一个现代化的运维工单管理系统，提供完整的工单生命周期管理，支持图片上传、第三方集成和多角色权限控制。并使用Dify AI和IM进行智能分类、工单分发和消息通知。
Lyworder 是一个基于Go语言开发的运维工单管理系统，旨在帮助运维团队高效管理和跟踪用户提交的各类工单。系统提供了直观的Web界面，支持工单创建、状态跟踪、图片附件、自动化通知等完整功能。
- 全生命周期管理：从创建到解决的完整工单流程
- 状态跟踪：开放中、已关闭等状态
- 分类标签：支持工单类型分类
- 用户角色：普通用户可提交和查看自己的工单
- 运维角色：处理工单、更新状态、添加解决方案
- 管理员：系统管理、用户管理、数据统计
- 多图上传：支持选择和粘贴多张图片
- 图片预览：上传前实时预览
- 缩略图生成：自动生成缩略图优化加载
- 格式支持：JPG、PNG、WebP、GIF格式
- OAuth认证：集成企业SSO单点登录
- 通知：工单状态变更自动通知
- Dify AI：智能工单分类和分发到对应运维角色
- Meet API：企业IM消息推送
- Go 1.23.1：高性能后端语言
- Gin Web框架：轻量级HTTP框架
- GORM ORM：数据库操作
- MySQL 8.0：主数据库
- JWT：用户认证
- Swagger：API文档
- Vue 3：现代化前端框架
- Vite：快速构建工具
- Element Plus：UI组件库
- Pinia：状态管理
- Vue Router：路由管理
- Docker容器化：一键部署
- Nginx：反向代理
- Go 1.23.1+
- Node.js 16+
- MySQL 8.0+
git clone <repository-url>
cd lyworder# 创建数据库
mysql -u root -p < init_db.sql
# 或使用Docker
docker run -d \
--name mysql-ticket \
-p 3306:3306 \
-e MYSQL_ROOT_PASSWORD=root \
-e MYSQL_DATABASE=ticket_system \
mysql:8.0# 复制配置文件模板
cp configs/config.yaml.tmpl configs/config.yaml
# 编辑配置文件
vim configs/config.yamlRedirectURI 配置为 http://localhost:8080/oauth/callback ClientID 配置为 与你的oauth供应商保持一致 ClientSecret 配置为 与你的oauth供应商保持一致 跳转链接 配置为 http://localhost:8080/login 映射的用户名字段为user_name 映射的用户ID为user_id
# 安装Go依赖
go mod tidy
# 启动后端服务
go run main.go
# 或使用Docker
make docker-run# 进入前端目录
cd frontend
# 安装前端依赖
npm install
# 部署前端到static目录下
bash deploy.sh- 主页: http://localhost:8080
- API文档: http://localhost:8080/swagger/index.html
- 管理员账号: 首次使用时，系统会查询对应JWT的user_name字段，将需要配置为管理员角色的user_name添加到数据库中数据库语句如下：
INSERT INTO users (ops_type, user_name, role, status)
VALUES ('admin', 'admin', 'admin', 1);| 字段名 | 类型 | 描述 |
|---|---|---|
| id | varchar(20) | 工单ID |
| title | varchar(100) | 工单标题 |
| content | text | 工单内容 |
| status | varchar(20) | 工单状态 |
| user_id | varchar(50) | 用户ID |
| user_name | varchar(100) | 用户名称 |
| operator_name | varchar(255) | 处理人 |
| ticket_type | varchar(255) | 工单类型 |
| screen_shots | json | 截图路径数组 |
| created_at | datetime | 创建时间 |
| updated_at | datetime | 更新时间 |
| 字段名 | 类型 | 描述 |
|---|---|---|
| id | int | 用户ID |
| ops_type | varchar(50) | 运维类型 |
| user_name | varchar(100) | 用户名 |
| role | varchar(50) | 用户角色 |
| status | tinyint | 工作状态 |
| created_at | datetime | 创建时间 |
| updated_at | datetime | 更新时间 |
POST /login- 用户登录GET /oauth/callback- OAuth回调POST /logout- 用户登出
GET /api/v1/tickets- 获取工单列表GET /api/v1/tickets/detail?id=:id- 获取工单详情POST /api/v1/tickets- 创建工单PUT /api/v1/tickets/:id/status- 更新工单状态PUT /api/v1/tickets/:id/remark- 添加备注PUT /api/v1/tickets/:id/solution- 添加解决方案PUT /api/v1/tickets/:id/type- 更新工单类型
GET /api/v1/users- 获取当前用户信息GET /api/v1/operator/usersname- 获取运维人员列表GET /api/v1/operator/users- 获取所有用户列表POST /api/v1/operator/users- 创建用户PUT /api/v1/operator/users/info- 更新用户信息DELETE /api/v1/operator/users- 删除用户PUT /api/v1/operator/users/status- 更新用户状态PUT /api/v1/operator/users/type- 更新用户类型
Server:
Host: http://localhost:8080
Domain: localhost
RunMode: debug
HttpPort: 8080
ReadTimeout: 60
WriteTimeout: 60Database:
DBType: mysql
Username: root
Password: root
Host: 127.0.0.1:3306
DBName: ticket_system
Charset: utf8mb4Oauth:
ClientId: "your-client-id"
ClientSecret: "your-client-secret"
RedirectURI: "http://localhost:8080/oauth/callback"
AuthURL: "https://your-oauth-server/auth/oauth/authorize"
TokenURL: "https://your-oauth-server/auth/oauth/token"Dify:
APIURL: "https://your-dify-server/v1"
APIKey: "app-xxxx"
Meet:
Host: "https://your-IM-server/im/message/send/"
RoBotKey: "xxxxxx"
- 提交工单：填写标题、描述，上传图片
- 查看进度：实时查看工单处理状态
- 沟通交流：在工单下留言与运维沟通
- 处理工单：查看待处理工单
- 更新状态：标记处理进度
- 添加方案：记录解决方案
- 通知用户：状态变更自动通知
- 用户管理：添加、删除用户
- 权限配置：设置用户角色
- 数据统计：查看工单统计报表
A: 检查图片格式和大小限制，支持JPG、PNG、WebP、GIF，最大5MB
A: 确认MySQL服务运行，检查配置文件中的连接信息
A: 检查OAuth配置是否正确，确认回调地址匹配
A: 管理员登录后，在用户管理页面添加新用户
A: 确保后端服务已启动，并检查前端开发服务器是否正常运行
- 遵循Go官方代码规范
- 使用gofmt格式化代码
- 添加必要的注释和文档
- Vue组件遵循单文件组件规范
- 添加合适的索引
- 使用连接池
- 定期清理过期数据
- 前端资源压缩和懒加载
- 接口响应时间监控
- 错误率监控
- 资源使用率监控
- 使用HTTPS传输
- JWT令牌定期刷新
- 密码强度要求
- 敏感信息脱敏
- 定期数据备份
- 访问日志记录
- 及时更新依赖
- 限制文件上传类型
- SQL注入防护
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