Steeds meer klanten gebruiken digitale wallets voor zowel online als persoonlijke aankopen. Volgens een rapport van Juniper Research werd verwacht dat digitale wallets tegen 2025 wereldwijd meer dan 50% van de e-commerce-transactiewaarde zouden vertegenwoordigen, een stijging ten opzichte van iets meer dan 40% in 2021.

In deze gids delen we wat ondernemingen moeten weten over betalingen met digitale wallets: hoe ze werken, wat de populairste apps voor digitale wallets zijn en hoe je ze kunt integreren in een strategie voor betalingsverwerking.

Kernpunten

• Digitale wallets slaan meerdere betaalmethoden en klantenkaarten op een mobiel apparaat op. Klanten betalen door het apparaat te ontgrendelen met een persoonlijk identificatienummer (pincode) of biometrische gegevens in plaats van kaartgegevens in te typen.

• Wallets gebruiken tokenisatie om echte kaartnummers om te wisselen voor eenmalige codes. Dit maakt ze veiliger dan transacties met een magneetstrip of chip en verlaagt het frauderisico voor ondernemingen.

• Veel moderne POS-terminals en betaalgateways ondersteunen al wallet-betalingen tegen standaard kaarttarieven.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn digitale wallets?
  
• Hoe werken digitale wallets?
  
• Soorten digitale wallets
  
• Een digitale wallet instellen en ermee betalen
  
• Zijn digitale wallets veilig?
  
• Betalingen met digitale wallets accepteren
  
• Voor- en nadelen van betalingen met digitale wallets voor ondernemingen
  
• Welke hardware hebben ondernemingen nodig om betalingen met digitale wallets te accepteren?
  
• Kosten in verband met betalingen met digitale wallets
  
• Hoe Stripe Payments kan helpen
  
• Veelgestelde vragen over digitale wallets
  

Wat zijn digitale wallets?

Een digitale wallet is een applicatie die werkt op mobiele apparaten zoals smartphones en tablets. Er wordt betalingsinformatie in opgeslagen, waardoor gebruikers rechtstreeks vanaf hun apparaat kunnen betalen voor aankopen in plaats van hun fysieke betaalkaarten te gebruiken. Net als een fysieke portemonnee bevat een digitale wallet verschillende betaalmethoden, zoals creditcards, debitcards en bankrekeningnummers, die klanten kunnen gebruiken bij de POS.

Met digitale wallets hoeven klanten hun kaart- en facturatiegegevens niet meer handmatig in te voeren. Met de meeste digitale wallets kunnen mobiele apparaten betalingen uitvoeren bij elke POS die is ingeschakeld voor contactloze transacties. Bij sommigen kunnen klanten ook beloningen gebruiken, loyaliteitspunten besteden of concert- en bioscoopkaartjes, persoonlijke identificatie, instapkaarten of cryptovaluta opslaan.

Hoe werken digitale wallets?

Om een digitale wallet te gebruiken, moeten gebruikers eerst de wallet-app ontgrendelen met gezichtsherkenning, vingerafdrukidentificatie of een pincode. Vervolgens selecteren ze de opgeslagen betaalmethode die ze willen gebruiken.

Voor online aankopen zullen klanten doorgaan met afrekenen zodra ze een digitale wallet hebben gekozen en de daarin opgeslagen betaalmethode hebben geselecteerd die ze voor die aankoop willen gebruiken.

Voor persoonlijke aankopen gebruiken digitale wallets draadloze, Bluetooth- en magnetische mogelijkheden om betalingsgegevens te verzenden van het mobiele apparaat van een klant naar een ingeschakelde kaartlezer of betaalterminal. Om een transactie uit te voeren, ontgrendelen gebruikers hun apparaat, selecteren ze hun betaalmethode en houden ze hun apparaat dicht bij de kaartlezer. Contactloze betalingen met digitale wallets duren doorgaans slechts een paar seconden om te voltooien en gebruiken de volgende technologieën:

Near-field communication (NFC)

Near Field Communication (NFC) ondersteunt het vaakst contactloze betalingen. NFC stelt apparaten zoals smartphones, smartwatches en sommige creditcards in staat om veilig betalingsinformatie naar kaartlezers en betaalterminals te verzenden zonder fysiek contact te maken.

