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Cómo redactar una declaración de intenciones para tu empresa en 5 pasos
Conclusiones principales
Una declaración de intenciones explica qué hace la organización, a quién presta servicio y por qué existe.
Las declaraciones de intenciones sólidas son claras, específicas, concisas, orientadas a la acción, auténticas y útiles.
Redactar una declaración de intenciones es más fácil cuando los equipos definen su actividad, su público y su valor antes.
Las declaraciones de principios y las declaraciones de intenciones forman parte de un todo, pero dan respuesta a preguntas distintas.
Las declaraciones de intenciones más útiles se comparten con el equipo, se conectan con la planificación y se utilizan para orientar las decisiones.
¿Por qué existe tu organización y qué se debería saber sobre el trabajo que desempeñas? Una declaración de intenciones clara ayuda a responder esas preguntas de una manera que tu equipo, los clientes y las partes interesadas puedan recordar.
Además, cuando se impone el trabajo diario, puede resultar soprendentemente fácil perder de vista las declaraciones de intenciones. En una encuesta de Deloitte de 2022 a más de 4000 personas empleadas en el Reino Unido, el 84 % declaró que sabía al menos un poco sobre el propósito de su organización, pero solo el 48 % afirmó saber mucho. Esa carencia muestra por qué es importante que la declaración de intenciones sea clara y fácil de recordar: ayuda a vincular el trabajo diario con el propósito general que lo impulsa.
Esta página explica qué es una declaración de intenciones, por qué es importante, en qué se diferencia de una declaración de principios y cómo redactar una con tu equipo en 5 pasos prácticos.
¿Qué es una declaración de intenciones?
Una declaración de intenciones es una breve frase que explica qué hace la organización, a quién presta servicios y por qué existe.
En el mejor de los casos, una declaración de intenciones ofrece a las personas una visión común del propósito de la organización. Ayuda a los responsables, el personal y las partes interesadas a vincular la actividad diaria con una razón de ser más general.
Las declaraciones de intenciones son útiles para empresas, organizaciones sin ánimo de lucro, departamentos, equipos de proyecto y cualquier organización que necesite una puesta en común más clara. Una buena declaración de intenciones puede ayudar a los equipos a evaluar las prioridades, comunicar el valor y tomar decisiones más coherentes a medida que la organización cambia.
La importancia de las declaraciones de intenciones
Es fácil que las personas hagan caso omiso de la declaración de intenciones de una empresa por considerarlo palabrería corporativa. Pero una declaración de intenciones sólida sirve a un fin superior: moldea la percepción que el personal tiene de la organización, dónde deben concentrar sus energías los equipos y cómo explica la directiva las decisiones estratégicas.
Una declaración de intenciones clara puede ayudar a los equipos a conseguir lo siguiente:
Aclarar el propósito de la organización
Poner en sintonía a la dirección, al personal y a las partes interesadas
Tomar decisiones sobre las prioridades y las concesiones
Comunicar qué diferencia a la organización
Mantener la estrategia vinculada al trabajo diario
Por ejemplo, un equipo podría estar decidiendo si seguir adelante con un nuevo producto, alianza, campaña o iniciativa. La declaración de intenciones puede actuar como un filtro durante el proceso de toma de decisiones: ¿el trabajo respalda el propósito, el público y el valor de la organización?
Esto resulta útil sobre todo cuando los equipos están sopesando las oportunidades a corto plazo con la dirección a largo plazo. Una declaración de intenciones ofrece a todo el mundo un punto de referencia para que la planificación estratégica, los debates sobre recursos y el establecimiento de metas se mantengan vinculados con el propósito principal de la organización.
Diferencias entre la declaración de intenciones y la declaración de principios
Las declaraciones de intenciones y las declaraciones de principios suelen mencionarse juntas, pero sirven a propósitos distintos. Una declaración de intenciones se centra en lo que una organización hace en la actualidad, mientras que una declaración de principios se centra en el futuro que quiere contribuir a crear.
Enfoque principal | Periodo de tiempo | Da respuesta a preguntas | Ejemplo de encuadre | |
Declaración de intenciones | Propósito, público y valor | Presente | ¿Qué hacemos, para quién trabajamos y por qué existimos? | “Ayudamos a [público] a lograr [resultado] mediante [enfoque]”. |
Declaración de visión | Aspiración a largo plazo | Futuro | ¿A qué futuro aspiramos? | “Imaginamos un mundo donde...”. |
Muchas organizaciones usan las dos, pero no deben considerarse intercambiables. La declaración de intenciones fundamenta el trabajo actual, mientras que la declaración de principios ofrece al personal un destino orientado al futuro.
