Wie viele kleine Unternehmen kann auch eine Praxis für medizinische Ästhetik nur so schnell wachsen, wie es ihre Mitarbeiter, Arbeitsabläufe und Systeme zulassen. Dr. Justin Harper erlebte diese Herausforderung aus erster Hand, als er seine Medical-Spa-Praxis von einer einzigen Klinik auf 10 Standorte in 5 Bundesstaaten ausweitete.
Dr. Harper war zunehmend frustriert über die voneinander getrennten Tools, die er für den Betrieb seiner Praxen benötigte. Daher gründete er 2017 Aesthetic Record, eine umfassende EMR- und Praxisverwaltungs-Softwareplattform, die ein integriertes System für Krankenakten, Terminvereinbarungen, Compliance, Mitgliedschaften, Marketing und Zahlungen bietet.
„Wir haben Payments frühzeitig eingeführt, da Zahlungen einen erheblichen Reibungspunkt in der Patientenversorgung darstellten. Kliniken nutzten häufig Tabellen oder Papier, um Anzahlungen und Zahlungen nachzuverfolgen und die Umsatzeinbußen waren für viele Praxen sehr hoch“, sagte Tiphany Hall, PhD, Chief Growth Officer bei Aesthetic Record.
AR Pay: Payments als zentraler Bestandteil der Plattform von Aesthetic Record
Seit 2019 nutzt Aesthetic Record Stripe, um es Kliniken zu ermöglichen, Zahlungen und Patientenakten in einem einheitlichen System zu verknüpfen. Über mehrere Jahre hinweg bot Aesthetic Record Zahlungen als einzelne, modular wählbare Funktionen an, die Kliniken nach Bedarf einsetzen konnten. Viele Praxen kombinierten diese Tools jedoch mit Zahlungsprodukten von Drittanbietern und lokalen Banken, was die Komplexität erhöhte und die Nutzung der vollständigen Plattform von Aesthetic Record einschränkte.
Als das Unternehmen Funktionen wie „Jetzt kaufen, später bezahlen“, Terminals, Text to Pay und Tap to Pay ergänzte, erkannte es die Möglichkeit, ein zusammenhängendes Zahlungserlebnis statt einer bloßen Sammlung einzelner Zahlungsoptionen bereitzustellen. Im Jahr 2025 nutzte Aesthetic Record Stripe, um AR Pay einzuführen – eine vollständig integrierte Finanzlösung, die Praxen ein einheitliches, nahtloses Erlebnis für sämtliche Zahlungsarten bietet. Heute verarbeitet das Unternehmen über Stripe mehr als 1 Milliarde USD an jährlichem Zahlungsvolumen über rund 6.000 Kliniken hinweg und Zahlungen machen mehr als die Hälfte seines Umsatzes aus.
Dies ist ein Wettbewerbsvorteil für uns, da Kundinnen und Kunden häufig äußern, dass sie bei ihrer lokalen Bank eine bessere Swipe-Rate erzielen könnten. Allerdings kann ihre lokale Bank nicht mit dem gesamten Angebot von AR Pay konkurrieren.
Umsatzsteigerung durch optimierte Zahlungen
AR Pay basiert auf Stripe Payments und der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe. Sie verwendet einbettbare Komponenten der Nutzeroberfläche über Stripe Elements und Stripe Checkout, sodass Patientinnen und Patienten sicher online oder in der App bezahlen können. Diese Integration ermöglicht es Kliniken, Zahlungen zu akzeptieren und Auszahlungen zu erhalten, ohne die Aesthetic Record-Plattform verlassen zu müssen. Integrierte KI-gestützte Autorisierungsoptimierungen wie Adaptive Acceptance sowie Netzwerktoken und Kartenaktualisierer tragen dazu bei, die Akzeptanzraten zu verbessern und die Abwanderung zu reduzieren.
„Allein im Jahr 2025 haben wir Zahlungen in Höhe von 14 Millionen USD aus 57.000 Transaktionen zurückerhalten. Das sind 57.000 Patientinnen und Patienten, die ihre Rechnungen begleichen konnten, anstatt frustriert zu sein“, erklärte Hall.
Das Unternehmen nutzt Stripe Payment Element, um verschiedene Zahlungsmethoden zu unterstützen, darunter Barzahlung, Kreditkarten, Google Pay, Apple Pay und „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen wie Sunbit, Affirm und Klarna. Zahlungen per „Jetzt kaufen, später bezahlen“ machen mittlerweile etwa 4 % des Umsatzes des Unternehmens aus, und ihre Akzeptanz nimmt weiter zu, da Kliniken zunehmend flexiblere Zahlungsoptionen anbieten.
„Kliniken, die dieses System nutzen, verzeichnen ohne zusätzlichen Aufwand einen Anstieg der Rechnungsbeträge um 25 %, was ein erheblicher Gewinn ist. Da andere Kliniken davon erfahren, erwarten wir einen deutlichen Anstieg der Akzeptanz von ‚Jetzt kaufen, später bezahlen‘“, erklärte Hall.