Magnetic secure transmission (MST)

Magnetische beveiligde transmissie stelt smartphones in staat een versleuteld signaal uit te zenden dat werkt als de magnetische strip op creditcards en debitcards. Digitale wallets die MST gebruiken, verzenden de versleutelde betalingsgegevens naar de kaartlezer wanneer de klant het apparaat van dichtbij (meestal een paar centimeter) houdt of ermee tikt.

QR-codes

Quick Response (QR)-codes zijn matrixstreepjescodes die camera's van mobiele apparaten kunnen scannen om een informatieoverdracht te starten. Deze codes kunnen worden gebruikt om betalingen via digitale wallets te doen.

Nadat de klant de betalingsinformatie heeft verzonden via de digitale wallet, leidt de POS-terminal of kaartlezer de transactie-informatie door naar de betalingsverwerker. Vervolgens communiceert de betalingsverwerker met de uitgevende en verwervende banken om de aankoop te verwerken.

Soorten digitale wallets

Een digitale wallet is een softwaregebaseerde tool (meestal een mobiele app) die betalingsinformatie opslaat, zoals debitcard- en creditcardgegevens, bankrekeningnummers of inloggegevens voor klantenkaarten en cadeaubonnen, zodat gebruikers voor goederen en diensten kunnen betalen zonder een fysieke kaart of contant geld te hoeven pakken.

Transacties vinden doorgaans plaats via NFC voor in persoon tikken om te betalen, QR-codes of opgeslagen gegevens die worden gebruikt voor online afrekenen. Naast betalingen bevatten veel digitale wallets ook instapkaarten, tickets en identiteitsdocumenten, waardoor ze een bredere tool zijn voor het opslaan en gebruiken van alledaagse inloggegevens. Digitale wallets vallen over het algemeen in een paar categorieën, op basis van waar en hoe ze kunnen worden gebruikt:

• Open-loop wallets: Deze wallets zijn rechtstreeks gekoppeld aan een onderliggende bankkaart en kunnen overal worden gebruikt waar dat kaartnetwerk wordt geaccepteerd, waardoor ze het grootste bereik hebben van elk type wallet. Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay en Click to Pay vallen allemaal in deze categorie.

• Closed-loop wallets: Deze zijn gebouwd door een enkele winkelier en uitsluitend bedoeld voor gebruik binnen het ecosysteem van die winkelier. Ze kunnen niet ergens anders worden gebruikt, maar hebben vaak extra voordelen zoals loyaliteitsbeloningen of de mogelijkheid om vooraf te bestellen. De Starbucks-app, Walmart Pay en Target's Circle Pay zijn hier enkele voorbeelden van.

• Semi-closed wallets: Semi-closed wallets zitten ertussenin; ze werken via een specifiek, beperkt netwerk van deelnemende handelaren in plaats van overal of slechts in één winkel. Dit model is niet zo gebruikelijk in de VS, maar wordt veel gebruikt in andere markten, zoals Paytm in India.

• P2P-betalingswallets (peer-to-peer): Deze wallets zijn voornamelijk ontworpen voor het verzenden en ontvangen van geld tussen personen, hoewel velen zich ook hebben uitgebreid om zowel in de winkel als online aankopen te ondersteunen. PayPal, Venmo, Cash App en Zelle zijn hier enkele voorbeelden van.

Populaire digitale wallets

Dit zijn een aantal populaire digitale wallets om rekening mee te houden:

Digitale wallets zijn uitgegroeid tot alles-in-één financiële hubs. Naast het opslaan van creditcards en debitcards, kunnen ze ook cryptovaluta, bankrekeninggegevens, digitale ID's en gezondheidsdossiers bevatten. P2P-apps en cashapps zoals Venmo, Cash App en Zelle hebben functies toegevoegd die lijken op wallets, waardoor gebruikers saldi kunnen opslaan, kunnen investeren of direct via de app kunnen betalen.

