Resolução de problemas de impressão no Mac
Se estiver a ter problemas em imprimir, experimente as sugestões seguintes:
Se a impressora estiver ligada ao Mac, certifique-se de que o cabo da impressora está bem ligado e a impressora está ligada a uma tomada elétrica e ativa.
Se a impressora estiver na rede, certifique-se de que o Mac e a impressora se encontram na mesma rede, que a impressora está ligada e que a rede não tem problemas. Se a rede tiver várias impressoras, verifique qual a impressora que selecionou — poderá ser diferente daquela que pensa ter selecionado.
Se utilizar uma impressora partilhada ligada a outro Mac, certifique-se de que o Mac tem o macOS 10.5 ou posterior instalado, que não está em pausa e que tem a partilha ativada. Consulte Partilhar a sua impressora.
Se a impressora estiver ligada à porta USB do computador, verifique o relatório do sistema para ver se tem uma ligação ativa. mantenha premida a tecla Opção e, em seguida, selecione o menu Apple
Se mesmo assim não conseguir imprimir, consulte a informação adicional de resolução de problemas em baixo.
Tentar retomar a impressão
No Mac, clique no ícone de “Impressão” na Dock para abrir a janela da fila de espera da impressora.
Efetue qualquer uma das ações a seguir descritas:
Se
estiver visível na barra de ferramentas, a impressora está em pausa. Clique no botão para retomar a impressão.Se outro trabalho estiver em espera na fila por causa de um erro, selecione esse trabalho e, em seguida, clique em
.Se um trabalho de impressão individual na lista estiver em modo de pausa, selecione-o e, em seguida, clique em
à direita.
Caso não veja o trabalho de impressão na fila de espera da impressora, poderá ter imprimido noutra impressora. Verifique a fila de espera em “Impressão” das outras impressoras ou experimente imprimir novamente, certificando-se de que seleciona a impressora correta.
Tentar imprimir a partir de outra aplicação
Experimente imprimir a partir de outra aplicação, como o Editor de Texto. Se o problema ocorrer apenas numa aplicação, consulte a documentação dessa aplicação para obter informações adicionais sobre resolução de problemas.
Desativar as extensões de diálogo de impressão (Print Dialog Extensions ou PDEs)
Algumas aplicações e software de impressão usam extensões de diálogo de impressão (Print Dialog Extensions ou PDEs) para disponibilizar opções e caixas de diálogo de impressão personalizadas durante a impressão. Se tiver problemas de impressão com software que usa PDEs, pode desativar a utilização de PDEs para essa impressora.
Selecione o menu Apple
Clique na impressora na lista Impressoras à direita, clique no botão “Opções e acessórios”, assinale a opção a “Usar características da impressora genéricas” e, em seguida, clique em “OK”.
Dica: Pode ver rapidamente as opções e acessórios de uma impressora com “Impressão”, que pode encontrar na pasta Utilitários. Quando “Impressão” estiver aberta, selecione a impressora na barra lateral, selecione Impressora > Informação da impressora e, depois, clique no separador “Opções” ou “Níveis”. Consulte Gerir impressoras e trabalhos de impressão com “Impressão”.
Verificar a impressora
Vá à impressora e verifique se:
está ligada e a luz de estado normal está acesa;
tem papel e não tem papel encravado;
tem tinta ou toner suficiente;
os cabos estão corretamente ligados.
Adicionar novamente a impressora para criar uma nova fila de espera da impressora
No Mac, se a impressora se encontrar na rede, selecione o menu Apple
Adicionar a impressora à lista de impressoras disponíveis: clique no botão “Adicionar impressora, digitalizador ou fax” à direita. É apresentada uma caixa de diálogo com uma lista das impressoras na rede local. Poderá demorar alguns minutos até surgir a sua impressora.
Se a sua impressora não aparecer na lista, tente adicionar a impressora através do endereço IP (veja abaixo).
Se conseguir enviar uma impressão para a fila de espera da impressora adicionada novamente, apague a fila de espera antiga da impressora.
Se não conseguir adicionar a impressora porque esta não aparece na lista de impressoras disponíveis, esta pode estar desligada ou o Mac pode estar numa rede diferente agora. Se a impressora era partilhada por outro utilizador, o utilizador pode ter deixado de partilhá-la ou o Mac do utilizador pode estar offline. Se não é quem gere a impressora, solicite ajuda à pessoa responsável pela sua gestão.
Certifique-se de que possui o software mais recente
Certifique-se de que dispõe da versão de software correta da sua impressora (também denominado recurso da impressora). Se for necessário, instale o software de impressão mais recente que foi fornecido com a impressora ou descarregue-o do site do fabricante. Se está a utilizar uma impressora que outro utilizador está a partilhar, certifique-se de que ambos estão a utilizar a mesma versão do software da impressora.
No Mac, para saber qual é a versão do software de impressão que está a usar, selecione o menu Apple
Clique na impressora na lista Impressoras à direita e, em seguida, consulte a versão do recurso.
Contacte o fabricante da impressora para saber se tem a versão mais recente do controlador.
Se estiver a utilizar uma impressora em rede ou uma impressora ligada ao Mac, certifique-se de que tem a versão mais recente do software para a impressora. Se os problemas persistirem, experimente uma versão diferente do software da impressora.
Se estiver a usar uma impressora compatível com AirPrint, verifique junto do fabricante da impressora se existem atualizações disponíveis para o modelo da sua impressora.
Se nenhuma das soluções anteriores funcionar, é possível que a fila de espera da impressora esteja corrompida. Experimente apagar e configurar novamente a sua impressora.
Se ainda não for possível imprimir, reponha o sistema de impressão.