать свои стратегические решения.
Благодаря четкому заявлению о миссии командам проще выполнять следующие задачи.
Прояснять цель организации.
Согласовывать действия руководителей, сотрудников и заинтересованных лиц.
Принимать решения о приоритетах и компромиссах.
Объяснять, чем организация отличается от других.
Связывать стратегию с повседневными задачами.
Допустим, команда решает, стоит ли заниматься новым продуктом, партнерством, кампанией или инициативой. Заявление о миссии может служить фильтром в процессе принятия решений, помогая определить, соответствует ли запланированная работа целям, аудитории и ценности, которую создает организация.
Это особенно полезно, когда приходится балансировать между краткосрочными возможностями и долгосрочным курсом развития. Заявление о миссии дает единую точку отсчета для стратегического планирования, обсуждения ресурсов и постановки задач с учетом главной цели организации.
Заявление о миссии и заявление о концепции развития
Заявления о миссии и о концепции развития часто упоминаются вместе, но служат разным целям. Миссия определяет то, чем организация занимается сейчас, а концепция развития — желаемую картину будущего.
Основное направление | Временной интервал | На какой вопрос отвечает | Пример формулировки | |
Заявление о миссии | Цель, аудитория и ценность | Настоящее | Что мы делаем, кому служим и для чего существуем? | «Мы помогаем [аудитории] достичь [результата] с помощью [подхода]». |
Заявление о концепции развития | Долгосрочные устремления | Будущее | Каким мы хотим видеть наше будущее? | «Мы представляем себе мир, в котором…» |
Многие организации используют оба вида заявлений, но их не следует считать взаимозаменяемыми. Заявление о миссии определяет текущие задачи, а заявление о концепции развития указывает сотрудникам дальнейшее направление движения.
Каким должно быть эффективное заявление о миссии?
Хорошо сформулированное заявление о миссии легко понять и применить в реальных ситуациях. Оно помогает объяснять цели организации посетителям или партнерам. А для внутренних команд — это практическая точка отсчета при выборе между конкурирующими приоритетами, компромиссами или возможностями.
Эффективное заявление о миссии отвечает следующим требованиям.
Понятность. Формулировка должна быть ясна без дополнительного контекста.
Конкретность. Заявление должно отражать, чем на самом деле занимается организация и для кого они это делают.
Лаконичность. Короткие формулировки легче запомнить и повторить.
Ориентация на действия. Выразительные и динамичные глаголы помогают показать, что организация дает возможность делать людям.
Аутентичность. Заявление должно звучать естественно и искренне, а не как абстрактный и шаблонный лозунг.
Практическая польза. Команды должны иметь возможность применять заявление о миссии при планировании, обмене информацией и принятии компромиссных решений.
Важно, чтобы заявление о миссии было не только запоминающимся, но и служило ориентиром для принятия решений.
Как составить заявление о миссии за пять шагов
Написать заявление о миссии будет проще, ответив на несколько отдельных вопросов. Не пытайтесь сразу составить идеальную формулировку, а для начала определите, что и для кого делает организация и в чем ценность этой работы.
Общая рабочая область может значительно упростить этот процесс. На страницах Confluence можно публиковать документацию, оставлять комментарии и упоминания, а также совместно редактировать материалы. А доски Confluence помогут провести мозговой штурм для определения тем, сгруппировать идеи и сравнить варианты, прежде чем переходить к окончательной формулировке.
Шаг 1. Определите, чем занимается ваша организация
Начните с основ. Какие продукты, услуги, программы или решения предоставляет организация?
На этом этапе используйте простой язык, а не маркетинговые формулировки. Ответьте на простой вопрос: «В чем мы помогаем людям на самом деле?»
Например, компания-разработчик ПО может «продавать программное обеспечение для управления проектами», что технически верно. Но в действительности они помогают командам планировать задачи, отслеживать прогресс и взаимодействовать с другими отделами.
Ясный ответ на этот вопрос поможет в дальнейшем, когда заявление о миссии нужно будет использовать при планировании проектов и расстановке приоритетов на уровне команды. Когда все согласны с тем, чем занимается организация, становится проще объяснить, почему те или иные задачи важны.
Шаг 2. Определите, для кого вы работаете
Укажите основную аудиторию, которую поддерживает организация. Это могут быть клиенты, сообщества, сотрудники, участники, пациенты, учащиеся или другая группа.
На этом этапе вопрос стоит так: «Кому наша деятельность приносит наибольшую пользу?» Ответ на него поможет сохранить нацеленность на тех людей, которым служит организация, а не только на предлагаемые продукты или услуги.