Omdat de functionaliteit van de wallet wordt uitgebreid, vertrouwen gebruikers steeds meer uitsluitend op hun mobiele wallets. In 2024 gebruikte 48% van de Amerikaanse consumenten in een peiling digitale wallets in de afgelopen 90 dagen, een stijging van 12 procentpunt ten opzichte van 2023. Aanbieders van digitale wallets proberen centrale hubs te worden voor het beheren, verplaatsen en openen van geld.

Een digitale wallet instellen en ermee betalen

Het gebruik van een digitale wallet is relatief eenvoudig. Dit werkt als volgt:

Een digitale wallet aanmaken

1. Download de app. Op smartphones is meestal al een standaard wallet-app (zoals Apple Wallet of Google Wallet) geïnstalleerd, of gebruikers kunnen er een downloaden uit de app store.

2. Identiteit verifiëren. Gebruikers loggen meestal in met een bestaand account (Apple ID, Google-account, PayPal enzovoort) of maken een nieuw account aan.

3. Voeg een betaalmethode toe. Gebruikers voeren kaartgegevens handmatig in of gebruiken de camera van hun telefoon om een creditcard of debitcard te scannen. De kaartuitgever verifieert vervolgens de kaart, vaak via een eenmalige code die per sms of e-mail wordt verzonden.

4. Authenticatie instellen. Gebruikers schakelen een pincode, vingerafdruk of gezichtsherkenning in om toekomstige betalingen veilig te autoriseren.

5. Extra's toevoegen (optioneel). Gebruikers kunnen instapkaarten, klantenkaarten, tickets of ID's in dezelfde wallet laden voor gemakkelijke toegang.

Betalen met een digitale wallet

Betaalmethoden met een digitale wallet variëren afhankelijk van waar je een aankoop doet:

• In de winkel: Gebruikers ontgrendelen de wallet-app, selecteren een betaalmethode en houden het apparaat in de buurt van een NFC-geschikte kaartlezer totdat de betaling is bevestigd.

• Online: Bij het afrekenen selecteren gebruikers de optie voor digitale wallets en bevestigen de aankoop met een vingerafdruk, gezichtsscan of toegangscode in plaats van kaartgegevens in te typen.

• In de app: In veel mobiele apps kunnen gebruikers met één tik afrekenen met een opgeslagen digitale wallet, waardoor handmatige invoer helemaal niet nodig is.

• Geldautomaat: Bij sommige banken kunnen gebruikers contant geld opnemen door hun telefoon bij een geldautomaat met contactloze functie te houden en zich te authenticeren met hun wallet-app, zonder dat er een fysieke kaart nodig is.

Zijn digitale wallets veilig?

Digitale wallets zijn zeer veilig en gebruiken tokenisatie om gegevens te verzenden op de POS. In plaats van het daadwerkelijke creditcard- of debitcardnummer van een klant te verzenden, genereert de digitale wallet een eenmalige code (een token) die bestaat uit willekeurige nummers en stuurt deze naar de kaartlezer. Als zich een gegevenslek voordoet bij de onderneming of betalingsverwerker, zijn eventuele betalingen die met digitale wallets zijn verwerkt, veiliger dan andere kaartbetalingen, omdat er geen kaartnummers zijn gebruikt.

Voor digitale wallet-apps zijn meestal extra beveiligingsmaatregelen vereist, zoals gezichtsherkenning of een pincode, voordat ze zelfs maar een betaling starten. In vergelijking met kaarttransacties die gebruikmaken van magnetische strips of Europay-, Mastercard- en Visa (EMV)-chips, zijn digitale wallets momenteel de veiligste manier om te betalen.

Tips om veilig te blijven met digitale wallets

Hoewel digitale wallets zijn gebouwd met sterke beveiligingsfuncties, kunnen gebruikers een paar extra stappen nemen om hun accounts nog veiliger te houden:

• Gebruik biometrische authenticatie: Vingerafdruk- of gezichtsherkenning voegt een extra beschermingslaag toe naast een pincode, waardoor het voor iedereen behalve de accounteigenaar moeilijker wordt om een betaling te autoriseren.