¿Qué caracteriza a una buena declaración de intenciones?
Una declaración de intenciones sólida debe ser comprensible y útil en situaciones reales. Debe ayudar al personal a explicar el propósito de la organización a visitantes o partners. Internamente, debería ofrecer a los equipos un punto de referencia práctico para cuando tengan que elegir entre prioridades contrapuestas, concesiones u oportunidades.
Una buena declaración de intenciones es:
Clara: el personal debe entenderla sin necesidad de contexto adicional.
Específica: debe reflejar lo que la organización hace en realidad y a quién presta sus servicios.
Concisa: las frases más cortas son más fáciles de recordar y repetir.
Orientada a la acción: los verbos fuertes contribuyen a mostrar lo que la organización ayuda a hacer a las personas.
Auténtica: la declaración debe sonar humana, no como un lema genérico y prefabricado.
Útil: los equipos deben poder aplicarla a la planificación, la comunicación y las decisiones sobre las concesiones.
La idea más importante es que una declaración de intenciones debe ser fácil de recordar, pero también debe ayudar al personal a tomar decisiones.
Cómo redactar una declaración de intenciones en 5 pasos
Redactar una declaración de intenciones es más fácil cuando los equipos la dividen en preguntas más pequeñas. En lugar de tratar de incluir la frase perfecta desde el principio, lo primero es identificar qué hace la organización, a quién presta servicio y qué valor genera.
Un espacio de trabajo compartido puede hacer que este proceso sea mucho más fluido. Los equipos pueden usar las páginas de Confluence para la documentación, los comentarios, las menciones y la edición colaborativa. Al mismo tiempo, las pizarras de Confluence pueden ayudarte a hacer una lluvia de ideas sobre temas, agrupar ideas en clústeres y comparar direcciones iniciales antes de pasar a un borrador final.
Paso 1: define qué hace tu organización
Empieza por lo básico. ¿Qué productos, servicios, programas o soluciones ofrece tu organización?
Este primer paso debería emplear un lenguaje sencillo en lugar de un lenguaje de marketing. Puede venirte bien usar plantear pregunta sencilla: “¿Qué es lo que ayudamos a hacer a las personas?”.
Por ejemplo, una empresa de software podría “vender software de gestión de proyectos”, lo cual es técnicamente correcto. Pero, en realidad, ayuda a los equipos a planificar el trabajo, hacer un seguimiento del progreso y colaborar entre departamentos.
Esta claridad resulta útil más adelante cuando la declaración de intenciones tiene que respaldar la planificación del proyecto y las prioridades a nivel de equipo. Cuando todo el mundo está de acuerdo en lo que hace la organización, resulta más fácil explicar por qué el trabajo es importante.
Paso 2: identifica a quién prestas servicios
A continuación, define el público principal al que la organización ofrece sus servicios. En función de la organización, eso podría incluir clientes, comunidades, el personal, miembros, pacientes, estudiantes u otro grupo.
Una indicación útil es: “¿Quién se beneficia más de nuestra actividad?”. De este modo, se mantiene la declaración de intenciones centrada en las personas a las que la organización presta sus servicios, no solo en los productos o servicios que ofrece.
Algunas organizaciones brindan sus servicios a varios públicos, pero la declaración de intenciones debería seguir transmitiendo enfoque. Un equipo podría mencionar un público principal en la versión final y tener los públicos secundarios documentados en otro lugar para contextualizar.
Este paso también puede contribuir a la alineación de las metas entre departamentos. Cuando todo el personal tiene una visión común sobre el público, los equipos de marketing, las operaciones, los recursos humanos y el liderazgo de la organización pueden tomar decisiones más coherentes.
Paso 3: aclara el valor que aportas
Una declaración de intenciones debería describir el resultado o beneficio que genera la organización. Esto significa mirar más allá de lo que la organización ofrece y centrarse en lo que cambia para mejor gracias a su existencia.
Una pregunta útil es: “¿Qué cambia a mejor porque existimos?”. La respuesta podría estar ligada a ahorrar tiempo, mejorar el acceso, ayudar a las personas a tomar decisiones más acertadas, generar confianza o crear formas de trabajar más sostenibles.
Por ejemplo, “prestamos servicios de consultoría” explica lo que se ofrece. Sin embargo, “ayudamos a las empresas en expansión a tomar decisiones operativas con confianza” se acerca más al valor.
