La sfida

Con l'espansione della base di utenti ByteSIM negli Stati Uniti, in Europa e in Asia, la precedente infrastruttura dei pagamenti faticava a tenere il passo con l'offerta di servizi ad alta velocità. Sebbene ByteSIM offrisse ai viaggiatori la connettività 5G e una rapida risposta, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, da parte del suo team di assistenza multilingue, l'esperienza di pagamento era tutt'altro che "istantanea". L'azienda si affidava a un partner di acquisizione locale di Hong Kong che non aveva una copertura globale, e questo ha portato al mancato buon fine delle transazioni con i tipi di carte più comuni nei mercati chiave. In alcune aree geografiche le transazioni non andavano a buon fine semplicemente perché la banca acquirente locale non supportava quel tipo di carta. In altre, i tassi di autorizzazione ridotti limitavano la crescita.

Soprattutto, il sistema precedente non riusciva a supportare Apple Pay e Google Pay. Per un servizio studiato per i viaggiatori, l'impossibilità di offrire i wallet per dispositivi mobili rappresentava un ostacolo.
ByteSIM, inoltre, doveva affrontare sofisticati attacchi fraudolenti. L'azienda gestisce transazioni ad alta frequenza, che vanno dalle ricariche rapide alle opzioni premium con dati illimitati. Sebbene l'azienda utilizzasse la selezione intelligente della rete su più carrier per garantire la potenza del segnale, il back-end precedente non riusciva a distinguere tra viaggiatori legittimi e circuiti fraudolenti professionali. Il fornitore precedente offriva controlli rigidi del rischio che non disponevano della personalizzazione necessaria per rilevare gli schemi fraudolenti professionali delle transazioni ad alta frequenza, con conseguenti perdite finanziarie.

I cicli prolungati di regolamento dei pagamenti del fornitore precedente ritardavano l'accesso ai fondi, limitando il controllo di ByteSIM sul capitale circolante e rallentando il ritmo dell'espansione a livello internazionale.

La soluzione

Grazie alla collaborazione con Stripe, iniziata nel 2023, ByteSIM offre un'esperienza con un solo clic. Il portafoglio multiprodotto di Stripe ha aiutato ByteSIM ad aggiornare i propri metodi di pagamento, il controllo dei rischi e i flussi di cassa.
Il team ha assegnato la priorità alla conversione dai dispositivi mobili integrando Stripe Payments per avviare Apple Pay e Google Pay nel giro di pochi giorni. Questo ha permesso a ByteSIM di soddisfare le preferenze dei viaggiatori internazionali per i wallet per dispositivi mobili, semplificando la procedura di checkout.

ByteSIM ha Integrato anche Link, un wallet creato da Stripe. Link compila automaticamente i dati di pagamento per i clienti che ritornano, riducendo a meno di tre minuti il tempo intercorso tra l'acquisto e l'attivazione , fondamentale per le emergenze quando il traffico di rete è rallentato.

Il team ha quindi implementato Stripe Radar for Fraud Teams per filtrare gli attacchi senza bloccare i viaggiatori legittimi. Anziché affidarsi a rigidi controlli dei rischi, il team utilizza le regole personalizzate di Radar per combattere vettori d'attacco specifici, come l'attivazione dell'autenticazione dinamica di 3D Secure (3DS) solo per le transazioni ad alto rischio. Ha inoltre utilizzato Radar Assistant, basato sull'IA, per eseguire un test delle nuove regole sulle frodi rispetto ai dati storici, consentendo al team operativo di prevedere l'impatto di una regola sui tassi di conversione legittimi prima di implementarla in produzione.

Infine, Stripe offre un ciclo più rapido dei bonifici e un processo di regolamento dei pagamenti automatizzato, migliorando la gestione del flusso di cassa di ByteSIM. Questo sistema di pagamento globale non solo migliora i tassi di successo e la sicurezza dei pagamenti, ma ha permesso inoltre a ByteSIM di realizzare un salto qualitativo completo in termini di efficienza operativa ed esperienza d'uso.

Risultati

I wallet per dispositivi mobili generano il 70% del volume di checkout

Dopo l'integrazione di Stripe, Apple Pay e Google Pay sono diventati rapidamente i metodi di pagamento più utilizzati dagli utenti ByteSIM, rappresentando oltre il 70% delle transazioni totali. Questo ha semplificato la procedura di checkout da dispositivo mobile e migliorato i tassi di conversione.

Copertura delle acquisizioni globali notevolmente migliorata, con oltre 200 Paesi e aree geografiche

Grazie al circuito di pagamento internazionale di Stripe, ByteSIM ha ottenuto acquisizioni stabili in Europa, America e Asia e sta espandendo ulteriormente la propria copertura in aree remote, incluse alcune parti del Sud-Est Asiatico e dei Caraibi. In precedenza, in alcune aree geografiche le transazioni erano interrotte a causa di limitazioni o errori di acquisizione. Ora questi problemi sono stati risolti, garantendo un'esperienza di pagamento coerente per i viaggiatori di tutto il mondo, indipendentemente dalla loro ubicazione.

Tasso di contestazioni ridotto allo 0,02%

Grazie al monitoraggio in tempo reale, al backtesting dei dati storici e alle regole personalizzate di Radar for Fraud Teams, ByteSIM ha ridotto allo 0,02% il tasso di contestazioni delle transazione, molto al di sotto dello standard di allarme dello 0,75% del settore delle carta di credito. Combinando l'elaborazione automatica delle regole con la revisione manuale delle transazioni ad alto rischio, ByteSIM previene efficacemente le frodi garantendo al contempo la sicurezza dei pagamenti e l'efficienza della conversione.

I cicli di regolamento dei pagamenti significativamente più brevi migliorano la liquidità

I cicli di regolamento dei pagamenti più brevi di Stripe aiutano ByteSIM a migliorare il flusso di cassa e supportano la gestione e l'espansione simultanea in più mercati globali. La liquidità è fondamentale man mano che ByteSIM espande la propria offerta nelle aree più importanti.