La migration de données de paiement sensibles vers un nouveau sous-traitant peut sembler complexe et soulever des questions de sécurité et de continuité d’activité. Ce guide explique comment Stripe garantit une migration sécurisée, rapide et fluide de vos clients et de vos moyens de paiement, sans interruption de votre activité.
Comment Stripe vous apporte de la sérénité tout au long de votre migration
- Protection des informations sensibles : Stripe simplifie vos exigences de sécurité et veille à ce que les données de paiement sensibles restent protégées. Les données sont transférées de manière sécurisée entre sous-traitants grâce au chiffrement PGP, et l’ensemble du processus de migration reste conforme aux exigences PCI.
- Assurez la continuité de votre activité. Le processus est conçu pour éviter toute interruption. Vous pouvez continuer à traiter les paiements de vos clients existants avec votre sous-traitant actuel, le temps de développer votre nouvelle intégration avec Stripe.
- Réduisez la charge de travail à l’avenir. Une fois la migration terminée, Stripe gère automatiquement les mises à jour liées aux cartes bancaires, par exemple lorsqu’une carte expire ou est remplacée.
- Accélérez votre migration. Stripe garantit un délai de dix jours (SLA) pour finaliser votre migration depuis un prestataire précédent, à compter de la réception de l’ensemble des données nécessaires et conformes.
- Bénéficiez d’un accompagnement de bout en bout. Nos spécialistes de la migration vous conseillent pour faciliter la transition et optimiser votre intégration. Pour les migrations les plus complexes, vous pouvez également faire appel aux services aux entreprises de Stripe pour un accompagnement et des conseils sur mesure.
- Appuyez-vous sur une équipe expérimentée. Stripe a déjà mené à bien plus de 15 000 migrations clients et 410 millions de migrations de moyens de paiement, notamment des cartes bancaires, BECS (Australie), ACH, SEPA, Bacs et PADs. Nous migrons régulièrement des clients depuis des prestataires comme Adyen, Braintree, Checkout.com, Fiserv, J.P. Morgan Payments et Worldpay.
Un flux de paiement sécurisé, pensé pour la migration
Une migration ne se fait pas du jour au lendemain. Stripe vous permet de continuer à opérer sans interruption avec votre sous-traitant actuel jusqu’à la fin de l’intégration. Les fichiers contenant des données sensibles sont acceptés uniquement via SFTP, après chiffrement à l’aide de notre clé PGP.
Un processus simple et collaboratif
Nous avons conçu un processus clair et collaboratif pour faciliter la transition. Suivez ces cinq étapes pour migrer vos données clients et de paiement vers Stripe en toute sécurité.
Étape 1. Configurer votre compte Stripe et développer votre intégration
Dans le cadre d’une mission dédiée, les services aux entreprises et le support payant de Stripe mettent à votre disposition une équipe composée d’un responsable d’engagement, d’un consultant en intégration, d’un ingénieur et d’un gestionnaire de compte technique. Ensemble, ils vous aident à répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, à limiter les risques et à accélérer la création de valeur.
Évitez toute interruption pour vos clients actuels
Pour tous les nouveaux tokens client, non importés, mettez en place les actions suivantes :
- utiliser des objets Customer pour enregistrer les informations de carte bancaire ;
- collecter et tokeniser les informations de carte bancaire des clients via l’une de nos intégrations de paiement recommandées ;
- créer des paiements pour ces nouveaux clients.
En suivant ces étapes, vous continuez à servir vos clients existants via votre sous-traitant actuel tout en acceptant des paiements de vos nouveaux clients sur Stripe pendant la phase de migration.
Étape 2. Migrer vos clients et vos données de paiement
Lorsque votre intégration est prête à accepter des paiements sur Stripe, envoyez une requête de migration de données. Nous collaborons avec vos équipes et votre prestataire de services de paiement actuel pour transférer vos données en toute sécurité. Stripe analyse ensuite les données afin d’identifier d’éventuels problèmes de qualité, puis travaille avec vous et votre sous-traitant pour les corriger. Un récapitulatif de l’import vous est enfin transmis pour validation finale.
Stripe importe les données dans un délai de dix jours ouvrables après réception des données conformes de votre sous-traitant actuel, ainsi que de tout fichier complémentaire que vous souhaitez partager.
Avant de demander une migration
Nous vous conseillons de finaliser votre intégration avant de solliciter le transfert de données depuis votre prestataire de services de paiement actuel. Vous pourrez ainsi commencer immédiatement à encaisser les paiements de vos nouveaux clients et profiter de l’ensemble des fonctionnalités de Stripe pendant la migration de vos données existantes.
- Finaliser la configuration de votre compte Stripe.
- Reconfigurer les fiches client.
- Gérer les mises à jour des informations de paiement pendant la migration.
- Collaborer avec Stripe pour activer toutes les optimisations, comme Adaptive Acceptance, l’outil de mise à jour de carte et les tokens de réseau.