Даже если организация работает с несколькими аудиториями, заявление о миссии должно быть достаточно целенаправленным. Можно указать одну основную аудиторию в финальной версии, а сведения о второстепенных аудиториях зафиксировать в другом документе для контекста.
Единое представление об аудитории также важно для согласования целей между отделами: команды маркетинга, администрирования, кадров и руководства могут принимать решения, которые не противоречат друг другу.
Шаг 3. Определите, какую ценность вы создаете
Заявление о миссии должно описывать результат или пользу, которую создает организация. Это значит, что недостаточно перечислить предоставляемые продукты или услуги — нужно сосредоточиться на том, что меняется к лучшему благодаря существованию вашей организации.
Вопрос для этого этапа: «Что меняется к лучшему благодаря нашей компании?» Это может быть экономия времени, улучшение доступа, помощь в принятии оптимальных решений, укрепление уверенности или создание экологичных способов работы.
Например, фраза «мы предоставляем консультационные услуги» описывает ваше предложение. А формулировка «мы помогаем растущему бизнесу принимать взвешенные операционные решения» больше похожа на описание ценности работы.
Именно этот этап позволяет сформулировать заявление о миссии, которое будет полезно для разработки устава команды или стратегии отдела. Опираясь на ценность, команды могут объяснить, каков их вклад и почему он значим.
Шаг 4. Подготовьте несколько вариантов заявления о миссии
Когда у команды появятся ответы на вопросы о том, чем занимается организация, кому они служат и какую ценность создают, подготовьте на основе этих ответов несколько возможных формулировок. Первая версия не обязательно должна быть идеальной.
Пусть один вариант будет самым кратким и прямым, второй — с упором на создаваемую ценность, третий — с упором на аудиторию. Можете использовать эту простую заготовку.
«Мы помогаем [аудитории] достичь [результата] с помощью [продукта, услуги или подхода]».
Например, организатор тренингов может составить такие варианты.
«Мы помогаем новым руководителям уверенно вести за собой команду с помощью практического обучения и наставничества».
«Мы помогаем создавать более сильные команды, обучая руководителей навыкам эффективного управления людьми».
«Мы помогаем растущим командам превращать начинающих руководителей в уверенных лидеров».
Проработка нескольких вариантов дает команде больше гибкости. Кроме того, это делает процесс менее субъективным, поскольку участники могут сравнивать разные точки зрения, а не настаивать на варианте, который отражает позицию только одного отдела.
Шаг 5. Получите обратную связь и внесите улучшения
Обсуждение черновиков с руководителями, сотрудниками и доверенными заинтересованными лицами помогает выявить наиболее понятную, точную и полезную версию.
Обратная связь может быть сосредоточена на нескольких практических вопросах: «Насколько формулировка соответствует духу и стилю нашей компании?» «Понятно ли, кто наша аудитория?» «Объясняет ли заявление ту ценность, которую мы создаем?» «Может ли команда использовать его для принятия реальных решений?»
Такая доработка заявления также помогает укрепить культуру сотрудничества. Когда люди видят, как разрабатывалось заявление и почему были приняты те или иные решения, окончательная версия с большей вероятностью будет восприниматься как созданная совместно, а не спущенная сверху.
На страницах Confluence команды могут сохранять комментарии, сравнивать версии, упоминать проверяющих и документировать причины выбора окончательной формулировки. Confluence поддерживает совместное создание контента с помощью страниц, досок, баз данных и встроенных медиафайлов, что делает его удобным инструментом для ведения стратегической документации с общим доступом.
Примеры заявлений о миссии
На примерах можно увидеть, как компании по-разному формулируют цели, определяют аудиторию и результаты. Одни миссии ориентированы на сообщество, а другие — на выстраивание связей, коммерческий аспект или инновации.
Организация | Заявление о миссии | Почему это работает |
«Наладить связи между профессионалами по всему миру, чтобы они стали более продуктивными и успешными». | Здесь четко определены аудитория и результат. Это утверждение достаточно прямое и может служить ориентиром при принятии решений о продукте, контенте и партнерстве. | |
«Наша миссия — сохранять связь людей, лежащую в основе коммерции». | Это заявление краткое, запоминающееся и отражает ценности компании. В нем описывается, чем эта торговая площадка должна отличаться от других. | |
«Внедрять инновации и дарить вдохновение всем атлетам* мира». * «Если у тебя есть тело, ты уже атлет». | Это заявление расширяет границы аудитории, сохраняя при этом связь с ядром образа бренда. Оно носит характер желательности и в то же время отражает действие. |
Как видно из этих примеров, заявления о миссии не обязательно должны иметь одинаковую структуру. Самая удачная версия — та, которая точно отражает цель организации и помогает сотрудникам руководствоваться этой целью в реальных задачах.