• Stel een sterke toegangscode voor het apparaat in: Aangezien digitale wallets aan het apparaat zelf zijn gekoppeld, kan een zwakke of gemakkelijk te raden toegangscode zelfs de beste wallet-beveiliging ondermijnen. Een sterke, unieke toegangscode helpt het hele apparaat (en alles wat erop is opgeslagen) beschermd te houden.

• Houd de wallet-app en het besturingssysteem up-to-date: Updates bevatten vaak beveiligingspatches die kwetsbaarheden verhelpen. Door de nieuwste versies uit te voeren, zorg je ervoor dat gebruikers profiteren van de nieuwste beveiligingen.

• Schakel transactiemeldingen in: Door meldingen voor aankopen in te schakelen, kunnen gebruikers ongeautoriseerde activiteit onmiddellijk ontdekken, zodat ze snel kunnen handelen.

Betalingen met een digitale wallet accepteren

Ondernemingen moeten hun online en fysieke betalingssysteem configureren om betalingen via digitale wallets te kunnen accepteren. De meeste aanbieders van betalingsverwerking, waaronder Stripe, hebben al hardware en software voor ondernemingen die geschikt zijn voor het accepteren van betalingen via digitale wallets.

Als je net begint met het accepteren van betalingen van klanten, moet je mogelijk nog een aanbieder van handelaarsdiensten selecteren en een handelaarsaccount openen. Deze aanbieders kunnen je helpen bij het accepteren en verwerken van betalingen van klanten via betaalmethoden zoals creditcards en debitcards, cheques en Automated Clearing House (ACH)-overschrijvingen, en digitale wallets. Ze leveren meestal ook de POS-software en -hardware die nodig is om betalingen te accepteren op fysieke winkellocaties en online. Afhankelijk van welke je kiest, kan je aanbieder van handelaarsdiensten ook ondersteuning bieden voor e-commerce, marketing of analyses.

Hier is een overzicht van het accepteren van portemonneebetalingen online, persoonlijk en via mobiele apps:

• Betalingen via een wallet in persoon accepteren: Ondernemingen hebben POS-terminals of kaartlezers met NFC-technologie nodig om contactloze betalingen via digitale wallets voor persoonlijke transacties te kunnen accepteren. De meeste nieuwere betaalterminals hebben ingebouwde mogelijkheden voor digitale wallets.

• Betalingen via een wallet op je website accepteren: Als je onderneming al betalingen op je website accepteert, gebruik je al een betaalgateway van een verwerker zoals Stripe en deze ondersteunt waarschijnlijk betalingen via digitale wallets. Stripe biedt ondernemingen een enkele integratie voor alle wallets die werkt voor alle Stripe-producten. Bij Stripe Checkout zijn Apple Pay en Google Pay automatisch ingeschakeld. Klanten kunnen ook een QR-code scannen met hun mobiele telefoon om transacties te voltooien.

• Betalingen via een wallet mobiel accepteren: Stripe Checkout ondersteunt digitale wallets ook als betaalmethode op mobiel. Klanten kunnen de transactie bevestigen door hun wallet-gegevens bij het afrekenen te authenticeren met een vingerafdruk of gezichtsherkenning, hun mobiele toegangscode of door in te loggen op hun wallet-app.

Voor- en nadelen van betalingen met digitale wallets voor ondernemingen

Veel ondernemingen geven er de voorkeur aan om betaald te worden met digitale wallets, maar er zijn ook een paar nadelen om af te wegen. Hier is een lijst met voor- en nadelen:

Voordelen

• Handig en eenvoudig: Digitale wallets maken betalingen eenvoudig voor zowel ondernemingen als klanten. In persoon versnellen ze het afrekenen en verminderen ze de wachttijden. Hoe je betalingen ook accepteert, een snelle, eenvoudige ervaring houdt klanten tevreden.

• Meer omzet: Digitale wallets vereenvoudigen het afrekenen, wat potentiële klanten aanmoedigt om te converteren en bestaande klanten om herhaalaankopen te doen.

