De nombreux appareils Apple peuvent être échangés contre un crédit de reprise ou une Apple Gift Card. Si votre appareil ne peut pas être repris, Apple pourra se charger gratuitement de son recyclage.

Oui, les produits Apple gravés sont éligibles pour la reprise. Si l’appareil a été gravé par Apple, sa valeur de reprise restera inchangée. Toutefois, une gravure non réalisée par Apple peut affecter la valeur de reprise de votre appareil.

Cela dépend de l’appareil, du modèle, du fabricant et de son état. Vous devez tout d’abord répondre à quelques questions, puis nous envoyer l’appareil dans le délai imparti. Une fois son état contrôlé, vous recevrez très probablement le total de la valeur de reprise estimée.

Gardez à l’esprit que nous devons recevoir l’appareil que vous souhaitez faire reprendre dans les 14 jours suivant la réception de votre nouvel appareil, et que son état doit correspondre à ce que vous avez décrit.

Oui, le programme Apple Trade In est disponible sur apple.com ainsi que dans tous les Apple Store.

Nos Spécialistes évalueront votre appareil sur place. C’est pourquoi la valeur de reprise donnée en magasin peut différer de celle obtenue en ligne si son état ne correspond pas à ce que vous aviez décrit.

Sur votre iPhone, Apple Watch ou iPad, accédez à Réglages > Général, et touchez Informations. Sur Mac, cliquez sur le menu , puis sur À propos de ce Mac.

Si vous ne parvenez toujours pas à repérer le numéro de série de votre appareil, il existe d’autres façons de le trouver(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).

Vous aurez besoin du numéro de série pour obtenir une estimation précise de la valeur de votre iPhone, iPad, Mac ou Apple Watch.

Si vous achetez un iPhone, un iPad, un Mac ou une Apple Watch et payez en une seule fois, nous appliquerons votre crédit au mode de paiement initial, dans la limite du prix d'achat total, dès que nous aurons reçu votre appareil à reprendre et confirmé que son état correspond bien à ce que vous avez décrit. Si la valeur de votre reprise est supérieure au prix de votre nouvel appareil, vous recevrez par e-mail une Apple Gift Card d’un montant correspondant à la différence. Si vous payez en partie ou en totalité avec une Apple Gift Card ou le solde de votre compte Apple, votre crédit sera appliqué à cette carte cadeau ou à ce solde (à hauteur du montant réglé avec l’un ou l’autre) avant que tout montant ne soit crédité sur votre carte bancaire.

En général, deux à trois semaines. L’appareil que vous souhaitez faire reprendre doit nous être envoyé dans les 14 jours suivant la réception de votre nouvel appareil. Le plus tôt nous recevrons votre appareil de reprise, le plus tôt nous pourrons vérifier son état et émettre votre crédit ou carte cadeau. Le traitement de votre crédit peut prendre 3 à 5 jours ouvrés.

Votre estimation de reprise est valable 14 jours après réception de votre nouvel appareil. Il est important que nous recevions l’appareil à reprendre dans ce délai pour vous assurer d’obtenir sa valeur estimée.

• Voici comment préparer et emballer votre Apple Watch, iPhone ou appareil Android(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).
• Voici comment préparer et emballer votre iPad(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).
• Voici comment préparer et emballer votre Mac portable(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).
• Voici comment préparer et emballer votre iMac(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).
• Voici comment préparer et emballer votre Mac Pro(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).
• Voici comment préparer et emballer votre Mac mini(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).

• Si vous faites reprendre votre appareil en ligne, suivez ces étapes pas-à-pas pour le préparer.
• Voici la procédure à suivre avant de renvoyer votre iPhone, iPad ou iPod touch(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).
• Voici la procédure à suivre avant de renvoyer votre Mac(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).
• Voici la procédure à suivre avant de renvoyer votre Apple Watch(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).

Pour désactiver la fonction Localiser sur votre appareil Apple :

1. Touchez Réglages.
2. Touchez iCloud.
3. Connectez-vous avec votre compte Apple, si nécessaire.
4. Désactivez Localiser.

Si vous n’avez pas votre appareil sous la main, vous pouvez désactiver Localiser en passant par iCloud(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).

Après réception de votre nouvel appareil, suivez les instructions de l’e-mail de reprise ou du kit de reprise pour savoir comment transférer vos données personnelles.

