Genius Bar
À chaque question,
une réponse de génie.
Prenez rendez-vous au Genius Bar de l’Apple Store le plus proche pour obtenir de l’aide en personne, des réparations avec des pièces d’origine Apple et bien plus. C’est simple comme bonjour.
Avant votre rendez-vous.
Préparez vos identifiants.
Vous aurez besoin de l’identifiant et du mot de passe de votre compte Apple pour prendre rendez-vous et faire réparer un appareil dans un Apple Store.
Pensez aux indispensables.
Emportez votre cordon d’alimentation et tout autre accessoire utile lors de votre visite.
Mettez à jour votre appareil.
Une mise à jour logicielle peut vous faire gagner du temps sur place – et même régler le problème avant votre rendez-vous.
Sauvegardez vos données.
Certaines solutions nécessitent la réinitialisation de l’appareil. En sauvegardant vos données, vous pouvez toujours y accéder.
Encore plus à découvrir sur place.
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D’autres questions? Nos réponses.
Nous vous conseillons de prendre rendez-vous au Genius Bar afin de vous assurer que notre équipe technique puisse résoudre votre problème. Vous pouvez aussi vous rendre dans l’Apple Store le plus proche. Les membres de l’équipe disponibles pourront vous aider.
Pour faire une réservation, trouvez un Apple Store près de chez vous. Vous pouvez également modifier ou annuler votre réservation si vous devez la reporter ou si vous avez du retard.
L’équipe technique du Genius Bar inspectera votre produit en magasin et effectuera tous les tests diagnostiques nécessaires pour déterminer le problème, sans frais. Si des réparations sont nécessaires, elle vous fournira un devis et une estimation du délai en fonction du problème et du statut de votre garantie ou de votre couverture AppleCare+.
Connectez-vous à l’Assistance Apple pour obtenir des informations sur les réparations en cours ou récentes, et pour vérifier la couverture AppleCare+ de chaque appareil associé à votre compte Apple.
La Garantie limitée d’Apple couvre les défauts de fabrication pour votre appareil et tous les accessoires Apple inclus dans la boîte pendant un an à compter de la date d’achat. Les accessoires Apple achetés séparément, comme les adaptateurs, les câbles, les chargeurs sans fil et les coques, sont couvert par la Garantie limitée d’Apple pour les accessoires. Notre garantie s’ajoute aux droits offerts par la législation sur la protection des consommateurs et consommatrices de votre pays ou zone géographique.
Notre garantie ne couvre pas les dommages accidentels ni les batteries usées dans le cadre d’une utilisation normale. Si la couverture et la législation sur la protection des consommateurs et consommatrices ne s’appliquent pas à votre situation, un coût sera associé aux réparations effectuées par Apple. Si votre problème ne peut pas faire l’objet d’une réparation, vous devrez peut-être payer la valeur totale de l’appareil de remplacement.
Si vous ne savez pas exactement ce qui est couvert pour votre appareil, vous pouvez consulter le statut de votre couverture.
Nous garantissons nos réparations et nos pièces de rechange pendant 90 jours ou pendant la durée restante de votre garantie Apple ou de votre contrat AppleCare+, la période la plus longue étant prise en compte, comme indiqué dans nos Conditions générales de réparation Apple. Ces droits s’ajoutent à ceux garantis par la législation sur la protection des consommateurs et consommatrices. Le matériel fourni par Apple dans le cadre du service de réparation ou de remplacement pourra contenir des pièces Apple d’origine neuves ou déjà utilisées ayant fait l’objet de tests et répondant aux spécifications fonctionnelles d’Apple.