AR Pay unterstützt auch Link, die Digital Wallet von Stripe, sodass Kundinnen und Kunden ihre Daten einmalig speichern und bei ihrem nächsten Termin oder bei zukünftigen Bestellungen sofort bezahlen können. Mit Link bietet AR Pay auch Sofortüberweisungen an, sodass Patientinnen und Patienten direkt von ihrem US-Bankkonto bezahlen können.
Vor der Einführung von Sofortüberweisungen war die Unterstützung von ACH ein komplexes Unterfangen. Früher dauerte die Abwicklung fünf Tage, sodass Patientinnen und Patienten die Praxis verließen, ohne zu wissen, ob sie ihre Rechnung bezahlt hatten oder nicht. Dank Sofortüberweisungen wissen unsere Kundinnen und Kunden sofort, ob ihre Zahlung genehmigt wurde. Und für Kliniken, die sich besonders um die Bearbeitungsgebühren sorgen, bietet dies eine Möglichkeit, ihre Kosten zu senken. Dies ist die Funktion, die mir von allen im letzten Jahr eingeführten Neuerungen am besten gefällt.
Reduzierung von Reibungsverlusten von der Einrichtung bis zur Skalierung
Um Reibungsverluste beim Onboarding zu beseitigen, nutzt Aesthetic Record Stripe Connect, um die von Stripe gehostete Onboarding-Erfahrung in seine Plattform zu integrieren. Wenn sich eine Klinik zum ersten Mal auf der Plattform anmeldet, führt AR Pay sie mithilfe von Connect durch das Onboarding, einschließlich Identitätsprüfung, Compliance und Risikoevaluation. Da Stripe das Onboarding für Zahlungen schrittweise verwaltet, können Kliniken bereits am ersten Tag Zahlungen akzeptieren, anstatt mehrere Tage auf die endgültige Verifizierung zu warten.
„Eine Woche auf die Genehmigung Ihrer Kreditkartenabwicklung zu warten, ist entmutigend. Dass wir Ihnen sagen können, dass Sie AR Pay aktivieren und Ihr Geschäft bereits am ersten Tag vollständig betreiben können, ist ein großes Verkaufsargument“, sagte Hall.
Aesthetic Record nutzt Stripe Terminal, um AR Pay in die Klinik zu integrieren, unterstützt rund 7.000 aktive Lesegeräte in seinem Kundenstamm und macht 44 % des Zahlungsvolumens des Unternehmens aus. Kliniken können mit Stripe-Lesegeräten (Stripe Reader S700, S710, M2 und WisePOS E) im Handheld-Modus persönliche Zahlungen akzeptieren – einschließlich „Jetzt kaufen, später bezahlen“ mit Affirm –, sodass Mitarbeitende Zahlungen in der Klinik oder bei externen Veranstaltungen wie Botox-Partys entgegennehmen können.
Aesthetic Record bietet Kliniken außerdem Flexibilität beim Cashflow, ohne dass sie externe Finanzierungen in Anspruch nehmen müssen. Über Stripe Capital können berechtigte Praxen Finanzierungsangebote auf Basis ihrer tatsächlichen Zahlungsaktivitäten erhalten, wobei die Rückzahlung automatisch an zukünftige Transaktionen gekoppelt ist. So können Kliniken in Personal, Marketing oder neue Geräte investieren, ohne feste monatliche Zahlungen leisten zu müssen.
Im vergangenen Jahr haben wir Kredite in Höhe von rund 9 Millionen USD bereitgestellt. Dies ist ein großer Vorteil für Kundinnen und Kunden, die hier und da einen kleinen Kredit ohne viele Auflagen wünschen. Dadurch wird AR Pay zur einzigen Finanzlösung für Kliniken.
Verdopplung der Zahlungsakzeptanz innerhalb eines Jahres
Durch die Neupositionierung seines Zahlungsangebots als AR Pay konnte Aesthetic Record die Anzahl der Kliniken, die Zahlungen über seine Plattform abwickeln, im ersten Jahr verdoppeln, wodurch sich die Zahlungseinnahmen erhöhten und die Kundenbindung gestärkt wurde.
„Etwa 60 % unserer Kliniken haben AR Pay eingeführt. Im letzten Jahr haben wir etwa 1.700 neue Konten eröffnet, was durch Connect erheblich vereinfacht wurde. Da Kundinnen und Kunden Zugang zur gesamten AR Pay-Lösung erhalten, können sie deren Nutzung ausweiten, sobald sie die Vorteile erkennen, ohne dass im Laufe der Zeit neue Funktionen hinzugefügt werden müssen“, erklärte Hall.
Die Unterstützung, die wir von Stripe erhalten, ist außerordentlich. Ihre Beratung bei wesentlichen Änderungen an unserem Produkt, unserem Branding und unserer Zahlungsstrategie war ein wesentlicher Faktor für unser Wachstum. Ohne Stripe wären wir nicht dort, wo wir heute sind.
