Be om tilgang til Apple-kontoen til et avdødt familiemedlem

Finn ut hvordan du ber om tilgang til eller sletter noens Apple-konto og dataene som er lagret i den, etter at vedkommende har gått bort.

Om det å be om tilgang til en konto

Mennesker over hele verden lagrer viktige dokumenter, minner og annet på Apple-enhetene sine og i iCloud hver dag. Hos Apple mener vi personvern er en grunnleggende menneskerettighet, og brukerne våre forventer at Apple hele tiden holder informasjonen deres privat og sikker. I den sørgelige situasjonen der en kunde har gått bort, tilbyr Apple muligheter for de pårørende til å be om tilgang til eller slette Apple-kontoen til vedkommende samt tilhørende data.

Av sikkerhetsårsaker krever Apple juridisk dokumentasjon, og verifiserer denne, før vi kan hjelpe til med kontoen til noen som har gått bort. Dette innbefatter vanligvis en dødsattest, og det kan også være nødvendig med en rettskjennelse eller annen dokumentasjon. Apple har dyp sympati overfor de gjenlevende familiemedlemmene, og vi prøver å bistå med forespørsler i så stor grad og så raskt som mulig.

Hvis du vil gjenbruke Apple-enheten til en avdød

Apple kan muligens være behjelpelige med å fjerne Aktiveringslås fra enheter som er logget på den opprinnelige Apple-kontoen til din kjære, men du må slette og gjenopprette iPhone, iPod touch eller iPad før den kan brukes med en annen Apple-konto.

1. Etter at forespørselen om kontoarving eller forespørselen om sletting av konto er fullført, fjernes Aktiveringslås automatisk.

2. Gjenopprett en iPhone eller iPod touch eller Gjenopprett en iPad for å slette enheten.

3. Under oppsettet logger du på denne enheten med din egen Apple-konto.

Merk at enheter som er låst med sikkerhetskode, er beskyttet med sikkerhetskodekryptering, og Apple kan ikke bistå med å fjerne sikkerhetskodelåsen uten at enheten slettes.

Hvis du har en tilgangsnøkkel for kontoarving

Du har muligens en tilgangsnøkkel for kontoarving i innstillingene for Apple-kontoen din, skrevet ut eller inkludert i testamentet til den avdøde. Kontoarving er den enkleste og sikreste måten Apple-brukere kan gi noen de stoler på, tilgang til noen data de har lagret i Apple-kontoen sin før de har gått bort.

Start en forespørsel om tilgang som kontoarving på Apples nettsted for digital arv

Hvis du vil slette en Apple-konto permanent

Hvis du vil be om permanent sletting av en Apple-konto og tilhørende data for noen som har gått bort, trenger du en Apple-konto. Hvis du ikke har en egen Apple-konto, kan du opprette en. Du trenger også Apple-kontoen du vil slette, og den nødvendige juridiske dokumentasjonen for landet ditt eller regionen din.

Start en forespørsel om å slette en avdød persons Apple-konto på Apple-nettstedet for Digital arv

Be om tilgang med en rettskjennelse eller annen juridisk dokumentasjon

I USA, Israel og andre steder kan du be om tilgang til en avdød persons Apple-konto med en rettskjennelse. Hvis forespørselen din blir innvilget, kan du få tilgang til visse data som er lagret i Apple-kontoen deres. Noen data kan være ende-til-ende-kryptert, og Apple kan ikke dekryptere dem. Hvis dataene deres er kryptert, kan du bli bedt om å skrive inn en enhetskode for’Apple-enheten din eller oppgi annen informasjon før du får tilgang til dataene.

Denne kjennelsen må navngi deg som den rettmessige arvingen til den avdødes personopplysninger. Bare én person kan be om tilgang til Apple-kontoen til en avdød person. I noen jurisdiksjoner (f.eks. Frankrike, Tyskland, Japan, Australia og New Zealand) godtas andre former for dokumentasjon og prosesser i stedet for en rettskjennelse. Der det er aktuelt, må rettskjennelsen spesifisere

• navnet og Apple-kontoen til den avdøde

• navnet til den pårørende som ber om tilgang til den avdødes konto

• at den avdøde var brukeren av alle kontoene knyttet til Apple-kontoen

• at personen som sender forespørselen, er den avdødes juridiske personlige representant, agent eller arving, og at vedkommendes autorisasjon utgjør «lovlig samtykke»

• at Apple som følge av rettskjennelsen må bistå med tilgang til den avdødes informasjon fra den avdødes personlige kontoer Rettskjennelsen skal være adressert til den relevante Apple-enheten.

1kontakte Apple-kundestøtten.