Oui. Si vous avez acheté un nouvel appareil en ligne dans le cadre d’une reprise ou si vous bénéficiez d’une Apple Gift Card, vous pouvez suivre le statut de votre demande(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) à tout moment.

Si vous n’avez pas encore déposé ou expédié votre appareil, vous pouvez en annuler la reprise en le conservant simplement en votre possession.

Si vous nous avez déjà envoyé votre appareil, la reprise ne peut pas être annulée. Toutefois, si après avoir vérifié l’état de votre appareil nous vous indiquons une valeur de reprise révisée moindre, vous pourrez la rejeter.

Si vous achetez un nouvel appareil avec une reprise et retournez cet appareil, la reprise sera automatiquement annulée et, dans certains cas, nous ne serons pas en mesure de vous renvoyer votre appareil.

Si l’état de votre appareil ne correspond pas à celui que vous avez décrit, nous vous indiquerons une valeur de reprise révisée.

Si la valeur révisée est inférieure à l’estimation initiale, vous pourrez l’accepter ou la refuser. Si vous l’acceptez, nous procèderons à la reprise et le montant révisé sera crédité selon le mode de paiement utilisé à l’origine (ou, dans certains cas, par virement bancaire). Si vous la refusez, nous annulerons la reprise et vous retournerons votre ancien appareil.

Si la valeur révisée est supérieure à l’estimation initiale, nous augmenterons automatiquement le crédit de reprise.

Contactez nos spécialistes au 800 25662.

Oui. Le programme Apple Trade In vous permet de faire recycler gratuitement n’importe quel appareil Apple dans l’Apple Store de votre choix et sur apple.com(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre). Les articles acceptés pour le recyclage comprennent les appareils mais aussi les batteries, les câbles, les boîtiers, les accessoires, les écrans, les emballages et plus encore. Lorsque nous recevrons votre appareil, nous l’inspecterons avec le plus grand soin pour déterminer s’il peut être recyclé ou réutilisé. Qu’il soit recyclé ou réutilisé, votre appareil est traité à toutes les étapes selon une méthode respectueuse de l’environnement.

Avant de nous renvoyer votre appareil, assurez-vous d’avoir sauvegardé vos données. Ensuite, supprimez toutes les informations personnelles de l’appareil que vous souhaitez recycler. Vous n’y aurez plus accès après l’avoir confié à Apple pour recyclage.

Les appareils comportant des batteries doivent être emballés conformément à la législation en vigueur et aux bonnes pratiques du secteur, qui incluent généralement les directives suivantes :

• N’envoyez aucune batterie détachée.
• Déchargez l’appareil à moins de 30 % de sa capacité.
• N’envoyez aucun appareil électronique désassemblé.
• N’envoyez aucun appareil électronique dont la batterie est gonflée, endommagée ou défectueuse.
• Pour toute unité entière, entourez le produit d’un matériau de calage approprié, tel que des emballages recyclés ou réutilisés, sur au moins 6,3 cm d’épaisseur, avant de le placer dans une boîte en carton ondulé.
• N’envoyez qu’un seul appareil par carton.

Pour connaître la procédure à suivre avant de vous séparer de votre appareil, consultez la page
Procédure à suivre avant de vendre, de céder, d’échanger ou de recycler votre iPhone ou iPad >${translate.store.a11y.opens_new_window}
Procédure à suivre avant de vendre, de céder, d’échanger ou de recycler votre Mac >${translate.store.a11y.opens_new_window}

Apple recycle toutes les batteries portables. Pour en savoir plus sur le recyclage des batteries, la signification des symboles et étiquettes, les bonnes pratiques à suivre pour prolonger la vie de vos batteries, la manipulation sûre des batteries et les coûts pris en charge par les producteurs pour la gestion des batteries usagées, consultez la page https://regulatoryinfo.apple.com/regulation1542(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).

Les appareils électroniques et les batteries affichent un symbole de poubelle barrée pour vous rappeler de les faire recycler. Veuillez donc ne pas jeter vos appareils Apple, appareils électroniques et batteries avec vos ordures ménagères, mais les faire collecter et recycler séparément, conformément à la directive sur les déchets d’équipements électriques et électroniques et au règlement relatif aux batteries et aux déchets de batteries de l’Union européenne.