• Betere conversie op mobiel: Veel klanten willen hun creditcardgegevens niet handmatig invoeren op een mobiel apparaat om een aankoop te voltooien, wat leidt tot meer achtergelaten winkelwagentjes en lagere conversiepercentages. Digitale wallets kunnen de mobiele aankoopervaring vereenvoudigen.

• Zeer veilig: Tokenisatie maakt betalingen met digitale wallets veilig en vermindert het risico op creditcardfraude. Deze beveiligingslaag helpt ondernemingen de operationele kosten te verlagen en het aantal fraudeclaims en chargebacks terug te dringen, die ondernemingen geld kosten.

• Snelle adoptie door consumenten: Met wereldwijd meer dan 4,5 miljard gebruikers vervangen digitale wallets in snel tempo de traditionele wallets. In de VS waren digitale wallets goed voor meer dan 30% van de point-of-sale transacties en meer dan 60% van de online aankopen wereldwijd in 2025, een groter aandeel dan elke andere betaalmethode.

Nadelen

• Hardware- en integratiekosten: Ondernemingen die nog geen NFC-compatibele kaartlezers of bijgewerkte betaalgateways hebben, moeten mogelijk investeren in nieuwe hardware of software om betalingen via digitale wallets te kunnen accepteren.

• Niet universeel gebruikt door klanten: Sommige klanten geven nog steeds de voorkeur aan traditionele kaarten of contant geld, dus ondernemingen moeten over het algemeen meerdere betaalmethoden ondersteunen in plaats van alleen op digitale wallets te vertrouwen.

• Afhankelijkheid van externe aanbieders: Ondernemingen die digitale wallets accepteren, zijn afhankelijk van de systemen van de wallet-aanbieder om up-and-running te blijven. Storingen of technische problemen bij de aanbieder kunnen de mogelijkheid van een onderneming om betalingen te verwerken tijdelijk verstoren.

• Leercurve voor personeel en klanten: Werknemers hebben mogelijk training nodig om problemen met wallet-betalingen bij het afrekenen op te lossen, en sommige klanten hebben mogelijk begeleiding nodig bij het gebruik van hun wallet-app, wat de zaken tijdens de overgangsperiode kan vertragen.

Welke soorten hardware hebben ondernemingen nodig om betalingen met een digitale wallet te accepteren?

Om betalingen in digitale wallets voor persoonlijke aankopen van klanten te accepteren, moeten bedrijven beschikken over een kaartlezer met NFC-ondersteuning en POS-software die digitale wallets ondersteunt.

Als je zaken doet via een online platform of marktplaats, accepteren de meeste hiervan verschillende soorten digitale wallets en hoef je waarschijnlijk geen verdere stappen te ondernemen om deze in te schakelen voor je onderneming. Voor het afrekenproces op je website moet je ervoor zorgen dat je betaaldienstverlener wallet-betalingen ondersteunt en dat het betaaltype is ingebouwd in de afrekenervaring.

Kosten voor betalingen met een digitale wallet

Stripe-klanten betalen geen extra kosten voor de verwerking van wallet-betalingen en de prijs per transactie is gelijk aan die van andere kaarttransacties. Voor de meeste ondernemingen zijn de kosten voor het accepteren van betalingen via digitale wallets hetzelfde als die van andere creditcardtransacties. Hooguit moet je de hardware upgraden om wallet-betalingen te kunnen accepteren.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een uniforme, wereldwijde betaaloplossing waarmee elke onderneming online, in de winkel en overal ter wereld betalingen via digitale wallets kan accepteren.

Stripe Payments kan je helpen met:

• Je afrekenervaring optimaliseren: Creëer een frictieloze klantervaring en bespaar duizenden engineeringuren met kant-en-klare betaal-UI's, toegang tot meer dan 100 betaalmethoden, waaronder meer dan twaalf betaalmethoden via digitale wallets, en Link, een door Stripe gebouwde wallet.

• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta's.

• Betalingen in persoon en online samen te brengen: volg en verwerk makkelijk digitale wallet-betalingen via online en persoonlijke kanalen.

• Het verbeteren van de betaalprestaties: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.

• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan stimuleren of ga vandaag nog aan de slag.