Étape 3 (le cas échéant). Migrer les abonnements
Migrez les abonnements de vos clients existants entre différents comptes Stripe. Consultez la documentation sur la migration avec Stripe Billing.
Étape 4. Mettre à jour votre intégration et passer en production
Une fois les données importées, Stripe met à votre disposition un fichier de correspondance simple pour vous aider à mettre à jour vos enregistrements et les lier aux données nouvellement importées. Dès que votre base de données est à jour, vous pouvez commencer à traiter l’ensemble des paiements avec Stripe. Stripe prend en charge le transfert sécurisé des données clients, y compris les noms, les adresses e-mail et les adresses de facturation, ainsi que toutes les informations de paiement, comme les cartes bancaires, ACH et SEPA.
Pour les abonnements : après avoir testé votre intégration avec les cartes bancaires migrées, basculez vers un traitement direct sur Stripe et activez les abonnements à venir.
Évitez les erreurs d’informations de paiement et les problèmes de facturation
Si vos clients mettent à jour leurs informations de paiement auprès de votre sous-traitant précédent entre le transfert des données et la fin de l’import, ces changements devront être récupérés via un second import. Pour éviter ce scénario, adaptez la façon dont votre site gère les informations de paiement :
- créer un nouvel objet Customer dans Stripe pour chaque client ;
- associer le moyen de paiement à cet objet Customer ;
- si nécessaire, migrer les abonnements.
Étape 5. Surveiller les performances des paiements et des abonnements migrés
Après la migration, Stripe travaille avec vous pour suivre les performances de vos paiements et vérifier que le taux d’acceptation des données importées correspond à vos attentes.
Pour les abonnements : surveillez le traitement des abonnements migrés et assurez-vous d’avoir résilié les anciens abonnements auprès de votre sous-traitant précédent.
Limiter l’impact sur les performances des paiements
Il est normal que le taux d’autorisation mette un peu de temps à se stabiliser après la migration, le temps que le traitement monte en charge chez le nouveau sous-traitant. Voici les bonnes pratiques que nous recommandons pour en limiter l’impact :
- commencer à traiter de nouveaux volumes sur Stripe avant l’importation des cartes bancaires, afin que les émetteurs et les réseaux identifient rapidement votre nouvel ID marchand Stripe ;
- pendant les trente premiers jours, envoyer à Stripe un trafic de qualité, non frauduleux et accompagné de données complètes, pour permettre aux modèles de fraude des émetteurs de s’ajuster ;
- fournir des données exactes sur les titulaires de la carte, comme le nom, l’adresse de facturation et l’adresse e-mail et refléter l’intention du titulaire maximise les chances d’autorisation ;
- stocker les données de paiement importées et qualifier les paiements par carte bancaire enregistrée avec le paramètre
off_sessionapproprié, afin d’éviter les refus des émetteurs et de rendre les données éligibles aux produits d’optimisation de Stripe, qui améliorent les taux de réussite ; - analyser avec Stripe les motifs de refus côté émetteur pour vérifier que les données migrées se comportent comme prévu. Des pics de certains types de refus peuvent être corrigés grâce à Authorization Boost, qui inclut l’outil de mise à jour de carte, les relances automatiques, les tokens de réseau et Adaptive Acceptance.
Consultez notre guide pour découvrir d’autres pratiques recommandées afin de maintenir des performances de paiement optimales pendant la migration.
Un accompagnement à la migration sur mesure, avec des experts dédiés
Bénéficiez d’un accompagnement à la migration sur six mois, assuré par des spécialistes Stripe basés dans votre région. Ils vous accompagnent à chaque étape pour garantir une mise en production fluide et sereine. Cet accompagnement comprend notamment la cartographie de vos données clients et des identifiants de paiement, la définition de la segmentation client et des cohortes, ainsi que la validation d’un plan de déploiement progressif jusqu’au lancement.
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Gouvernance du projet |
Performances améliorées |
Assistance complète |
Études de cas
FreshBooks
FreshBooks a collaboré avec l’équipe de migration de données de Stripe pour migrer les données clients de ses comptes connectés, par cohortes définies selon des critères clés comme le volume de données, la complexité des systèmes et le niveau de préparation des clients. Lors de la phase de planification, l’équipe a identifié un levier d’optimisation majeur : la création d’un outil de migration personnalisé permettant d’importer simultanément les données dans des milliers de comptes connectés distincts. Résultat : une efficacité nettement accrue et une migration finalisée en une seule journée par cohorte, dès réception des données.
Sonar
Sonar a travaillé en étroite collaboration avec les équipes de services aux entreprises et de migration de données de Stripe pour migrer ses abonnements en libre-service, en s’appuyant sur l’API abonnement de Stripe et la prise en charge du multidevises via des scripts API. En moins de huit semaines, plus de 360 900 abonnements ont été migrés.
« Le fait de savoir que Stripe avait déjà mené ce type de projet nous a vraiment rassurés. Nous pouvions nous appuyer sur leur solide expérience en matière de migration. »