Шаблоны заявления о миссии
Шаблоны помогают командам перейти от разрозненных идей к рабочим черновикам. Используйте их в качестве отправной точки и скорректируйте формулировку, чтобы итоговая версия соответствовала специфике организации.
Шаблон | Область применения |
«Мы помогаем [аудитории] [достичь результата] с помощью [того, что вы делаете]». | Организации, которым нужно четкое, практичное и ориентированное на аудиторию заявление. |
«Наша миссия — [действие], чтобы [аудитория] могли [получить пользу]». | Команды, которые хотят напрямую связать свои задачи с влиянием на клиентов или сообщество. |
«Мы [что вы делаете] для [аудитории], которым нужно [ценность или результат]». | Компании, которые хотят объяснить свою роль простым языком. |
«С помощью [подхода] мы помогаем [аудитории] [решить проблему или достичь результата]». | Организации с уникальным методом, продуктом или подходом. |
Шаблон Confluence для превращения концепции в ценности охватывает все аспекты, поэтому команды могут создать черновик и использовать функцию комментариев для сбора отзывов. Этот шаблон помогает получить наглядную историю работы над формулировкой и единый источник достоверной информации для окончательного варианта заявления о миссии, сопутствующего контекста и будущих обновлений.
Превратите миссию в направление деятельности для всех
Грамотно сформулированная миссия отвечает на вопрос, чем занимается организация, для кого она это делает и в чем состоит значимость ее работы. Но самые лучшие заявления о миссии не просто хорошо составлены — ими делятся, их обсуждают и используют.
Окончательная версия должна напрямую влиять на то, как организация строит коммуникацию и планы. Команды могут использовать ее в материалах для адаптации сотрудников, в обращениях к руководителям, в уставах команд и руководствах по корпоративному стилю, а также на сеансах планирования.
Например, руководители могут обращаться к миссии при оценке новых инициатив, а главы отделов — связывать цели команды с более масштабной целью организации.
Confluence предоставляет командам рабочую область, где можно проводить сеансы мозгового штурма, составлять варианты формулировок миссии, собирать отзывы, документировать окончательную версию и связывать миссию с планированием и знаниями команды.
Ускорьте совместную работу любых команд над контентом с помощью Confluence.
Заявление о миссии: часто задаваемые вопросы
Каким по объему должно быть заявление о миссии?
Заявление о миссии обычно состоит из одного или нескольких коротких предложений. Оптимально, когда текст достаточно длинный, чтобы объяснить цель, аудиторию и предназначение организации, но достаточно короткий, чтобы его можно было запомнить и повторить.
Если для заявления требуется целый абзац, возможно, оно слишком перегружено. Дополнительные сведения можно поместить во внутреннюю документацию, руководства по корпоративному стилю или стратегические материалы.
Как часто следует обновлять заявление о миссии?
Заявление о миссии не требует частых изменений, однако его следует пересматривать, когда происходят значительные перемены, касающиеся работы, аудитории, рынка или стратегии организации. Многие команды пересматривают миссию во время ежегодного планирования или после серьезных изменений, таких как новое направление развития продукта, слияние или расширение бизнеса, а также смена аудитории.
Цель не в том, чтобы постоянно переписывать заявление, а в том, чтобы оно всегда отражало суть деятельности организации и показывало ее значимость.
В чем разница между заявлением о миссии и слоганом?
Миссия отражает цель организации, ее аудиторию и создаваемую ценность. В основном она используется для определения направления работы, принятия решений и внутренних согласований.
Слоган — это короткая маркетинговая фраза, которую легко запомнить клиентам. Слоган может отражать корпоративные ценности, но обычно он не настолько подробен, чтобы служить руководством в повседневной работе или при выборе стратегии.
Как использовать заявление о миссии, когда его уже сформулировали?
Заявление о миссии можно использовать при адаптации новых сотрудников, на сеансах планирования, в обращениях к руководителям, в уставах команд и руководствах по корпоративному стилю. Также оно может помочь командам оценивать, соответствуют ли новые инициативы целям организации. В контексте адаптации сотрудников миссия помогает новым участникам команды понять не только то, чем занимается организация, но и как их конкретные задачи вписываются в общую картину.
Наиболее практичный подход — хранить заявление о миссии там, где его легко обнаружить, и в привязке к знаниям команды. Окончательную версию можно разместить на странице Confluence вместе с пояснениями о том, как ее использовать. Кроме того, с помощью Confluence можно связать миссию с документами по планированию, чтобы команды могли сверяться с ней при принятии важных решений.