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アダプティブ コンピューティング製品の保証および返品

コンポーネント

AMD 担当者による指示がない限り、電気的な不具合が生じたデバイスをボードから取り外さないでください。

AMD は、必要に応じて製品の不具合解析サービスを提供し、当社のアダプティブ SoC および FPGA を使用するお客様の製品や製造プロセスの品質と信頼性向上を支援します。

次のような場合は、RMA ケースで対応できません。

対象デバイスの RMA プロセス:

  • 詳しいガイドラインは、AMD アダプティブ SoC および FPGA 製品の返品ポリシーを参照
  • 該当する場合は、RMA リクエストを送信する前に、最寄の AMD 販売代理店またはフィールド アプリケーション エンジニア (FAE) に連絡して詳しい説明を受ける
  • サポート コミュニティにアクセス → 製品カテゴリから選択 → コンポーネントを返品 → AMD.com でサポート ケースを開いてサポートを受ける
    • AMD は、お客様からのケースを確認後、主な連絡先として担当者 CQE (Customer Quality Engineer) を割り当てます。  CQE チームが、そのケース リクエストについて分析が必要であるかを判断します。  ザイリンクスからの不具合デバイスについての追加説明のお願い等につきまして、迅速な対応をお願いします。

AMD アダプティブ SoC および FPGA コンポーネントの返品ポリシー

  • 必要な情報 (発注書、注文書、製品の日付コードなど) はすべて正確でなければなりません。間違いがある場合、RMA リクエストは受理されません。
  • リクエストの審査には、お客様のリクエスト提出履歴および関連データを使用します。  保証対象外の RMA (EOS、ESD、お客様のアプリケーションの問題、欠陥なし) 履歴があるお客様のリクエストは受理できない場合があります。
  • セキュリティ機能を使用している製品の場合、解析が制限される可能性があります。  詳しくは FAE にお問い合わせください。
  • 返品されるすべての製品には、有効な AMD RMA 番号が必要です。AMD は、承認された RMA 番号のない返品を拒否する権利を有します。このような製品は受理できず、お客様のご負担で返却させていただきます。
  • 製品の返品は、承認されてから 14 日以内に行う必要があり、期限を過ぎるとサービス リクエストはクローズとなります。
  • 5 営業日以内にお客様からの回答がない場合、サービス リクエストはクローズとなります。
  • 不具合の根本原因を特定するために物理的解析が必要になる場合があります。  返品されたコンポーネントは、解析過程で修復不能な変更を受ける可能性があります。  お客様は、解析のためにコンポーネントを提出した時点で、AMD が必要と判断するあらゆる破壊的解析を許可するものとします。
  • AMD が不具合を再現または確認できない場合は、報告された不具合を再現するために追加の情報を要求します。追加情報がない場合、または不具合を再現できない場合、AMD は、「No Evidence of Failure (不具合の証拠なし)」として RMA を返します。

EOS/ESD に関する AMD ガイダンス

ベンダーの研究所

Eurofins EAG Lab (北米)
EAG の不具合解析チームは、異業界のさまざまな経歴と経験を持つエンジニアで構成された専門家グループです。高品質で信頼性の高い製品開発を目指すお客様のために、最新のツール技術を使用した不具合解析サービスを提供します。1 つの窓口で包括的なエンジニアリング サービスを提供することで、全面的にお客様をサポートします。EAG は、このような幅広いサービスを提供するリーディング カンパニーであり、世界中に研究所を配置しているため、最高のアクセシビリティを提供します。  EAG は ISO9001 および ISO17025 認定を取得しています。

Wenzhen Sun
WenzhenSun@eurofinsEAG.com
810 Kifer Road, Sunnyvale CA USA 94086
電話番号: +1 408 5303586

Wintech Nano-Technology Services (アジア太平洋)
Wintech は、世界を牽引するサード パーティ解析センターであり、不具合解析、マテリアル解析、R&D、品質保証のワンストップ サービスを提供します。シンガポールと蘇州にある Wintech Nano の研究所では、最先端機器と 24 時間対応できる技術エンジニアによって、最も専門的かつ迅速な解析サービスを提供します。主な最先端機器には、OBIRCH、STEM、DSIMS、TOF-SIMS、XPS、AES、FIB、SEM、EDS、3D X線、PEM があります。Wintech Nano は ISO9001 および ISO17025 認定を取得しており、半導体、電子機器、オートモーティブ、医療機器、航空宇宙機器、太陽光システム、研究機関など、さまざまな業界のクライアントを積極的にサポートしています。

担当者: Henry Leong
service@wintech-nano.com

Materials Analysis Technology Inc. (MA-tek) (アジア太平洋)
MA-tek は、材料分析 (MA)、故障分析 (FA)、信頼性試験 (RT) などの包括的かつ高品質のサービスを提供する世界クラスの分析会社です。現在、世界中に 7 つの研究所と 1 つの営業所を設置しており、物流サポートと技術サービスを 24 時間体制でサポートしています。また、品質マネージメントシステム (QMS) 認証の ISO-9001、実験室認証の IECQ-17025、ISO-27001、情報セキュリティ管理認証の ISO/IEC-15408 CC EAL6 を取得しており、国際的な顧客によるオンサイト監査にも合格しています。

担当者: Ms. Ruby Chai
sales@ma-tek.com
電話番号: +886-3-611-6678 内線 3821

株式会社匠エンジニアリング (日本)
当社は、半導体・電子部品の故障解析・信頼性試験・納品先での検品サービスを提供しております。半導体製品の品質保証業務で培った技術を活かし、初期解析で故障要素を精度良く絞り込み、非破壊解析、破壊解析、電気的解析、物理解析と故障症状により解析手法を選定し、お客様へ期待以上の解析サービスを提供いたします。

担当者: Kazumi Ohsawa
Ohsawa@takumi-eng.co.jp

開発システム製品

ソフトウェアの返品

AMD アダプティブ SoC および FPGA の開発ツールは、販売代理店で購入できます。

AMD 開発ツールの返品または交換を希望される場合は、お客様が購入された販売店へお問い合わせください。

ソフトウェアの技術サポートについては、アダプティブ コンピューティングのサポート ページで AMD のセルフサービス ツールを 24 時間いつでもご利用いただけます。

アダプティブ SoC および FPGA のボード、開発キット、ケーブルの返品

アヴネット社のオンライン ストアなどの正規販売ルートから購入されたボードおよびケーブルに関しては、各販売代理店へお問い合わせいただき、RMA プロセスのサポートを依頼してください。

AMD オンライン ストアで購入したボードやケーブルの場合は、技術サポートとコミュニティ → 製品カテゴリから選択 → 開発システムの返品 (評価キットおよびケーブル アクセサリ) より、サポートを受けることができます。  すぐに AMD 担当者よりご連絡差し上げ、次の手順をご案内いたします。

申請される際には、保証期間および免責条項を必ずご確認ください。

代替製品など、直接購入されていないボードやケーブル、あるいは正式に販売されていないボードやケーブルは返品/交換できません。

ボードおよびその他の開発キットを含む開発システム、およびケーブルは、次の保証期間に限り保証の対象となります。

  • AMD から AMD のダイレクト フルフィルメントまたはAMD オンライン ストア カスタマーへ出荷されてから 90 日以内
  • AMD 販売代理店からそのエンド カスタマーへ出荷されてから 90 日以内

リソース

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