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AI-BPO

AIの導入が進むほど、それを動かし続ける新たな運用が生まれます。
AIと人のハイブリッドで、業務の効率化・高度化をご支援いたします。

KDDIのBPOサービスが選ばれる理由
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KDDIのBPOサービスが選ばれる理由

人とAIのハイブリッドで業務の効率化・高度化をご支援

安定した業務運営を支える、確かな運用力

ネットワーク・IT基盤の運用ノウハウを活かし、止まらない業務運営を支援。
日々の業務やシステム運用にかかる負担を軽減し、お客さまが本来注力すべき業務に集中できる環境を実現。

幅広い業務に対応した、6,000種 ※ を超えるBPO実績

カスタマーサポートからバックオフィス業務まで、お客さまごとの業務課題や運用体制に合わせた最適なBPOを提供。
AI活用に向けた業務分析・プロセス設計から導入後の運用改善まで一貫して支援し、業務効率化と生産性向上を継続的に実現。

※ 2026年8月時点、弊社調べ。

AI-BPOサービスにおけるKDDIグループの専門家

アルティウスリンク株式会社

アルティウスリンクは、企業の顧客接点からバックオフィス、IT領域までを一体で支援するBPOパートナーです。AI・データ活用と国内最大規模のオペレーション基盤を融合し、コンタクトセンター運営、カスタマーサクセス、業務アウトソーシング、IT運用サービスをワンストップで提供します。AI導入支援から運用・改善まで伴走し、顧客体験価値の向上と業務変革を同時に実現。企業とお客さまのつながりを強化し、中長期的な事業成長に貢献します。

※ 外部サイトへ遷移します。

KDDIのAI-BPOサービス

AIによる高度な自動化×専門人材による柔軟な対応力でお客さまのニーズに幅広くお応えします

運用・管理 (サービスデスク)

ネットワークやクラウド、セキュリティなどのIT基盤を24時間365日運用・監視し、障害対応や運用管理を一元的に支援します。情報システム部門の運用負荷を軽減し、企画や改善業務への集中を実現します。

問い合わせ対応 (ヘルプデスク)

従業員からのシステムやアプリケーションに関するお問い合わせを一元的に受け付け、迅速な問題解決を支援します。問い合わせ対応の集中や担当者負荷の増大を解消します。

業務アウトソース

回線管理や各種申請業務、運用事務などの定型業務を代行します。ノンコア業務を効率化し、お客さまが本来注力すべき業務へリソースを振り向けられる環境を実現します。

AI-BPOのサービスラインアップ

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ビジネス課題

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