Aquí es donde una declaración de intenciones resulta útil para un estatuto del equipo o una estrategia a escala del departamento, ya que brinda al personal un lenguaje que puede usar para explicar lo que aporta el equipo y por qué es importante esa contribución.
Paso 4: redacta unas cuantas declaraciones de intenciones
En cuanto el equipo tenga respuestas a la pregunta de qué hace la organización, a quién atiende y qué valor aporta, combina esas ideas en varias declaraciones posibles. La primera versión no tiene que ser perfecta.
Prueba a redactar una versión que sea breve y directa, otra que esté más orientada a los valores y otra más centrada en el público. Puede venirte bien seguir una estructura sencilla:
“Ayudamos a [público] a lograr [resultado] mediante [producto, servicio o enfoque]”.
Por ejemplo, una empresa de formación podría probar lo siguiente:
“Ayudamos a la nueva gerencia a liderar con confianza a través de formación y coaching prácticos”.
“Respaldamos lugares de trabajo más sólidos ayudando a la gerencia a reunir las habilidades para liderar al personal de forma adecuada”.
“Ayudamos a los equipos en expansión a convertir a su nueva gerencia en líderes con confianza propia”.
Trabajar con varias opciones le da al equipo una mayor flexibilidad. Asimismo, hace que el proceso sea menos personal porque los empleados pueden comparar diferentes ángulos en lugar de defender un borrador que refleja solo la perspectiva de un solo departamento.
Paso 5: recibir comentarios y perfeccionar
Compartir borradores con la directiva, el personal y las partes interesadas de confianza puede revelar qué versión se percibe como la más clara, la más precisa y la más útil.
Los comentarios pueden centrarse en unas cuantas preguntas prácticas: ¿Esto suena a lo que somos? ¿Está claro el público? ¿Explica el valor que ofrecemos? ¿Podría un equipo usar esto para orientar una decisión real?
Este proceso también puede fortalecer una cultura colaborativa. Cuando el personal puede ver cómo se elaboró la declaración y por qué se tomaron ciertas decisiones, mayor es la probabilidad de que la versión final se perciba como algo compartido en lugar de impuesto.
Las páginas de Confluence pueden ayudar a los equipos a recopilar comentarios, comparar versiones, mencionar a los revisores y documentar los motivos por los que se eligió la declaración final. Confluence respalda la creación de contenido colaborativa mediante páginas, pizarras, bases de datos y contenido multimedia integrado, lo que hace que sea un recurso útil para gestionar la documentación compartida de estrategias.
Ejemplos de declaración de objetivos
Estos ejemplos pueden servir para ilustrar los diferentes métodos que aplican las empresas de cara a definir su propósito, público e impacto. Algunas declaraciones de misión se centran en la comunidad, mientras que otras hacen hincapié en las relaciones, el comercio o la innovación.
Organización | Declaración de intenciones | Por qué funciona |
"Conectar a los profesionales de todo el mundo para mejorar su productividad y su éxito". | Define claramente el público objetivo y el resultado. La declaración es lo suficientemente directa como para orientar las decisiones sobre productos, contenido y alianzas. | |
"Nuestra misión es situar las relaciones humanas en el centro de la actividad comercial". | Es breve, memorable y refleja unos determinados valores. La declaración refleja cómo quiere la organización marcar la diferencia en su mercado. | |
"Llevar la inspiración y la innovación a todos los atletas* del mundo. * Si tienes cuerpo, eres atleta". | Permite abarcar un público más amplio sin renunciar a la identidad principal de la marca. La declaración es ambiciosa pero sigue orientada a la acción. |
Estos ejemplos resultan útiles, ya que demuestran que no todas las declaraciones de misión tienen que seguir la misma estructura. La mejor versión es aquella que refleja con exactitud el propósito de la organización y ayuda a las personas a aplicar ese propósito en la práctica profesional.
Plantillas de declaración de misión
Las plantillas pueden ayudar a los equipos a convertir las ideas dispersas en un borrador sobre el que trabajar. Utilízalas como puntos de partida y, luego, adapta el lenguaje para que la versión final se ajuste a la identidad de tu organización.
