Cómo restaurar el iPhone, iPad o iPod a la configuración de fábrica con una computadora
Borra tu dispositivo e instala el software más reciente usando una computadora. Este restablecimiento de fábrica elimina toda la información y los ajustes de tu iPhone, iPad o iPod.
Preparar el dispositivo
Actualiza la Mac o la PC.
Ve a Configuración.
Toca [tu nombre].
Toca Encontrar.
Toca Buscar mi [dispositivo].
Desactiva Buscar mi [dispositivo].
Ingresa la contraseña de tu cuenta de Apple.
Toca el botón Listo
en el teclado.
Restaura el dispositivo a la configuración de fábrica
Conecta el dispositivo a la computadora.
Si ves la alerta “¿Permitir al accesorio conectarse?” en la computadora, haz clic en “Permitir”.
Abre el Finder en la Mac o la app Dispositivos Apple en una PC. Averigua qué versión de macOS tiene la Mac.
Selecciona el dispositivo cuando aparezca en la computadora.
Si aparece un mensaje en el que se te solicita el código del dispositivo, o bien la alerta “¿Confiar en esta computadora?”, sigue los pasos en pantalla. Si olvidaste tu código de acceso, obtén ayuda.
Haz clic en Restaurar [dispositivo] en tu computadora*. Asegúrate de haber desactivado Encontrar, como se describe arriba.
Haz clic en Restaurar para confirmar. La computadora borra el contenido de tu dispositivo e instala la versión más reciente de iOS, iPadOS o el software de iPod.
Una vez que finalice el proceso de restauración, la pantalla de saludo aparecerá en el dispositivo.
* Restaurar un iPhone no elimina la eSIM. Obtén información sobre cómo borrar una eSIM, si es necesario.
Obtén ayuda
Soluciona problemas de un iPhone, iPad o iPod touch que no responde.
¿Necesitas más ayuda?
Cuéntanos más sobre lo que está sucediendo y te sugeriremos qué puedes hacer a continuación.