Plantilla | Ideal para |
"Ayudamos a [público] a [resultado que pretendes lograr] mediante [lo que haces]". | Organizaciones que quieren definir una declaración clara, práctica y centrada en el público. |
"Nuestra misión es [acción] para que [público] pueda [beneficio]". | Equipos que quieren que su trabajo incida directamente en el cliente o la comunidad. |
“Nosotros [lo que haces] para [público] que necesita [valor o resultado]". | Empresas que quieren explicar su rol mediante un lenguaje sencillo. |
“Mediante [enfoque], ayudamos a [público] a [problema que se quiere resolver o resultado que se pretende lograr]". | Organizaciones que destacan por disponer de un método, producto o filosofía propios. |
La plantilla de enfoque de los valores de Confluence abarca todas las dimensiones de esta práctica para que los equipos puedan elaborar un borrador y utilizar la función de comentarios para recopilar feedback. Esto también permite documentar en un registro visible el trabajo realizado, así como promover la creación de una única fuente de información sobre la que basarte a la hora de abordar la declaración final de misión, el contexto relacionado y las futuras actualizaciones.
Convierte tu declaración de misión en un marco de actuación común
Una buena declaración de misión es aquella que aclara lo que hace la organización, el público a quien se presta servicios y la importancia de su trabajo. Sin embargo, las mejores declaraciones de misión no son eficaces únicamente por estar bien redactadas, sino porque se ponen en práctica, se difunden y se genera debate en torno a ellas.
La versión final debería integrarse en los métodos de comunicación y planificación de la organización. Los equipos pueden incorporarla en los materiales de incorporación, las comunicaciones de liderazgo, los estatutos del equipo, las sesiones de planificación y las directrices de marca.
Por ejemplo, los líderes pueden consultar la declaración de misión al valorar las nuevas iniciativas, mientras que los jefes de departamento pueden recurrir a ella para adaptar las metas del equipo al propósito general de la organización.
Confluence ofrece a los equipos un espacio de trabajo donde hacer lluvias de ideas, perfilar posibles opciones para la declaración de misión, recopilar comentarios, documentar la versión final y garantizar que la misión esté conectada con la planificación y el conocimiento del equipo.
Agiliza la colaboración a nivel de contenido de todos los equipos con Confluence.
Preguntas frecuentes sobre la declaración de misión
¿Qué longitud debe tener una declaración de misión?
Una declaración de misión suele enunciarse en una o varias frases cortas. Lo ideal es que sea lo suficientemente larga como para expresar el propósito, el valor y el público objetivo de la organización, pero lo suficientemente corta como para que todo el mundo pueda recordarla y repetirla.
Si tienes que redactar un párrafo completo para que la declaración tenga sentido, es posible que estés tratando de abarcar demasiado. Puedes incluir cualquier información adicional en la documentación interna, las directrices de la marca o los materiales estratégicos.
¿Con qué frecuencia debes actualizar la declaración de misión?
No es necesario modificar la declaración de misión con regularidad. Sin embargo, si el trabajo, el público, el mercado o la estrategia de la organización experimentan cambios significativos, tendrás que revisarla. Muchos equipos la revisan durante la planificación anual o después de que se produzca un cambio importante, como la definición de una nueva dirección para el producto, una fusión, una expansión o un cambio de público objetivo.
El objetivo no es estar reescribiéndola constantemente, sino garantizar que siga reflejando lo que hace la organización y la importancia de ese trabajo.
¿Cuál es la diferencia entre una declaración de misión y un eslogan?
Una declaración de misión expresa el propósito, el valor y el público objetivo de la organización. Se utiliza principalmente para orientar el rumbo, la toma de decisiones y la coordinación a nivel interno.
Un eslogan es un breve mensaje publicitario que se ha concebido con el fin de que los clientes lo recuerden. Un eslogan puede reflejar la identidad de la marca, pero, por lo general, no proporciona la suficiente información como para orientar la estrategia o el trabajo diario.
Una vez que haya redactado la declaración de misión, ¿cómo puedo ponerla en práctica?
Una declaración de misión puede utilizarse en la incorporación, las sesiones de planificación, las comunicaciones de liderazgo, los estatutos del equipo y los materiales de la marca. También puede ayudar a los equipos a valorar si las nuevas iniciativas encajan con el propósito de la organización. En el contexto de la incorporación, ayuda a los nuevos miembros del equipo a entender no solo lo que hace la organización, sino también cómo encaja su trabajo en el panorama general.
Lo más práctico sería ubicar la declaración de misión en un lugar visible y donde puedas garantizar que esté conectada con el conocimiento del equipo. Puedes publicar la versión final en una página de Confluence, explicar cómo se debe utilizar y vincularla con documentos de planificación para que los equipos puedan consultarla en caso de que tengan que tomar alguna decisión importante.